168
Уже много лет являюсь клиентом (премиальным) Банка, но с августа 2025 года не могу получить содержательный ответ с указанием пунктов правил программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО), которые не позволяют начислить кешбек по операции от 06.08.2025 г. на сумму 152500 руб., категория кешбэка «Образование».
Каждый раз Ваши специалисты ссылаются на разные пункты, либо просто на правила в целом, повторяя ответы и не аргументируя их.
Условия программы неизменны, просты и понятны Банк предоставляет участникам возможность подключения категорий на очередной календарный месяц (отчетный период), а затем их активирует, осуществляет учет транзакций в подключенных категориях в течение отчетного периода с момента активации категорий и производит начисления бонусных рублей за транзакции в категориях, подключенных участником.
Категория кешбэка «Образование» была доступна для ознакомления, выбрана и подключена мной, как участником на соответствующий отчетный период в каналах подключения категорий, в системе ВТБ-Онлайн в разделе «Выгода» соответственно Банк обязан провести процедуру Кешбэка: зачислить на банковский (текущий) счет участника, открытый в Банке денежную сумму. Все это прописано в «Условиях начисления Бонусных рублей за Транзакции в Категориях» Приложение 1 к Правилам программы лояльности «Мультибонус» Банка ВТБ (ПАО).
Зачем ведущий Банк страны предлагает кешбек, если его не начисляет.
В ушедшем году, учитывая опыт 2024 года, перед оплатой за обучение я заехал в отделение Банка, где сотрудник после долгих консультаций заверил меня, что раз кешбэк был начислен в 2024 году, он будет начислен и в 2025.
Действительно в 2024 году на мой мастер-счет зачислили кешбэк в категории «Образование», как написано в ответах в рамках лояльности для дальнейшего сотрудничества, убедительно прошу сделать это и в этом году - для дальнейшего сотрудничества в 2026. Надеюсь на понимание.
Добрый день!
Сообщаем, что у нас отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения.
Платеж от 06.08.2025 г. был проведен с мастер-счета без использования карты, поэтому указанная операция не соответствует условиям начисления кешбэка в соответствии с правилами программы.
По правилам программы транзакцией в категории не признаются любые платежи, включая платежи через СБП, кроме платежа в ВТБ Онлайн в специальной категории.
Выплата по обращению CR-13904020 была осуществлена вам в рамках лояльности.
Ознакомиться с правилами программы лояльности вы можете на нашем сайте.
Принимая участие в программе лояльности, вы подтверждали, что ознакомлены и полностью согласны с правилами.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
31.08.2026г. Банк ВТБ решил, что средства для существования мне совершенно не нужны и произвел списание остатка сум... Читать полностью
Был дан ответ: "Мы провели проверку и выяснили, что для корректной обработки вашего заявления требуется... Читать полностью
Как снять обременение, какие документы нужно сканировать? Читать полностью
Здравствуйте. Однако мной был получен буквально следующий ответ: "Уважаемый Вячеслав Евгеньевич! Банк ВТБ (ПАО... Читать полностью
30 дней вы будете будто что-то рассматривать, чтоб потом написать, что ваш вопрос рассматривает такой то такой то ,... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью