143
Помогите решить вопрос некорректного применения условий акционной программы ) и противоречивых действий Банка. Поддержка в чате некомпетентна.
Покупка №1: Акция «Кэшбек баллами плюса при оплате яндекс пей» 30.12.2024 ,1422 рубля Санта. Минск. MCC 5411, 43 балла плюс, начислен корректно и своевременно.
Покупка №2: Акция «Кэшбек баллами плюса при оплате яндекс пей» 28.10.2024, 525.65 р.
Соседи. г.Минск. MCC 5411 26 баллов плюс, был начислен
Покупка №3 Акция «Полный кэшбек» .29.12.2025 с 20.25-20.3029.12.2025, 9409.65 р.
ip vasilevskaya S.S. г.Минск. MCC 5948 Кэшбек не начислен
На мой запрос в чат мобильного приложения по факту отсутствия кэшбека за Покупку №3, Банк отказал в его начислении, ссылаясь на пункт правил 1.2 акции/программы лояльности, предусматривающий действие акции "только на территории Российской Федерации".
1. Противоречивое применение правил, как при совершении Покупок №1 и 2, так и при совершении Покупки №3, покупки были осуществлены на территории Республики Беларусь. На эти операции распространяется одно и то же правило об ограничении территории действия акции "только на территории Российской Федерации". Однако, Банк применил это правило избирательно: в случае №1 и №2 кэшбек был начислен, в случае №3 – нет.
2. Введение в заблуждение и формирование ложных ожиданий: Факт начисления кэшбека за Покупку №1 и 2, совершенную за пределами РФ, создал у меня как потребителя правомерное и обоснованное ожидание относительно возможности получения кэшбека за аналогичные покупки в Республике Беларусь. Действия Банка по первой и второй операции сформировали прецедент, который заставил меня полагать, что правило об ограничении территории не распространяется или может быть не применено в отношении Республики Беларусь. Соответственно, при совершении Покупки №3 я рассчитывал на начисление кэшбека.
3. Нарушение принципов добросовестности и определенности: Банк не может произвольно применять или не применять свои же условия, особенно когда это затрагивает интересы клиента и его право на получение заявленных бонусов.
4. Нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей": Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Противоречивое применение правил и избирательное начисление кэшбека фактически является предоставлением недостоверной информации о реальных условиях акции.
На основании изложенного и в целях урегулирования сложившейся ситуации, ТРЕБУЮ:
Произвести начисление кэшбека в полном объеме за Покупку №3, совершенную 29.12.2025 на сумму 9409.65, в соответствии с условиями акции «Полный кэшбек», которые были фактически применены к Покупке №1и 2 в рамках акции ««Кэшбек баллами плюса при оплате картой яндекс пей», не взирая на пункт 1.2 правил.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате рассказали верно. По условиям Акции баллы начисляем только за покупки на территории Российской Федерации
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью