Долгое согласование ремонта по КАСКО

Здравствуйте! 9 Декабря 2025 года произошло ДТП. Догнали попутный автомобиль. Мы виновная сторона. Первую калькуляцию произвели примерно за неделю, сообщили, что якобы сумма близка к тотальной и дело передают в другое подразделение. Спустя ~1.5-2 недели сообщили, что машину выставляли на закрытый аукцион, где оценили ее товарную стоимость, после чего дали на выбор несколько вариантов. (это вообще законно, без моего ведома выставлять ее на торги???). Мы выбрали качественно отремонтировать автомобиль по направлению с использованием всех оригинальных запчастей. Машина нам дорога. Через некоторое время менеджер Евгений выписал нам первое направление на ремонт 24 Декабря 2025 года. Подмечу, что сумма для ремонта указа заведомо меньше, чем 65% от полиса (в направлении 586, а фактически от полиса 840), на это мне ответили, что так вы работаете и остаток суммы согласовывается отдельно со станцией, если это потребуется. Далее я перезвонил на СТОА, там как обычно разговор ведется с Агрегатором, направление они долго не получали, потом через неделю увидели, но заявили, что мой ремонт будет осуществляться с использованием китайских запасных частей, т.к. в полисе указан эконом ремонт. На что я выразил свой отказ и запросил у менеджера Т-Страхования исправить полис на другой (почему так было сделано изначально я не знаю). До праздников никто далее моим вопросом не занимался, 12 Января был мой очередной звонок к менеджеру, он не успел отправить новое направление до Нового года (хотя я очень просил и была договоренность) , выписал только 12 Января после моего звонка в районе 12:00. Далее снова куча звонков, пытаюсь разобраться и ускорить процесс. Но везде ответ - ожидайте, ждите, вы не один такой. Сегодня 25 Января, машину все еще считают по убыткам и запасным частям. (сколько еще ее нужно посчитать? все давно посчитано, даже на аукционе побывала). За это время весь осмотр осуществлялся путем пересылки моих фотографий на СТОА, потому что якобы машина не находу и смысла вызывать эвакуатор нет, они сделают такие же фотографии и отправят меня обратно. Стоянки у них нет, в ремонт машину не примут без согласования со страховой и агрегатором. Сколько можно еще считать и производить калькуляцию? Автомобиль находится на платной стоянке, время идет, я несу убытки, трачу нервы, а вопрос не решается. То страховая берет паузу на 2 недели, потом агрегатор якобы считает калькуляцию, дальше сервис, снова согласования и паузы по неделям. Мои звонки и просьбы ускорить процесс ни на что не влияют. Огромная просьба разобраться в ситуации в кратчайшие сроки иначе буду вынужден обращаться за помощью к авто юристу и разговаривать в другом ключе. Почему многие стали забывать человеческие отношения? Все хорошо и мило разговариваете, до момента, пока денежки не принесешь. А что после? Где оперативная поддержка, понимание? Менеджер Евгений из Т-Страхования один из всей этой цепочки, кто хоть как-то входил в мою ситуацию, но особо решить ничего тоже не смог.