104
В 2022 году я оставлял отзыв о вашем банке с самыми лестными словами. Очень жаль констатировать факт, что отдельные сотрудники активно портят общее впечатление, несмотря на высокий профессионализм их коллег.
Я являюсь лояльным клиентом банка и всегда ответственно подходил к своим обязательствам. Столкнувшись с существенной потерей дохода, я, как ответственный заемщик, заблаговременно (за 10 дней до платежа) обратился в банк для поиска решения. Для меня критически важно было сохранить безупречный кредитный рейтинг (4+ года без единой просрочки ни в вашем, ни в других банках) и избежать банкротства. Я рассчитывал на человечность и конструктив Т-Банка, который всегда выделялся на фоне конкурентов.
За день я пообщался более чем с 7 профессиональными сотрудниками, которые старались помочь. Однако под конец дня я столкнулся с оператором В***, чье поведение перечеркнуло весь позитивный опыт.
Будучи в изнуренном состоянии после тяжёлой дороги и бессонной ночи, я не сразу заметил критическую деталь: несмотря на мои неоднократные просьбы о реструктуризации на 3 месяца по всем продуктам (рассрочка, кредитная карта и кредит наличными), по карте мне молча согласовали лишь 1 месяц. Это не решало проблему, так как процесс поиска нового дохода требует времени, а по остальным кредитам банк без проблем одобрил 3 месяца. Игнорирование логики комплексного решения вопроса выглядело странно, особенно на фоне того, что я в этот же день внес плановый платеж по всем реструктурированным продуктам.
Сотрудник В***:
1) Использовала пассивно-агрессивный тон (фразы "это не вина банка", "дискуссия не приведет к результату");
2) Прямо отказала в законном требовании перевести диалог на руководителя смены (эскалация вопроса);
3) Заявила, что мои дальнейшие сообщения по существу вопроса будут игнорироваться в чате.
Считаю такое поведение заградительным и недопустимым. Вместо поддержки клиента, который сам пришел с документами и желанием платить, я получил неприкрытое хамство и фактическую блокировку диалога.
Примечательно, что следующий же менеджер, П***, смогла решить вопрос конструктивно и вежливо всего за 5 минут. Это доказывает, что поведение В*** было её личной инициативой, идущей вразрез с интересами банка и оскорбляющей меня как человека.
Прошу:
1) Провести служебную проверку в отношении сотрудника В***;
2) Предоставить официальный ответ о принятых мерах.
Я за справедливость и честность. Надеюсь, мой отзыв поможет банку очистить свои ряды от токсичных сотрудников и стать лучше.
P.s. приложу скриншоты переписки с В***. При необходимости готов предоставить полную переписку с 22.01 по 02.02 с сотрудниками, где будет видно, что все специалисты, кроме В**** вели себя максимально корректно, как и я.
Здравствуйте.
В целях безопасности скрыли имена сотрудников и перенесли их в поле для конфиденциальной информации.
Мы озвучили все условия при предложении программы реструктуризации, и вы с ними согласились, не отказывались при оформлении. В условиях указали, что в рамках расчетного периода мы готовы снизить платеж, о трех месяцах сотрудник по кредитной карте не сообщал.
Программы реструктуризации рассматриваем индивидуально. Также предложили реструктуризацию по кредиту наличными, рефинансированию и потребительскому.
Рассказали, что после окончания действия программы по кредитной карте вы можете обратиться повторно для рассмотрения возможности изменения условий.
Сотрудник в чате действовал в рамках должностной инструкции, грубости не допускал. Мы учли ваши замечания и провели разъяснительную беседу с сотрудником, чтобы избежать недопонимания в будущем.
Ошибки сотрудника не было в том, что предупредил оставлять цикличные сообщения без внимания, так как ранее ответы по ним даны.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью