60
Мужу потребовалась справка по движению средств по счету для оформления детского пособия. Счет был в РНКБ и был закрыт в ноябре 2025 года, перейдя в ВТБ.
Списались в чате приложения с оператором, тк счета не было в приложении. Нам сказали, что найти закрытые счета можно, войдя через браузер. Но конкретного счета там не было. Тогда нам сказали посетить ближайший офис. Где сотрудник ответила, что у них нет счетов именно по РНКБ.
Мы пошли в офис у метро Бабушкинская (Москва). Там замечательная менеджер, всеми силами пыталась нам помочь, но выгрузить справку по этому счëту она тоже не смогла. Какая-то техническая причина. При нас писала в поддержку и заказывала там справку. Это суббота. На месте ей не помогли.
Она оставила запрос и заказала "нетипичную справку", по которой так же пришел отказ (мы это сами увидели в приложении). Девушка оставила свой номер, чтобы мы могли списаться в среду. И еще на всякий случай сказала, что есть втб отделение на Новослободской, где еще должны были сохраниться архивы рнкб. Но оказалось, что отделения уже не существует.
Справку мне выдать не смогли. Через приложения заказать нельзя. В офисе не смогли помочь. Звонили прям из офиса по номеру 1000, объяснили ситуацию, но нас снова послали получать справку в приложении, хотя мы сказали, что это невозможно и что даже сотрудник офиса не может ее выдать.
На что оператор Егор посоветовал обращаться к вышестоящим сотрудникам. А время идëт, на пособия подать не можем. Если справку нам так и не выдадут, то придется ждать, когда ноябрь месяц 2025 года не будет попадать в расчетный период. А это ЯНВАРЬ 2027 года. Таким образом, мы потеряем два месяца выплат, тк они должны начаться с ноября.
ИТОГ: обе нетиповые справки, заказанные сотрудницей банка - отказ.
Написала в банк требования предоставить справки - тишина.
Перед жалобой в Банк России там есть просьба отправить запрос в втб и подождать 15 дней, вот жду.
Добрый день!
Чтобы мы смогли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, ваши полные ФИО и дату рождения. Также уточните дату и адрес офиса, в который обращались. Данные можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 794058».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Укажите пожалуйста корректную почту. Читать полностью
Спасибо за ответ. Странно. Я точно знаю, что на вкладе осталась сумма и карта Почта-банка у меня сохранилась. Ее мо... Читать полностью
Хочу оставить претензию по работе банка ВТБ. Предложили кредитную карту с беспроцентным периодом. На главной страни... Читать полностью
Здравствуйте. И вот вторая неделя моего квеста, меня гоняют из отделения в отделение и нет не где доступа. Мне треб... Читать полностью
Ну вот смотрите, 9.09 я отправила в втб письмо с жалобой и мои требования выдать справки. У них есть ровно 15 дней.... Читать полностью
У меня одобренная заявка в разделе "Рефинансирование банковских карт", но ещё мной не подписанная Что в... Читать полностью
Заблокировали доступ в онлайн банк, была виртуальная карта, там все мои деньги которые я перевёл с зарплатной карты... Читать полностью
Здравствуйте я студент и делал карту ВТБ мне должен был прийти временный пароль для входа но он так и не пришел. Чт... Читать полностью
08.09.2026 банк ВТБ заблокировал работу моего приложения, счетов и карт. Я предоставил все необходимые документы из... Читать полностью
у меня была кредитная карта в банке втб с 2024 года по 2025 год, в течение всего периода действия договора банк скр... Читать полностью
Ну вот смотрите, 9.09 я отправила в втб письмо с жалобой и мои требования выдать справки. У них есть ровно 15 дней.... Читать полностью
Заблокировали доступ в онлайн банк, была виртуальная карта, там все мои деньги которые я перевёл с зарплатной карты... Читать полностью
Здравствуйте я студент и делал карту ВТБ мне должен был прийти временный пароль для входа но он так и не пришел. Чт... Читать полностью
Добрый день! У меня закончилась проуедура банкротства, жду документ с определениеи на каде. Я смогу прийти с опреде... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера отправила. Сколько у вас времени на ответ? Сколько нам ждать? Потому что я хочу писать на вас ж... Читать полностью
Значит, это больше как отзыв о банке и его низком качестве обслуживания. Так как в банке мне сказали что разблокиро... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь гражданином Казахстана. Подскажите, пожалуйста, возможно ли дистанционно открыть с... Читать полностью
где то в конце июля просто заблокитровали вход в приложение( там было написано ваш аккаунт заблокрован, прийдите в... Читать полностью
Я ранее писал на Банки. ру отзыв о ВТБ который отказал мне в закрытии счета физического лица. В ответ представитель... Читать полностью
Добрый день. Прошу срочно помочь получить банковскую выписку по моему закрытому счёту, ранее открытому в П... Читать полностью
По обращению №795302675 банк нарушил все сроки (ответ должен был быть до 09.09.2026). Чтобы продолжить незаконно зв... Читать полностью
Так оказалось, что при выборе категорий кэшбека, сооласие на оформление подписок не требуется и согласие на категор... Читать полностью
Я обращалась в поддержку, но там пишут нет оснований на возврат Читать полностью
Вчера стал клиентом банка, открыл накопительный счет, а сегодня совершенно случайно обнаружил у себя платную подпис... Читать полностью
Прошу помочь разобраться с исполнением Альфа-Банком взыскания ФНС с учётом установленного у меня сохранения прожито... Читать полностью
25.09.26 заканчивается срок вклада в Реалист банке оформленный через Банки.ру. Каким образом вывести средства? Читать полностью
При использование кредитной карты, я обратил внимание на странные транзакции. Как оказалось это страхования жизни о... Читать полностью
Заблокировали счет 20 августа, попросильно нотариально документы, вроде все отправил, дошли, начали закрывать с пер... Читать полностью
Отправил письмо. Читать полностью
Ваш банк индефицирует себя как полностью дистанционный банк, на основание этого а так же 859гк рф, я хочу дистанцио... Читать полностью