49
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем оказании услуг доставки и утрате почтового отправления
«03» января 2025 года мной была оформлена и оплачена услуга по доставке почтового отправления (посылки) через сервис Ozon.
Номер отправления (трек): AAT7379AM8AK-990M
Маршрут: г. Москва – г. Бийск, Алтайский край.
С момента передачи отправления Ozon в установленные сроки доставки (ориентировочная дата доставки была неоднократно переносилась). На текущий момент, информация о местонахождении моей посылки отсутствует, статус не обновляется, установленные сроки доставки не указаны.
Содержимое отправления имеет для меня значительную материальную и нематериальную ценность. Фактическая стоимость утраченных вещей составляет около 30000 рублей.
Таким образом, Ozon как исполнитель услуги и оператор почтовой связи ненадлежащим образом исполнил свои обязательства по договору оказания услуг, допустив утерю вверенного ему отправления.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «О почтовой связи», требую:
1. Немедленно организовать поиск почтового отправления № AAT7379AM8AK-990M и в течение 10 (десяти) дней с момента получения данной претензии предоставить мне достоверную информацию о его местонахождении и сроках доставки.
2. В случае подтверждения утери – возместить причинённый ущерб в размере содержимого (30000 рублей).
3. Вернуть стоимость оплаченной услуги доставки.
4. Оплатить неустойку за сорванные сроки доставки.
В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу рассмотреть данную претензию и дать ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения. Обращаю ваше внимание, что в случае неудовлетворения законных требований в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и в суд. В судебном порядке, помимо взыскания ущерба, я буду требовать компенсации морального вреда, уплаты неустойки и штрафа в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Также я буду вынужден написать заявление в полицию о краже, так как это не единичный случай, а в Сети сообщается о массовых случаях умышленного повреждения посылок, с дальнейшей их «потерей» и «утилизацией», а свои вещи потом пострадавшие находят в продаже на Авито
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления и доставки посылок, поэтому уточнили подробности у коллег из маркетплейса.
При оформлении посылки указываем ориентировочную дату. Срок доставки может составлять до 30 дней согласно договора об использовании сервиса Ozon Посылка
При приёме на промежуточном сортировочном центре посылку не нашли в перевозке. Ищем её. Когда найдём, укажем в личном кабинете актуальную дату и доставим её в пункт выдачи.
Если в течение 30 дней с указанной при оформлении даты не сможем выяснить местоположение посылки, отменим её и компенсируем отправителю стоимость доставки и объявленной ценности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как вернуть деньги за Чернджбек в Озон банке если мой Зум не выходит на Читать полностью
Здравствуйте!У меня,к сожалению, ввели ограничение по моей дебетовой карте.В личном кабинете уже 2-й день не выходи... Читать полностью
Как писала ранее с 23 числа заблокировали карту доступа к деньгам нет,4 раза подавала на закрытие и каждые три дня... Читать полностью
Мне нужно срочно вывести средства с карты озон. В приложении нет никакой возможности это делать. На горячей линии п... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помочь мне решить проблему. Я пользовался озон банком пару лет не было никаких проблем. И тут,... Читать полностью
Здравствуйт. Около 2-х лет назад мне заблокировал карту озон банк. По информации чата банка /бот/ мне необходимо им... Читать полностью
Банк приостановил операции по счету по причине переводов со счета юридического лица мне для осуществления закупки Т... Читать полностью
Заблокировали карту Озон банка, за подозрительные переводы самый ужасный банк, который когда либо у меня был ... Читать полностью
Здравствуйт. около 2-х лет назад озон банк заблокировал карту. Нет возможности сходить к нотариусу и оформить нотар... Читать полностью
До возникновения ошибочной ситуации у меня была оформлена обычная рассрочка на товар, по которой я исправно платил.... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь за границей, поездка началась два дня назад. Можно ли сейчас оформить страховку путешественн... Читать полностью
Как долго действует страховка путешественника? Обязательно ли мне находиться в РФ на момент ее оформления или я мог... Читать полностью
Мы купили 4 билета и 1 ребенок 4 года без места Москва-Новороссийск на даты 19.08.2026. 03.08.2026 решили вернуть,... Читать полностью
Незаконная блокировка счета самозанятой и игнорирование документов финмониторингом! Читать полностью
Дайте номер хоть одного человека оператора, все новера что есть в сети просто сбрасывают Читать полностью
При попытке оплатить отель в Турции запрос на оплату. при этом указано невозвратное вообще. даже в случае если отел... Читать полностью
как разблокировать карту Читать полностью
12.01.2026 мой доступ к операциям в Ozon Банке был ограничен. При обращении в поддержку мне сообщили, что ограничен... Читать полностью
Озон заблокировал мои карты как и многих других клиентов. Чат молчит уже четвёртые сутки. Бот чат тупо молчит, тех.... Читать полностью
Спасибо, что не отказали, но не помогли. Почитала в интернете много отзывов, что именно дорогостоящие посылки теряю... Читать полностью
Как вернуть деньги за Чернджбек в Озон банке если мой Зум не выходит на Читать полностью
Здравствуйте. Как получить документы по ипотечному кредиту? Читать полностью
Финансовым управляющим около 2 недель назад было подано заявление в Волгоградский региональный филиал. Банк не выпо... Читать полностью
Добрый день Не приятное посещение банка по адресу: ул. Маршала Бирюзова, 8, корп. 1, Москва. Кассир по обмен... Читать полностью
Добрый день. 31 августа внес на счет в ВТБ сумму ежемесячного погашения кредита. Чек по этой операции у меня есть.... Читать полностью
Здравствуйте. Ещё на прошлой неделе подал заявку на получение дебетовой карты и подключение к Orange Premium Club.... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, как могу снять блокировку? Читать полностью
По этому номеру звонили вчера - результат нулевой Читать полностью
Здравствуйте!У меня,к сожалению, ввели ограничение по моей дебетовой карте.В личном кабинете уже 2-й день не выходи... Читать полностью