86
Здравствуйте!
Рассказываю историю целиком. Я пришел в магазин для оплаты товаров по акции "кэшбэк 100% за 5 минут" (акция была у меня активирована заранее, все условия выполнены), пробовал совершить покупку 29.12.2025 в промежуток между 20:25 и 20:30.
Приложение не работало! Прикрепляю подтверждающие скриншоты. Приложение не пропускало к оплате (пытался оплатить QR кодом, у меня IOS), потом когда все же пропустило, стала выходить ошибка (см скриншоты).
Удалось совершить покупку только в 20:42, что выходит за пределы интервала акции. Но ошибка была на стороне банка, в качестве подтверждения прикладываю скриншоты из приложения и кассовый чек, где отражена «ошибка соединения с банком».
Банк проблему до сих пор не решил, предоставляет возмутительные ответы, дословно: "Многие пользователи оплачивали покупки в этот момент и нагрузка была высокой, поэтому оплата могла не пройти. Простите, что так получилось.
Кешбэк можем начислить только за покупку, которую вы оплатили с 20:25 до 20:30 по московскому времени — это правило https://yandex.ru/legal/fullcashback/ru/ акции.
Если оплата прошла в другое время, начислим кешбэк только по категориям, которые вы выбрали в разделе выгоды". Поддержка отвечает несколько часов и не меняет принятого решения, телефон горячей линии не отвечает.
Я выполнил условия акции и пытался повести покупку вовремя.
Прикладываю печатный фискальный чек с множеством ошибок и скриншоты из мобильного приложения, где зафиксировано, что ошибка была на стороне банка: приложение не работало. Я осуществлял покупку в нужное время. Если начисление баллов не будет произведено до 31.12 (в указанный в условиях акции срок), я обращаюсь в центральный банк и в роспотребнадзор. Проблема массовая.
Также я сделаю все возможное, чтобы распространить информацию об этой ситуации в СМИ, чтобы осведомить клиентов банка о том, что организатор акции не может обеспечить условия для её проведения.
Здравствуйте!
Было много желающих воспользоваться акцией и нагрузка на сервис кратно выросла. Из-за этого у ряда пользователей возникли временные трудности с оплатой.
Вижу, что покупка была совершена до 20:55, начислили кешбэк в размере 100%, как и обещали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью