25
Добрый день!
04.02.2026г. был заключен кредитный договор (ипотека) № 120807953 через сервис Домклик.
В оформленном договоре была применена ставка 18,7%, были применены скидки: Зарплатный клиент - 1%; Скидка на первоначальный взнос -2%; Сделка с гарантией - 0,3%.
Однако, также в этот день, 04.02.2026г. ориентировочно где-то в 10:30 в Личном кабинете Домклик, я увидел, что еще дополнительно применилась "Скидка при покупке на Домклик" до 1,5%, объявление было опубликовано продавцом примерно 20.01.2026г. с указанием кадастрового номера. По условиям акции объявление находилось на сервисе более 14 дней. Об акции знал и ждал выполнения условий. Также уточнял в чате о применимости скидки и времени её применения. Но похоже сотрудники слишком заняты для общения в чатах. К сожалению, скриншоты не делал, а нужно было.
Данная скидка не была применена при оформлении кредитного договора. Информацию о ставке на подписании договора не озвучили.
После подписания документов, в офисе менеджеру был задан вопрос: по какой причине ставка составила 18,7%, а не 17,2%, как было указано в Личном кабинете, на что она ответила, что у неё есть скриншот на телефоне, сделанный вроде как утром 04.02.2026г., либо вечером 03.02.2026г., согласно которому она формировала договор, где ставка составляла именно 18,7%.
1. Прошу провести проверку на стороне Домклика и уточнить, осталась ли где-то история (возможно, по логам), что ставка действительно изменилась в день составления кредитного договора и составляла 17,2%?
2. При этом, корректны ли были действия менеджера при оформлении кредита под 18,7%, а не под 17,2%? Если действительно, ставка в договоре должна была составить 17,2%, то возможно ли изменить условия договора в настоящее время?
3. Также хочется отметить, что обратная связь (в чате поддержки) после заключения договора не работает, так как отправленное в чат сообщение, от 05.02.2026г. до сих пор не прочитано менеджерами.
Здравствуйте!
Проверила, скидка на ипотеку могли применить только при выполнении следующих условий:
- Выбор квартиры на Домклик с обозначением «Вам доступна скидка на ипотеку» и указанием размера скидки.
- Нажатие кнопки «Получить скидку» на карточке выбранного объекта.
В вашем случае выбранный объект не содержал отметки о доступности специальной скидки, поэтому условия не выполнены.
Ставку рассчитали и утвердили до подписания договора, и условия вам сообщили.
Мы не можем изменить условия, так как ставка и скидки определялись и фиксировались до момента заключения договора, а специальные условия не применялись к выбранной квартире.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью