50
12 января 2026 года пытался воспользоваться акцией Совкомбанка со скидкой 25% на услуги перевозки "Деловые Линии" при оплате картой Совкомбанка. Я являюсь и получателем, и плательщиком груза. Потратил около часа в терминале "Деловых Линий": на кассе несколько раз пробовали штрих‑код и промокод из акции, а также заранее пытался применить их в личном кабинете на сайте dellin.ru — ни один вариант не сработал.
В описании акции на сайте Совкомбанка указано, что "Деловые Линии – логистический партнер для бизнеса и частных лиц, который поможет переехать, отправить посылку или крупную партию груза в другой город…" и что для получения скидки 25% нужно активировать акцию и применить полученный промокод на сайте dellin.ru или показать штрихкод оператору в офлайн‑терминале. При этом нигде явно не сказано, что скидка предоставляется **исключительно** отправителю и не может быть применена получателем, который оплачивает услугу, то есть моей ситуации.
При первом обращении в поддержку "Деловых Линий" мне подтвердили, что в условиях акции не прописано, на каком именно этапе – при отправке или при получении – применять промокод или штрих‑код. Однако позже в ответе от представителя Совкомбанка (Дарья Кочергина) было сказано, что акция "направлена на получение скидки для отправителя", со ссылкой на общий рекламный текст про отправку посылок, хотя эта формулировка не содержится в явном виде как ограничение в опубликованных условиях акции. То есть правилах акций вообще не сказано о том что скидку получает отправитель.
Кроме того, операторы поддержки Совкомбанка по второму и последующим обращениям начали ссылаться на "условия акции" и пытались найти формальные поводы для отказа, хотя из описания акции и предоставленных мной данных следует, что мой случай этим условиям соответствует: оплата картой Совкомбанка, использование указанных промоинструментов, услуги "Деловых Линий". Фактически вместо решения проблемы и помощи клиенту происходило отфутболивание, а ответственность перекладывалась на формулировки, которые заранее не были чётко обозначены, а также были попытки перекладывания ответственности на партнёра акции Деловые линии.
В итоге перевозка была оплачена картой Совкомбанка без обещанной скидки 25%, а я потерял около часа времени в терминале, пытаясь честно выполнить все указания акции и разобраться с её применением. Считаю, что клиент, действующий строго по опубликованным условиям и оплативший услугу картой банка‑организатора акции, не должен становиться жертвой неясных или двусмысленных формулировок.
Прошу Совкомбанк:
- компенсировать 25% от стоимости оплаченной перевозки в рамках заявленной акции;
- официально разъяснить, может ли получатель‑плательщик пользоваться этой акцией, и привести текст условий на сайте и в приложении в соответствие с фактической практикой;
- рассмотреть корректность сотрудников поддержки, которые вместо помощи ссылаются на трактовки, неочевидные из опубликованных правил.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью