203
Здравствуйте.
Прошу вас помочь в решении проблемы верификации счета для расширения возможностей счета Яндекс пей, после повторного открытия счета.
Я активный пользователь Яндекса, регулярно совершаю покупки в Яндекс Маркете, Лавке, пользуюсь такси и прочими продуктами экосистемы Яндекс и предельно лояльный пользователь сервисов и услуг.
Яндекс пей пользуюсь очень давно и с первых дней прошел максимальную верификации аккаунта.
31.01.26 в первой половине дня я ошибочно открыл карту Яндекс про. Я написал в поддержку о том, как её можно закрыть, как ненужный финансовый продукт. На что было предложено удалить счет и потом я смогу открыть заново. На что я, к сожалению, согласился. Риски понижения уровня верификации мне в чате не озвучили.
31.01.26 во второй половине дня я получаю уведомление о удалении счета. Я заново авторизуюсь и вижу, что у меня минимальный уровень верификации. Что я пытаюсь исправить путем связки с Госуслугами, фото паспорта и меня с паспортом, но система дает отказ и предлагает встречу с представителем. Я соглашаюсь на визит специалиста на 01.01.26.
01.01.26. Представитель фотографирует мой паспорт, меня с паспортом и уходит. Спустя 30 минут получаю уведомление, что не можем принять данные для верификации.
Я не хочу терять доступ к Яндекс пей, через который только и делаю, что ежедневно использую для оплаты в супермаркетах и доставках. И предельно лоялен и дорожу удобным функционалом продукта.
Я писал в чат, представитель поддержки ссылается на пункт 3.5 условий использования счёта в Яндексе:
«3.5. В случае невозможности завершения упрощённой идентификации или идентификации вид Счёта ЭДС не изменяется.»
Фактически, по непонятным мне причинам, меня отторгают от привычного мне функционала и желания и дальше пользоваться Яндекс пей. Ведь 31.01.26 я имел весь функционал продукта, а уже вечером того же дня я оказался ограничен в функциях, просто переоткрыв счет по совету поддержки в чате.
Я прошу вас рассмотреть методы, как мне восстановить доступ к старому счету или будет полезным ещё раз вызвать курьера для верификации?
Прошу вас, пожалуйста, вернуть мне привычный, удобный сервис, что я использую на постоянной основе и ни в коем случае не хочу с ним расставаться.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате провели проверку и рассказали, что расширить возможности не можем в соответсвии с Условиями использования Счёта в Яндексе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью