Список вопросов

Ответ дан

Сотрудница отделения в Зеленограде отказалась выдать выписки по счету, хамила,передразнивала

Обслуживание

04.02.2026 22:57

ВТБ

Автор

user-161323641727

г Москва

Сегодня обратилась в банк за предоставлением мне выписок по счетам. Сотрудница банка вела себя крайне некомпетентно, вместо того, чтобы начать выдавать справки,стала с недовольством спрашивать почему я не могу заказать их в приложении. В итоге даже не посмотрев какие выписки мне нужны предложила зарегистрировать обращение. Но у меня нет времени ждать. Раньше неоднократно обращалась в это отделение и всегда без проблем всё выдавали. Прошу отправить мне на электронную почту alinarador@gmail.com

Выписки по счетам за период с 01.01.2025 по 31.12.2025, а также справки об остатках на этих счетах на 01.02.2026

1.
40817810582296884643❗

2. 40817810982297595777❗

3. 40817810702036017810

Также прошу закрыть эти счета. Прошу ответить как можно скорее, данные выписки нужны для подачи на детские пособия.

Добрый день!

При обращении в офис сотрудники Банка действительно рекомендуют формировать выписки и справки через ВТБ Онлайн, потому что это самый быстрый и удобный способ получить документы — как правило, они доступны сразу и без ожидания. Если у вас нет возможности воспользоваться ВТБ Онлайн или в системе недоступно формирование интересующих документов, то сотрудник в офисе примет запрос на изготовление документов и оформит их в установленном порядке.Таким образом, если вы уже обращались в отделение и у вас приняли запрос на изготовление необходимых документов, то вам необходимо ожидать. О сроках подготовки необходимых документов уведомит сотрудник отделения.

Ваш отзыв об обслуживании в указанном отделении также ни в коем случае не останется без внимания и будет передан ответственным сотрудникам с целью реализации мер, направленных на повышение качества обслуживания и предоставляемых продуктов и услуг.

Дополнительно сообщаем, что закрытие счетов производится только по заявлению в отделении ВТБ.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Положила деньги в банкомат, он их принял - на счет не положил.

07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральная доверенность, но мне не позволяют снять блокировку. Он не может прийти в офис банка, но мне отказываются помочь

Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Выписка по счетам !!

Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Выпечка по счетам !!

11.09.2026 Качество обслуживания

Незаконный отказ в расторжении договора банковского счета из-за внутренних регламентов ВТБ.

11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью

11.09.2026 Текущий счет

Установили на телефон ГОСУСЛУГИ без разъяснения клиенту и не сообщили код доступа от них.

11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Банкомат зажевал 1000000 ещё 5 сентября. И ответа от банка нету ещё и к тому же заблокировали счёт.Что за шарашкина контора

Почему не могут разобраться? Читать полностью

11.09.2026 Банкоматы

Оплатил полностью кредит по ипотеке 20 августа 2026г. По регламенту банка ВТБ они должны снять обременение в течении 10 рабочих дней. Прошло уже 16 рабочих дней. Обременение не снято, банк предоставить КУВД отказывается. Теряю деньги, уходят клиенты.

Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Втб бизнес обслуживание

Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание ЮЛ

злоупотребление доверием

Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью

11.09.2026 Банкоматы

Последние вопросы по теме

Положила деньги в банкомат, он их принял - на счет не положил.

11.09.2026 Обслуживание

Установили на телефон ГОСУСЛУГИ без разъяснения клиенту и не сообщили код доступа от них.

11.09.2026 Обслуживание

Блокировка зарплатного счета после оплаты пиццы и обман в офисе.

28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Компенсация преференции

В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

банк ВТБ СНОВА списание пособие по уходу за ребенком до полутора лет ‼️‼️‼️‼️

Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Снять арест со счета пенсионера

У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Отказ в смене персонального менеджера

серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Списания по "привилегии".

Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Продление беспроцентного периода бесплатно

Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Надо ли уведомлять банк о смене прописки

Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью

11.09.2026 Другое

Не снимают обременение

Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью

11.09.2026 Ипотечное страхование

Положила деньги в банкомат - они не зачислены на счет

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Положила деньги в банкомат, он их принял - на счет не положил.

11.09.2026 Обслуживание

Смена прописки надо ли уведомлять

У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью

11.09.2026 АльфаСтрахование

Необоснованное повышение ставки

Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Мессенджер МАКС и ТМобайл

Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

11.09.2026 Обслуживание