69
В ноябре 2025 года я воспользовался сервисом «Перевод задолженности по кредитной карте» Альфа-Банка для погашения задолженности по кредитной карте другого банка.
Хронология событий
09.11.2025 — с кредитной карты Альфа-Банка была совершена операция на сумму 300 000 ₽ для погашения задолженности по кредитной карте АО «ТБанк».
18.11.2025 — АО «ТБанк» полностью расторг договор кредитной карты, аннулировал кредитный лимит и подтвердил отсутствие задолженности. В этот же день мне была выдана официальная справка о расторжении договора.
18.11.2025 — указанная справка была загружена в чат поддержки Альфа-Банка. Сотрудник банка подтвердил, что документ принят, и сообщил, что проверка будет выполнена.
Несмотря на это, 24.01.2026 Альфа-Банк списал комиссию 5,9% от суммы перевода, что составило 17 700 ₽.
Дополнительно, параллельно со списанием комиссии:
- были безакцептно списаны суммы за страхование в размере 4 329 ₽ и 4 429 ₽;
- были списаны суммы 4 420 ₽ и 4 329 ₽ как «задолженность по несанкционированному перерасходу лимита», поскольку указанные выше списания производились из кредитного лимита;
- начали начисляться проценты, несмотря на то, что спорная сумма образовалась вследствие действий банка.
Обращение в банк
По факту списания комиссии я обратился в банк за разъяснениями через чат поддержки.
В официальном ответе Альфа-Банк подтвердил, что:
- справка о закрытии договора была предоставлена мной в установленный срок;
- комиссия была списана, поскольку система банка не успела обработать данные (в том числе через БКИ) до момента автоматического начисления.
При этом банк указал, что после факта списания комиссии её возврат «не предусмотрен правилами сервиса».
Моя позиция
Считаю данную ситуацию несправедливой, поскольку:
- все условия сервиса перевода задолженности с моей стороны были выполнены;
- подтверждающий документ был предоставлен вовремя и принят банком;
- комиссия была списана исключительно по причине внутренних процедур и сроков обработки, не зависящих от клиента.
На текущий момент основной долг по кредитной карте Альфа-Банка мной погашен полностью. Остаток задолженности соответствует сумме оспариваемой комиссии.
Прошу Альфа-Банк пересмотреть принятое решение и рассмотреть возможность урегулирования ситуации, так как фактически комиссия была удержана при выполнении клиентом всех условий сервиса.
Надеюсь на справедливое и клиентоориентированное решение.
Приветствую!
Начнём с главного, мы вернули деньги — они уже на вашем счёте. Вы можете проверить их в разделе «История операций» мобильного приложения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в котор... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью