4780
Добрый вечер! Месяц назад мне заблокировали wb кошелек из-за смены паспорта. Все, что мне рекомендовала поддержка я сделала. Обещали разобраться с моим вопросом, но так ничего и не сделали. Как мне разблокировать кошелек или вывести из него мои деньги?
Здравствуйте.
Банк приостановил в использовании ваш электронный кошелек, так как у вас изменились паспортные данные. Рекомендуем обновить их, это можно сделать несколькими способами:
1) в приложении Balance Pay:
- войти в мобильное приложение Balance Pay по номеру телефона, зарегистрированному в Wildberries
- в разделе «Финансы» нажать на кнопку «Авторизовать кошелек»;
- ознакомиться с Договором и поставить согласие с условиями;
- пройти авторизацию, предоставив доступ к персональным данным на Госуслугах.
- далее по навигации Госуслуг.
2) в личном кабинете Wildberries:
- войти в мобильное приложение Wildberries;
- в разделе «WB Кошелек» нажать на кнопку «Обновить данные»;
- ознакомиться с Договором и поставить согласие с условиями;
- пройти авторизацию, предоставив доступ к персональным данным на Госуслугах.
- далее по навигации Госуслуг.
3) Приехать лично в офис банка с оригиналом документа, удостоверяющего личность.
Наш адрес: Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
После этого вы сможете снова совершать выгодные покупки на Wildberries.
Ссылки для скачивания Balance Pay:
Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.wildberries.wbpayclient
App Store https://apps.apple.com/ru/app/balance-pay/id6443484009
Если не получается обновить данные через Госуслуги, то попробуйте:
1. Отозвать на Госуслугах согласие на обработку персональных данных WB Банком: профиль на Госуслугах → Договорённости и разрешения → Разрешения → ООО «Вайлдберриз Банк» → Отозвать разрешение.
2. Переустановить приложение Wildberries — то есть удалить и установить заново.
3. Войти в приложение и попробовать обновить паспортные данные ещё раз.
Если не получится, то рекомендуем попробовать позже — через 3 часа.
К сожалению, без обновления паспортных данных восстановить доступ к кошельку не получится. Актуальные паспортные данные — требование законодательства.
Как только вы обновите паспортные данные и они пройдут проверку, восстановим доступ к кошельку.
Если ситуация повторится, то просим написать в поддержку Wildberries.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Ближайшее время это когда? Читать полностью
Можете ускорить как-то рассмотрение на закрытие счета,только и слышу что не приняли,вы совсем там,без денег оставил... Читать полностью
Не могу зайти в банк из за большого количества попыток просит предоставить документы из гос услуг предоставляю и не... Читать полностью
Мне нужно закрыть вб кошелёк , но у меня нет доступа к аккаунту и номеру телефона Читать полностью
То, что действие кошелька приостановлено, замечательно. Но я обратилась 13 августа в вашу службу поддержки с просьб... Читать полностью
Второй раз дождалась ответа от вашей службы поддержки. Обращение № PBFL-343457 Ответ такой же: "Указанные в... Читать полностью
Да, очень страшно было пополнять кошелек🤣 Вдруг опять блок. Мне обычно сын пополняет, надеюсь хоть это не заблокиру... Читать полностью
Перевести деньги на другую карту, Читать полностью
Номер телефона старый вспомнила и оставила ниже Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью