162
В течение двух суток я пытаюсь пройти процедуру подтверждения личности в [Название банка/организации]. У меня имеется полностью подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги», что, согласно информации на вашем сайте/в приложении, должно быть достаточным для идентификации.
Однако сервис работает некорректно или намеренно вводит в заблуждение. При выборе опции «Подтвердить через Госуслуги» система даже не пытается произвести перенаправление на государственный портал. Вместо этого мгновенно всплывает требование: «Чтобы продолжить, сфотографируйте паспорт».
Я неоднократно обращался в вашу службу поддержки в чате и по телефону, но специалисты не решают проблему, заявляя, что «Госуслуги не передают данные». Это не соответствует действительности: в техподдержке Госуслуг мне подтвердили, что аккаунт исправен, а инициация передачи данных должна исходить от вашей платформы.
Я категорически отказываюсь отправлять фотографии разворотов паспорта и делать «селфи с паспортом» по следующим причинам:
Безопасность: Учитывая регулярные утечки персональных данных из коммерческих структур, я не готов доверять хранение биометрических фото и сканов документов вашей организации, когда существует защищенный государственный механизм (ЕСИА).
Этический аспект: Считаю процедуру фотографирования человека с паспортом в руках унижающей человеческое достоинство. Данный метод обращения с клиентом избыточен и неуважителен.
Если ваша организация технически не способна реализовать интеграцию с Госуслугами, я требую удалить этот пункт из интерфейса, чтобы не вводить пользователей в заблуждение и не тратить их время.
В связи с вышеизложенным, прошу ответить на следующие вопросы:
На каком законном основании вы ограничиваете мой выбор способа идентификации, навязывая передачу фото паспорта при наличии альтернативы через Госуслуги?
Законно ли принуждать клиента к созданию фото-биометрии (селфи с документом), если личность уже подтверждена государством?
Куда, помимо профильных форумов, я могу направить жалобу на нарушение порядка дистанционной идентификации и навязывание сбора биометрических данных?
Прошу разобраться в ситуации и обеспечить возможность подтверждения личности через Госуслуги без фотографирования документов.
Здравствуйте.
Мы не смогли повысить уровень счёта, потому что не получили данные от портала Госуслуг. Обратите внимание: аккаунт на Госуслугах должен быть оформлен на вас и подтвержден, а номер в аккаунте — совпадать с тем, который вы указали в Ozon Банке.
Рекомендую заполнить анкету на повышение уровня повторно. Вы можете сделать это по фото паспорта или пройти идентификацию через личное присутствие на встрече с представителем. Подробная информация по ссылке. Рассказали об этом в чате , дали рекомендации.
Отправить жалобу можно почтой РФ на адрес: 108811, г. Москва, Деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5, Получатель: ООО «Озон Банк».
Мне жаль, что весь процесс занял много времени и доставил вам неудобства. В поддержке консультировали корректно. Банк никому не передает ваши личные данные, их утечка исключена. Вижу, что после 24 января вы не сделали попыток заполнить анкету на повышение уровня счёта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операции на карте была сумма свыше 20.000 руб... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью