48
Здравствуйте.
Пишу это обращение без эмоций - их за последнюю неделю было уже достаточно. Пишу с искренним недоумением, как в банке с лозунгом "банк для тех, кто открыт к новому" могла возникнуть настолько затянувшаяся и, по сути, абсурдная ситуация.
25 января мной была подана заявка на оформление дебетовой карты.
26 января карта была получена у курьера.
Казалось бы, на этом история должна была закончиться. Но она только началась.
Как позже выяснилось, курьер после вручения карты *не закрыл заявку*. Из-за этого карта так и не была корректно оформлена в системе. С этого момента началась череда ежедневных обращений в поддержку, которые, к сожалению, не привели к результату.
Каждый день я слышал разные версии:
- "подождите день-два";
- "в системе технические неполадки";
- "вероятно, вы неверно указали данные" (что особенно удивительно, учитывая, что карта уже была у меня на руках).
Лишь *один* сотрудник службы поддержки действительно разобрался в ситуации и назвал реальную причину:
*агент-курьер не закрыл заявку*.
После этого было зарегистрировано официальное обращение, по которому мне обозначили срок решения - *3 дня*. Однако этот срок по неизвестным причинам постоянно переносится, без внятных объяснений и без результата.
В итоге простейшая операция - оформление обычной дебетовой карты - превратилась в многодневную эпопею с перекладыванием ответственности, противоречивыми ответами и отсутствием решения.
Честно говоря, такая ситуация заставляет задуматься:
если на этапе базового продукта клиент сталкивается с подобной "вакханалией", то что ждёт его дальше при более сложных вопросах?
Я всё ещё открыт к новому.
Вопрос лишь в том, открыт ли к клиенту сам банк?
Прошу:
- дать чёткое объяснение происходящего;
- обозначить *реальный*, а не формальный срок решения;
- обозначить *реальный*, а не формальный срок решения;а получена ещё 26 января.
Надеюсь, что данное обращение будет рассмотрено не формально, а по существу.
С уважением,
Владислав
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 27011110-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Карта №*0778 активирована. Рекомендуем выбрать категории кэшбэка на февраль в личном кабинете для начисления бонусных рублей. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы ценим наших клиентов, поэтому 10.02.2026 на ваш бонусный счет зачислены приятные бонусы в размере 300,00 бонусных рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью