71
Здравствуйте. Почему-то 3 февраля без каких-либо уведомлений по телефону, email, пуш, смс или хотя бы в приложении Сбербанка Аннулировали 23054,74 бонуса "СберСпасибо" с моего счёта.
Я стал искать хоть какую-то информацию! Нашел, что бонусы теперь живут 2 года с момента начисления. Я решил изучить личный кабинет и историю бонусов, чтобы понять, когда произойдёт следующее сгорание, и почему же так произошло, что я не был в курсе. И я был просто в шоке. Информация о следующей дате в приложении в разделе бонусов отсутствует вообще! Бот поддержки тоже ничего не отвечает, но сообщает, что нужную информацию я могу получить при отправке смс "спасибо" на номер 900. Конечно же, там тоже ничего нет, кроме суммы на балансе. Открываю историю начислений бонусов и с удивлением обнаруживаю, что самая ранняя дата, с которой можно ознакомиться с начислениями бонусов - 2025 год. То есть информация обо всех сгораниях в 2026 году мне недоступна, т.к. срок жизни бонусов 2 года, а история начислений доступна за 1 год.
Перехожу к общению с оператором поддежки. Сразу получаю ответ о том, что уведомление клиента о сгорании бонусов по условиям программы лояльности не является обязательным условием. Спрашиваю - может ли оператор сообщить мне дату следующего сгорания? Ответ отрицательный, такими данными агент не обладает. Увы и Ах.
Получается - Я не знаю ни одной даты сгорания бонусов до 2027 года. Уведомление о ближайшей дате может быть, а может не быть. Банк абсолютно молча и без предупреждений или предоставления возможности самому контролировать даты сгораний списывает аж более 23000 бонусов !!! , для накопления которых необходимо потратить сотни тысяч рублей. И завтра может списать оставшиеся бонусы, о чём я не узнаю??!
Хотелось бы вежливо попросить вернуть эти 23 тысячи бонусов, потому что банк явно умышленно скрывает информацию обо всех сгораниях на целый ГОД вперёд, а уведомления хотя бы за день не было ни по одному каналу связи. Также, агент поддержки не смог ответить на вопрос о том, сколько у меня есть времени на то, чтобы потратить оставшиеся бонусы. Так как же мне получить эту информацию? Хотя всякая ерунда в уведомлениях очень даже присутствует.
Программа лояльности, которая на потери клиента из-за полного отсутствия осведомленности отвечает "очень жаль, что так произошло, но мы не несём никакой ответственности", не имеет никакого смысла??! Столько лет быть вместе со Сбербанком и СберПраймом...
Добрый день!
В индивидуальном порядке мы восстановили вам СберСпасибо.
Срок их действия - 24 месяца с даты восстановления.
Ваше предложение я направила коллегам на рассмотрение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью