58
Являясь клиентом Альфа – банка, я, как и многие другие, чьи печальные истории я прочитала на «Банки.ру» и других сайтах, решила принять участие в акции за рекомендации банка друзьям. По условиям акции за приглашение пяти друзей можно было получить вознаграждение в размере 20 000 рублей. 4 приглашённых мною друга выполнили все целевые действия (успешно получили карты и совершили покупки), однако с пятым приглашенным человеком возникли проблемы.
Первое приглашение было отправлено другу 30.11.2025 г., но при попытке оформить заявку на получение карты появилась ошибка со следующим текстом: «По этому адресу нет выдачи пластиковых карт. Попробуйте другой ближайший регион, город или улицу». Все бы ничего, но другой приглашенный человек, проживающий в этом же городе практически на соседней улице, получил карту в этот же день буквально за пару часов до попытки оформления заявки.
Следующее приглашение тому же другу было направлено 05.12.2025 г. и на этот раз появилась возможность выбрать адрес для доставки карты. Ближайшая дата доставки была назначена на 16.12.2025 г., что не входило в сроки проведения акции, поэтому 08.12.2025 г. мы вместе с приглашенным другом обратились в единственное отделение банка в нашем городе. Однако проблема с получением карты возникла и там. Заявка друга на получение карты в системе не отображалась. После нескольких безуспешных попыток сотрудников отделения найти заявку и самого человека в системе я отправила еще одно приглашение. Это не помогло, поэтому для решения проблемы старшим специалистом было оформлено обращение в службу технической поддержки.
12.12.2025 года я и приглашенный друг вновь обратились в отделение банка, поскольку в ответ на обращение поступила информация о необходимости подтверждения личности друга и рекомендателя с оригиналами паспортов.
В итоге дождаться доставки карты и уже потом писать заявление о продлении сроков участия в акции.
Но и на этом проблемы не закончились. Вместо 16.12.2025 г. карта клиенту была выдана только 20.12.2025 г. Курьер, занимающийся доставкой карт, не только не выходила на связь и сбрасывала наши звонки, но и самовольно переносила доставку несколько раз подряд не поставив клиента в известность.
После получения карты и совершения другом покупки я обратилась в банк для продления сроков акции. Задержка получения карты и совершения целевых действий произошла не по нашей вине, поэтому я рассчитывала на восстановление сроков акции (и я, и приглашенный мной друг не раз обращались с этим вопросом на горячую линию еще до выдачи карты и нас убеждали, что срок участия в акции будет продлен), однако получила отказ и устные комментарии сотрудников горячей линии о том, что «не важно, пропустили ли вы сроки проведения акции по своей или по нашей вине»
Приветствую!
Мне нужно больше времени. Всё проверю и вернусь с ответом в первом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью