86
Добрый день!
16.11.2024 я заключил с банком кредитный договор Одновременно с этим к договору был подключен и оплачен пакет услуг "Управляй кредитом", которая состоит из трёх услуг, а именно "Изменение даты платежа", "Изменение размера платежа", "Пропуск платежа", "Кредитные каникулы" и "Будь в курсе".
В июле 2025 года я воспользовался услугой "Кредитные каникулы" из этого пакета услуг, нажав соответствующую кнопку вприложении. "Кредитные каникулы" позволяют на ближайшие три месяца установить нулевой рамер платежа."Кредитные каникулы" можно подключить один раз на весь преиод кредитования. Т.е. размер платежа на август, сентябрь и октябрь равен 0.
7 февраля 2026 года я решил воспользоваться услгой "Пропуск платежа" из того же пакета услуг.
Согласно опубликованным на сайте правилам для этой услуги есть ограничения. Подключить услугу можно не более одного раза в год (пункт 4.2.3), а также (пункт 4.2.2) если в текущем платёжном периоде не используются программы реструктуризации с изменением размера/отсутствием платежей, и за последние три календарных месяца не были использованы услуги: изменение даты платежа, уменьшение размера платежа, кредитные каникулы.
Однако кнопка подключения в приложении не активна (серая). В тот же день я обратился на горячую линию по телефону 8-800-250-05-20, но оператор не смог мне помочь и рекомендовал написать в чат приложения. В тот же день я написал в чат приложения, однако оператор и там не смог мне помочь и составил обращение INC 1445996 со сроком рассмотрения 3 рабочих дня.
Сегодня 9 фвраля мне поступило СМС сообщение, что мне необходимо связаться с банком по телефону 8-800-250-05-20 для решения вопроса. Я позвонил и мне сообщили, что подключить услугу "Пропуск платежа" невозможно, т.к. по кредитному договору действует программа реструктуризации.
За период кредитования я не пользовался никакими программами реструктуризации, а с момента подключения услуги "Кредитные каникулы" прошло более 3 месяцев. Однако при попытке подключить услугу "Пропуск платежа" кнопка в приложении не активна.
Операторы горячей линии настаивают на том, что услуга "Кредитные каникулы" это и есть программа реструктуризации. Однако я не могу с этим согласиться, т.к. даже в пункте 4.2.2 эти понятия разделены и разнесены в разные подпункты.
В чем состоит проблема?
Здравствуйте! По договору у вас подключен пакет услуг Управляй кредитом. В августе вы воспользовались услугой Кредитные каникулы.
Подключить новую услугу можно после периода оплаты процентов. Сейчас этот период еще действует, поэтому не получается активировать услугу Пропуск платежа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Сотрудники говорили,что нет запросов и в последний раз говорили мне звонить самой и говорили,что ничего делать не б... Читать полностью
Я не заказывал доставку карты по адресу, т.к. я не смогу ее получить. Пусть карта находится в офисе банка. Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью