101
Пишу данный отзыв в состоянии крайнего возмущения и морального истощения от действий сотрудников Банка ПАО ВТБ.
Сразу после смерти моей мамы (заемщика банка) сотрудники банка начали проявлять невероятную активность: мне стали поступать звонки с напоминанием о кредитных обязательствах, которые переходят наследникам. На тот момент я еще не вступила в права наследования, но сотрудники банка настойчиво интересовались, планирую ли я это делать.
Я вела себя максимально конструктивно и открыто. На вопрос о вступлении в наследство я ответила утвердительно и сразу попросила ознакомить меня с текстом договора, графиком платежей и точной суммой долга, чтобы понимать объем обязательств и планировать их погашение. На что получила категоричный ответ: «Ознакомление с документами будет возможно ТОЛЬКО после официального вступления в наследство».
Свою обязанность как добросовестного гражданина я выполнила в полном объеме: еще 15.09.2025г ( в день вступления в наследство) я лично явилась в офис банка по адресу: Москва, Спартаковская улица, 17, 105066, предоставив все необходимые документы (свидетельство о смерти, документы, подтверждающие право на наследство). Моя цель была и остается конструктивной — я хочу платить по кредиту, чтобы не допускать просрочек.
Однако с сентября и по сегодняшний день 06.02.2026 г. я нахожусь в информационном вакууме, который сотрудники банка создают намеренно.
1. Непредоставление информации: Мне до сих пор не выдали копию кредитного договора и график платежей. Без этих документов я физически не могу исполнять обязательства.
2. Круговая порука и некомпетентность: В офисах банка мне сообщают, что кредитами наследников занимается отдел по просроченным кредитам и они не могут выдать мне никакую информацию по платежам и договору и не могут принять оплату по таким кредитам. При звонках на горячую линию менеджер отказывается сообщать данные, заявляя, что всю информацию мне должны были сообщить в отделении банка и заявляют, что готовится досудебная претензия в связи с просроченными платежами .
3. Ложь со стороны Банка: Банк утверждает, что вся информация мне якобы уже предоставлена. Это откровенная ложь. У меня на руках нет ни одной цифры, ни одной даты платежа.
4. Моральное давление: Я вынуждена каждый день посещать офисы или звонить, каждый раз заново рассказывая разным сотрудникам о смерти близкого человека. Это причиняет мне тяжелейший стресс и является издевательством над чувствами человека в период траура.
Вывод:
Я расцениваю действия Банка ПАО ВТБ как намеренное затягивание процесса с целью искусственного увеличения суммы задолженности за счет штрафов и пеней. Сотрудники банка либо абсолютно некомпетентны, либо имеют четкую установку не давать наследнику платить вовремя. Со стороны банка не было предпринято ни одной попытки связаться со мной для конструктивного решения вопроса.
Добрый день!
Сожалеем, что причиной отзыва послужили описанные вами обстоятельства, и соболезнуем вашей утрате.
Ваш вопрос рассматривается в рамках обращения CR-16195272. По факту его рассмотрения вам поступит уведомление. Просим ожидать.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью