95
В Альфа-Банке (довольно давним клиентом которого я являюсь) у меня имеются две кредитки и два кредита. Пока была возможность работать и получать доходы, я прекрасно справлялся со всеми своими обязательствами как в этом банке, так и в других.
В конце июня 2025 г. моя мать в результате падения получила сложный перелом конца правой бедренной кости, лишивший ее возможности ходить, и тогда же в больнице впала в серьезную деменцию; в конечном итоге, после долгих мытарств, ей была установлена инвалидность 1-й группы. На фоне некоторой положительной динамики, к сожалению, мать скоропостижно скончалась 30.12.2025 г. в результате инсульта со смертельным осложнением - отеком мозга.
Всю вторую половину 2024 г. я вынужден был осуществлять изнурительный каждодневный уход за тяжелобольной лежачей матерью в деменции, работать совершенно не мог; со всеми кредиторами постепенно договаривался о льготных периодах, за единственным исключением: Альфа-Банк категорически отказал мне во всех многочисленных попытках урегулирования. Я неоднократно обращался и в чат в личном кабинете, и в офис этого банка; специалисты банка постоянно подтверждали мне, что в текущей трудной жизненной ситуации я имею право на рефинансирование кредитных обязательств - как по факту установления матери 1-й группы инвалидности, так и затем ее смерти. В итоге все попытки подать на рефинансирование оказались безуспешными: система этого банка сразу уходила в отказ, даже не давая мне возможность предоставить подтверждающие документы.
По совету специалиста банка в чате я составил в офисе письменное обращение в центральное отделение с изложением своей тяжелой ситуации и просьбой рассмотреть варианты урегулирования в индивидуальном порядке. На это обращение получил полуиздевательский ответ, что "мы такие обращения не рассматриваем, подавайте на рефинансирование в положенном порядке, с предоставлением документов". Однако, как я уже написал выше, система банка уходила в отказ, даже не давая мне возможность предоставить документы; ситуация зашла в полный тупик. И это при том, что ВСЕ другие мои кредиторы, включая Сбер, Уралсиб, Совком и Яндекс, одобрили урегулирование и так или иначе предоставили льготные периоды.
Еще отмечу неделикатность, бесцеременность и постоянные "умные советы" операторов в чате банка (например, побираться по друзьям и знакомым, лишь бы достать денег на оплату задолженности банку).
В итоге сейчас договор по одному из кредитов банк расторг в одностороннем порядке (и готовит документы к нотариусу), но я даже не могу связаться с личным менеджером, назначенному по данному договору, потому что из-за недостатка слуха (по этой причине у меня имеется инвалидность 3-й группы) я не в состоянии нормально говорить по телефону. Просьбы дать возможность связаться с этим менеджером в текстовом формате тоже пока не увенчались успехом.
Всем потенциальным клиентам Альфа-Банка следует понимать, с чем им придется столкнуться в случае сложной жизненной ситуации.
Приветствую!
Понимаю, что финансовые трудности усложняют ситуацию.
Рефинансирование возможно в том случае, если вы и кредит отвечаете определённым требованиям. Для получения рефинансирования необходимо обратиться в офис и предоставить документы, соответствующие основным требованиям.
Предлагаем индивидуальные условия погашения, когда это возможно.
Если найдём уже готовое предложение для вас, обязательно сообщим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
09.09.26г. Заранее бронировал сумму он-лайн, звонил сотрудник банка и подтвердил наличие долларов в кассе, был в от... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое... Читать полностью
Уважаемые, - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это... Читать полностью
Отказали в залоге на недвижимость. Это просто- УБОЖЕСТВО!!! Читать полностью
Добрый день. Нам наконец - то ответили в почте. Из письма мы видим, что условия реструктуризации или рефин... Читать полностью
специалисты не могу. решить с самого утра проблемы на горячей линии говорят одно что я карие подозрительные перевод... Читать полностью
что делать если не могу активировать озон карту, скидываю фото паспорта и вылезает Ошибка , а когда хочу подтвердит... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью