52
- 19 декабря 2025 года, мне было необходимо снять наличные деньги в банкомате банка, при совершении операции моя карта и мобильное приложение были заблокированы я обратился к сотруднику отделения с вопросом о причинах блокировки. Сотрудник, заподозрив что я нахожусь под влиянием третьих лиц, позвонил в "службу безопасности". Мужской голос из телефона, который не посчитал нужным даже представиться, после заданных мне вопросов, сказал, что мне необходимо посетить отделение банка вместе с женой.
- Во время совместного с женой посещения отделения, нам было сообщено, что карта заблокирована на 48 часов.
- 22 декабря 2025 года, я вновь обратился в отделение, т.к. по прошествии 48 часов карта и приложение банка разблокированы не были. Сотрудник вновь позвонил в "службу безопасности", где голос из телефона, который, только после моей просьбы представился как сотрудник "управления мониторинга Александр", вновь отказал мне разблокировке.
- Сотрудник отделения пояснила, что я должен был разговаривать с "Александром" ласковее и предложила мне подойти в отделение позже.
- Обратившись вечером того же дня, я получил обещание от сотрудника, что мне поступит звонок из "службы мониторинга" в течение нескольких часов.
- 23 декабря 2025 года, не дождавшись обещанного телефонного звонка, я вновь обратился в отделение банка за разъяснениями. Под диктовку сотрудника я написал заявление о том, что при снятии наличных 19 декабря, я не находился под влиянием третьих лиц и не выполнял чьих-либо требований, после чего сотрудник вызвал наряд полиции, который доставил меня в ОМВД по г. Сосновый Бор к дознавателю.
- 24 декабря 2025 года, думая, что после беседы с дознавателем, ситуация разрешилась, я снова посетил отделение банка и написал заявление № А25122412424, с просьбой о разблокировании карты.
- 25 декабря 2025 года, при посещении отделения банка, я получил ответ на своё заявление, в котором был отказ в разблокировке карты. Мною было написано заявление №А2512256486, с просьбой указать причину блокировки.
- 26 декабря 2025 года, получив ответ на заявление от 25.12.25, я написал очередное заявление №А25122612917, с просьбой о разблокировании карты, в ответ на которое 27 декабря 2025 года снова получил отказ.
- 23 января 2026 года я написал заявление на "горячую линию" банка № A 26012211072 в котором подробно описал всю ситуацию.
- 26 января 2026 года, сегодня, я получил ответ на своё заявление, в отделении банка,т.к. приложение банка до сих пор остается не доступным, в котором мне рекомендованно обратиться в отделение банка, где мне "подскажем что делать". И мне подсказали, что надо написать очередное заявление на разблокировку карты и приложения. Что я и сделал!
- Считаю, что ограничение меня в пользовании моими денежными средствами незаконно. Прошу дать комментарий к работе сотрудников банка и сложившейся ситуации.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в котор... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью