98
Добрый день!
Некорректные действия сотрудников сбера создали сложности.
06.11.2025 было оформлено рефинансирование ипотечного кредита в отделении г. Одинцово ул Чикина д.12.
Началось все с того что менеджер Лилия сопровождавшая сделку забыла внести в договор залога ФИО заемщика(меня) и созаемщика, в дальнешем исправив и приложив новый договор в чат домклика направила меня подписывать этот документ у застройщика.
В этот же день 06.11.2025 была закрыта ипотека альфа банка, приложена справка о закрытии кредитного договора в чат домклик. 13.11.2025 Альфа банк предоставил справку о снятии обременения на объект недвижимости которую я так же сразу приложил.
06.11.2025- 17.11.2025
Я направлял различные ответы от застройщика в чат домклика о том что для наложения обременения на объект недвижимости подпись и печать застройщика не требуется. В итоге менеджер Лилия написала в ответ в что можно подать документы в мфц без подписи застройщика что я и сделал.
20.11.2025 Я подал все документы в мфц и приложил опись по заявлению в чат домклика.
26.11.2025 Мне звонят сотрудники росреестра и говорят что сотрудники банка не приложили к описи свою часть документов их не хватает для наложения обременения на недвижимость.
Далее 2 дня звонков и переписок в чате домклик.
28.11.2025 сбер приложил свою часть документов к описи.
01.12.2025 Обременение по договору залога в пользу сбера, я прикладываю результат из госуслуг и выписку из егрн по которой сбер является залогодержателем.
04.12.2025 Сформировано обращение на снижение ставки по рефинансированию с 22% до 6% по условиям кредитного договора.
04.12.2025- 12.01.2026 Сотрудники домклик 6 раз повторно запрашивают в чате выписку из егрн, 2 раза повторно запрашивают справку о закрытии кредита в альфа банке, огромное количество переписки в чате, десятки звонков и часы разговоров с сотрудниками домклик.
12.01.26 обращение просто закрыто без изменения ставки, без объяснения причин.
12.01.2026-27.01.2026 Составлен десяток обращений, жалоб, жалоб на отработку жалоб, безрезультатно.
27.01.2026г. Одинцово ул. Чикина д.12. объяснил сотруднику Табурчиновой Л.М. сложвшуюся ситуацию.
Она рассмотрела все обращения, чат поддержки, все жалобы, приложенные документы, сказала что с моей стороны все условия по договору выполнены, но почему ставку не снизили она не знает, вероятно системный сбой.
Руководитель Захарченко А А так же проверяет документы заявляет что да, вина банка, мне возместят средства за переплаченный платеж я январе, ставку снизят, но когда это произойдет сказать мне не сможет и никто другой тоже не знает, многие другие клиенты и по полгода не могут решить подобные проблемы и у меня не самый плохой поворот событий.
Буду очень рад помощи в решении проблемы.
Здравствуйте!
Спасибо, что подтвердили решение вопроса 💚
Ваши замечания мы с коллегами приянли во внимание.
Простите, пожалуйста, за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Здравствуйте, Мария со мной связался сотрудник (служба взыскания ) начал угрожать полицией и судом. Сообщил, что мн... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
При отправке заявки на рефинансирование кредита в другом банке, почему то постоянно приходит отказ. Висит предложен... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение за... Читать полностью
Мария, мне ежедневно звонит сотрудник банка с угрозами с данного сегодня он позвонил и поттребовал с меня выплатить... Читать полностью
Здравствуйте, ранее были предоставлены банком кредитные каникулы по 4-м кредитным продуктам, по решению банка каник... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью