87
27.05.25 г. я оформила дебетовую карту Ozon Банка, представитель проконсультировала меня об условиях, я несколько раз уточнила про платные услуги и годовое обслуживание, меня заверили, что платных услуг нет, кроме подписки. По словам представителя подписка OZON Premium шла бонусом на первый месяц, далее ее можно было либо оставить, либо отключить. Естественно я отключила подписку, т.к это мой принцип, отключать все ненужные мне платные услуги. Еще дополнительно в чате уточнила все моменты по поводу каких-либо платных услуг. Далее просто иногда пользовалась картой, в основном для покупок на маркетплейсе OZON.
Сегодня 03.02.26 г. стоя на кассе обнаружила, что у меня списалось 99 р за услугу СМС-информирование, сама смс с остаточным балансом по карте конечно, же не пришла! Начала разбирательство с обращения в чат, это я вам скажу совсем нелегкое занятие, т.к операторы отвечают шаблонными сообщениями. Операторы ( их было несколько) все как один утверждают, что я сама подключила данную услугу, что конечно-же не так, в ответ на это я отправила им скрин-подтвержение моей переписки в чате о том, что я как раз уточняла про возможные платные услуги. Около часа я пыталась доказать, что я ничего не подключала сама, что смс-информ. шла в добавок к озон премиум, которую я и отключила сразу. Далее мне сообщили, что оказывается смс-информ подключается автоматически при активации карты, что противоречит словам представителя банка который доставил мне карту. Якобы смс-информ. была бесплатной для меня до сентября 25г, и потом стала платной, на мой вопрос почему тогда в период с сентября по январь деньги не списывали, мне ответили, что на моей карте не было средств, что конечно-же ложь, карта мной периодически пополнялась. В качестве компенсации операторы предлагают 100 ozon баллов, казалось-бы при чем тут озон баллы и сам OZON, если я клиент OZON Банка, и карта у меня банка а не маркет плейса.На мой вопрос почему не могут вернуть деньги, не отвечают, используют шаблонные фразы. Ощущение, что операторы вообще не хотят решать проблему, некомпетентны в решении претензионных вопросов. А сам OZON Банк занимается навязыванием платных услуг, тем самым зарабатывая на своих клиентах.
Резюмируя: ни на один свой вопрос я не получила внятный ответ, шаблонные ответы безучастные и некомпетентные операторы. Считаю услугу навязанной, подключение ее противозаконной, а неверное информирование меня, как представителем банка так и операторами- вводящей в заблуждение дезинформацией. Требую вернуть деньги в размере 99 р ( деньгами на мой счет откуда и было списание).
Здравствуйте!
Вы подключили уведомления об операциях 27.05.2025г. — в день, когда активировали пластиковую карту. В момент активации на экране отображается информация об услуге и если убрать галочку, услуга не подключается. Отключить или подключить услугу смс-уведомлений можно только самостоятельно. У банка такой технической возможности нет.
С подпиской Premium услуга автоматически не подключается. Подписка даёт возможность пользоваться услугой уведомлений бесплатно, но не подключает её.
При активации пластиковой карты мы предоставляем клиентам возможность бесплатно попробовать сервис и оценить его преимущества. Первые 90 дней смс и push-уведомления поступают бесплатно. После вы можете оплатить эту услугу и пользоваться ей за 99 рублей в месяц.
После того, как бесплатный период закончился и деньги на счету появились, мы списали их за услугу. Карта всё это время пополнялась, но банк списывает оплату не моментально, поэтому списали её только тогда, когда деньги пробыли на балансе некоторое время. Вернуть оплату за уведомления технически не можем, но пошли вам навстречу и предложили бонус в качестве компенсации, подробнее рассказали в чате. При открытии Ozon Карты вы заключаете Пользовательское соглашение, ознакомиться с которым можно по этой ссылке. В поддержке также всё корректно объяснили. Представитель верно сообщил вам, что изначально платных услуг нет. Их можно только подключить самостоятельно позднее.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
У меня заблокировали счет, все что в чате озон банка запрашивали я отправила, заверила заявление на перевод денег с... Читать полностью
Заблокировали счет в озон банке, после какого то перевода, пришла смс - Как снять ограничения по счёту ️— в чате ➡️... Читать полностью
Озон заблокировал счет, за то что мне переводили деньги на карту. Типо подозрительная операция. После я скидывала с... Читать полностью
Озон заблокировал все счета и операции по карте, закрыть счёт через приложение не получилось, так как по ссылке куд... Читать полностью
Чат подержки не отвечает, бот не активирован я хотел закрыть счёт и вывести деньги на мою новую карту, Так как озон... Читать полностью
Добрый день, являюсь клиентом банка, из-за недоразумения со стороны отправителя перевода на мой счет мне заблокиров... Читать полностью
Здравствуйте. И снова проблема с Озон банком. Уже 12 часов моя карта находится в заморозке, поддержка отвечает одни... Читать полностью
У меня заблокировали карту за подозрительные операции, хотя таких не было, и чат не отвечает уже час Читать полностью
Письмо было отправлено на почту expert@alfabank.ru Читать полностью
Добрый день!Вчера, 31.08.2026 в 09:06:10, я осуществил перевод со счета в МТС Деньги, средства списались, но до сих... Читать полностью
ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет Читать полностью
МНЕ НЕ ПОМОГЛИ, ВСЕ ТАК ЖЕ ИГНОРИРУЮТ ФАКТ ТОГО , ЧТО СТРАХОВКА БЕСПОЛЕЗНА. И Я НЕ МОГУ ЕЗДИТЬ НА МАШИНЕ Читать полностью
Арбитражный суд утвердил план реструктуризации долга. Для выполнения плана финансовый управляющий дал разрешение на... Читать полностью
Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отпискиПубликую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией в ОТП банке. Вчера из одного своего банка перевела деньги в банк... Читать полностью
В июле текущего года оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансирование к... Читать полностью
Вот так ВТБ и работает, чисто по скрипту не вникая вообще в вопрос. По-русски написано самозанятость. Я налоги пла... Читать полностью
Ответьте пожалуста на вопрос в заголовке, как возможно закрыть досрочно остаток долга по ипотеке? При наличии арест... Читать полностью