Как сотрудник банка ввел в заблуждение и повлек клиента на финансовые потери

Уважаемая служба поддержки Альфа-Банка/ Альфа-Страхование, 

Я 24.12.2025 г. оформила потребительский кредит на сумму 216 450,00₽.

В ходе оформления мне был предложен договор добровольного медицинского страхования на сумму 47 449,30₽.

Сотрудник офиса «Чебоксары-Центральный» Семенова Екатерина Андреевна (должность:

Главный менеджер) неправильно проинформировала меня, заявив, что:

— отказ от страхования приведёт к требованию досрочного погашения всего кредита,

— страховая премия не подлежит возврату,

— возврат возможен только через 6 месяцев.

На основании этих сведений я не стала отказываться от страховки в течение 30 дней, так как боялась потерять кредит и получить штрафы.

Однако, изучив Ключевой информационный документ и Полис-оферту, я выяснила, что:

— Отказ от страхования в течение 30 дней с даты заключения (до 24.01.2026) даёт право на 100% возврат страховой премии (Раздел IV).

— Отказ не влияет на кредит (Раздел V).

— Возврат возможен при условии отсутствия страховых случаев — что выполняется.

Таким образом, сотрудник банка нарушила мои права, предоставив недостоверную информацию, что привело к финансовым потерям в размере 47 449,30₽.

Прошу:

1. Провести внутреннюю проверку действий сотрудника Семеновой E.А.

2. Признать факт ненадлежащего информирования.

3. Вернуть мне 100% страховой премии — 47 449,30₽ — как это предусмотрено условиями договора.

К жалобе могу приложить:

— Копию Полиса-оферты,

— Копию Ключевого информационного документа,

— Скриншоты/чеки, подтверждающие дату подписания и сумму платежа.

Настоятельно прошу рассмотреть жалобу в установленные законом сроки и сообщить о результатах.