86
Уже неделю не могу решить проблему с Яндекс ПЭЙ. Поменяла паспортные данные, в связи с браком, вносила новые для возможности открыть бессрочный сэйв. Сначала пришел отказ с просьбой прислать скриншот с госуслуг о подленности паспорта, я это сделала, даже подвязала сами госуслуги. через два дня написали, что не могут мне открыть счет онлайн и закрыли обращение. Написала ещё раз в поддержку, они ещё два дня разбирают мое обращение, пишут что всё исправно и я могу открыть счет самостоятельно онлайн, закрывая мое обращение. У меня такой возможности не появилось, о чем я написала в поддержку в третий раз, при чем пробовала уже со всех устройств открыть этот счет, и с андройда, и с айфона, даже на виндовс проверяла возможно ли это сделать. При всем уважении к вашей организации, это уже откровенное издевательство. Пришел ответ, что я могу это сделать онлайн (а у меня даже выбора такого нет, там лишь вариант личной встречи), если не смогу - сказали действовать через встречу с представителем. Я отправляла все необходимые данные, следовала инструкциям, хотя сотрудники поддержки будто намерено расстягивали рассмотрение обращения: могли запросить фото лишь первой страницы паспорта, через два часа запрашивали фото второй, а ведь можно сразу запросить все; отвечали не на те вопросы, которые писала, когда говорила что нет возможности встретиться с представителем и уточняла как мне это сделать онлайн, а они отвечали про расширение зеленой зоны доставки и отмечали, что ответили на вопрос, прося оценить работу службы поддержки. Неделю "решать" вопрос для нулевого результата и мне посильно. С мужем всегда пользовались именно банком Яндекс, рекомендовав его и другим из-за выгоды, удобства и работы даже в ситуациях с непостоянным интернетом. Но сейчас копится ужасный негатив. Мы с мужем живем и работаем в рабочем поселке в больнице, к нам представители не могут приехать, мне выезжать куда-то для встречи не представляется возможным. Надеюсь, что хотть при обращении сюда получится решить эту ситуацию.
Здравствуйте!
Ни в коем случае не затягиваем процесс проверки намеренно. В наших интересах разрешить ситуацию в краткие сроки.
Дело в том, что нам важно определённое качество и формат фотографий, поэтому можем запросить их несколько раз.
По техническим причинам не смогли провести процедуру онлайн, поэтому, предложили другой способ. Понимаю, что хотелось бы узнать подробности, но рассказать детальнее не смогу, так как это внутренняя информация банка.
Так как в вашем городе нет возможности назначить встречу — рассказали о том, что постепенно расширяем зелёную зону и добавляем новые города в список доступных для встречи с представителем.
В чате поддержки рассказали всю информацию, которой могли поделиться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью