Список вопросов

Ответ дан

Отмена транзакции, возврат денежных средств

Переводы и платежи

03.02.2026 14:09

141

Т-Банк

Автор

user-210424179046

г Екатеринбург

Добрый день.

Не получила услугу, покупала в Афише Т банка 2 билета на шоу Щелкунчик с симфоническим оркестром, организатор ООО "Ледовые сезоны". Организатор мероприятие отменил, деньги не возвращает. Писала в поддержку Т банка, ответили следующее:

1. Возврат сервисного сбора не будет осуществлен. По какой причине? Комиссия сервиса является частью цены билета, которую я оплатила за несостоявшуюся услугу. Основания для комиссии нет. Сервис получил комиссию за продажу билетов на мероприятие, но т.к. мероприятие отменено, и сервис не обеспечил обещанную услугу, правовых оснований удерживать это вознаграждение нет (безосновательное обогащение Контрагента и косвенно Банка, ст. 1102 ГК РФ).

2. От поддержки Т банка получила сообщение, что они заниматься возвратом не будут, я должна обращаться напрямую к оргазинатору. К организатору я обращалась несколько раз, ответа не получила. У меня нет никакого ни подтверждения, ни опровержения информации о том, что возвратом будет заниматься только организатор, только слова сотрудников поддержки Т банка. Я запросила официальное подтвержение информации от поддержки банка, что организатор будет возвращать деньги только сам, но так и не получила его.

Обращалась к организатору 22.12.2025, 28.12.2026, 01.01.2026, 20.01.2026. Столь много обращений вызвано тем, что постоянно получала разную информацию об электронном адресе, куда направлять претензию на возврат организатору (от поддержки Т банка вообще изначально была неверная информация, туда и отправила 22.12.2025г письмо). Ответов, как уже сказала, ни на одно письмо не получила. 20.01.2026 также направила заявление о возврате - ответа нет.

3. Сотрудники техподдержки Т банка зарегистрировали мое обращение, но уже три раза переносили срок решения моего вопроса. Теперь он был отложен до 15.02.2026. Прошу обратить внимание на добросовестность банка. Согласно ст.10 ГК РФ, действия Банка, направленные на уклонения от соействия клиенту в разрешении спора с недобросовестным Контрагентом, могут быть расценены как злоупотребление правом.

Прошу разобраться в данном вопросе. Сейчас для меня, как для обманутого Потребителя, это выглядит как сговор, незаконное обогащение, введение в заблуждение, обман и отказ от обязательств со стороны Т банка.

Все указанные документы могу предоставить по запросу.

Здравствуйте.

Не оставляйте, пожалуйста, конфиденциальную информацию в открытом виде. Перенесли ее в специальное поле.

Организатор принимает решение о возврате самостоятельно, в соответствии с Постановлением Правительства №1491. Эту информацию нам сообщил партнер. Так как сейчас поступило много заявок на возврат, время ожидания может увеличиться. Но вас не оставят без ответа: как только заявка поступит в работу в порядке очередности, вам помогут сделать возврат.

На официальном сайте он указал адрес почты — bilet@iceseasons.show, телеграм и вотсап.

Мы не уклоняемся от ответственности и не перекладываем ее, наша задача — оперативно передать вам информацию от партнера. При этом мы предоставляем площадку для продажи билетов для удобства наших клиентов, но не являемся получателем денег от продажи билетов, о чем указано в чеке и билетах, которые направляются вам при покупке.

Повлиять на решение организатора или вернуть деньги в одностороннем порядке мы не можем. Пошли навстречу и вернули вам сервисный сбор.

Мы работаем над вашим вопросом в рамках запроса №685420224, также проверяем работу поддержки и профильного отдела в рамках №686937059. По готовности оповестим вас.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Списание денежных средств за ненужную услугу

В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью

09.09.2026 Другое

Выпуск карты junior для ребенка

Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Не могут наладить смс оповещения

Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью

09.09.2026 Текущий счет

Продолжение истории издевательства от Т-Банка

Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание

Раскрытие аккредитива

Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание

Начисление процентов

Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью

09.09.2026 Иные вопросы

Банк, откровенно издевается надо мной

я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания

Блокировка по 161 ФЗ, 4 недели поддержка банк не может оформить возврат средств отправителю [номер обращения 784440850]

Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью

09.09.2026 Текущий счет

Списывание за обслуживание

Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью

09.09.2026 Обслуживание