96
31.12.25 столкнулся со следующей проблемой. Я собирался оплатить свою покупку на терминале самообслуживания в магазине Перекресток с помощью Alfa Pay. Когда я вошел в Alfa Pay в приложении Альфа Банка, на экране высветилась другая сумма к оплате (чужой покупки). Поскольку я даже теоретически не ожидал такого варианта, я на автомате нажал кнопку "подтвердить", после чего произошла оплата. Как выяснилось, Alfa Pay зацепил по bluetooth данные с другой кассы (которая при этом находилась примерно в 10-15 метрах от меня), т.е. я фактически оплатил чужую покупку. Я моментально позвонил в службу поддержки Альфа Банка с просьбой заблокировать данную операцию, но мне отказали и посоветовали обратиться в магазин. В магазине развели руками и посоветовали обратиться в Альфа Банк - круг замкнулся. Я оставил обращения по этой ситуации в чате Альфа Банка (обращения A2512318476, A26011312865), в которых мне также отказали. При этом больше всего меня возмущает нежелание банка понять, что данный инцидент произошел в первую очередь по причине несовершенства их собственной технологии! Банк выпускает продукт (и активно рекламирует его!), а при этом продукт до конца не отлажен!Банк вводит клиентов в заблуждение, отображая в приложении сумму чужих покупок, что приводит к тому, что одни клиенты оплачивают чужие покупки, а другие - уходят, не оплатив (и скорее всего даже об этом не догадываются!). В своем последнем обращении помимо запроса компенсации оплаты чужой покупки, я предложил банку провести проверку корректной работы Alfa Pay, т.к. некорректная работа происходит до сих пор. Но мне отказали как в компенсации, так и не прореагировали на мое предложение. Прошу уважаемого представителя Альфа Банка разобраться в произошедшей ситуации, принять решение о компенсации мне суммы, которую я оплатил случайно, из-за несовершенства технологии Alfa Pay, а также принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем. При необходимости готов предоставить дополнительную информацию по данному поводу.
Приветствую!
Вернуть деньги за покупку не получится, их списали верно.
Операция оплаты осуществлена Вами с использованием Технологии BLE в соответствии с п.4.1.3. Приложения 19 к Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК».
Чтобы расплатиться, нужно поднести телефон близко к терминалу и подтвердить оплату на экране, иначе списания не будет. Ошибок при обработке операции банком не зафиксировали.
В соответствии с п.1.27 Положения Банка России от 29.06.2021 N 762-П банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются без участия банков.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью