2146
Здравствуйте, я хотел бы получить окончательный и ясный ответ по моей ситуации.
Меня заблокировали личный кабинет в Альфа-Банке после того, как я вывел деньги с кошелька Единый ЦУПИС (это официальная организация в РФ, выступающая посредником между клиентом и букмекерской компанией при пополнении и выводе средств). После блокировки я обратился в банк за разъяснениями. Мне ответили, что необходимо ждать 5 дней, и по итогам я получу уведомление по почте или по телефону. Однако ни уведомлений, ни ответа за это время я так и не получил — пришлось снова идти в банк.
При повторном обращении я попросил закрыть счет и вернуть остаток моих средств. Мне ответили, что счет заблокирован и для его закрытия требуется предоставить документы, подтверждающие все мои операции за последний месяц. При этом я не могу предоставить такие документы, потому что у меня нет доступа к приложению и, честно говоря, я не помню точно все операции: кому переводил, кто переводил мне деньги за этот месяц. Я предпринял все возможные меры — попросил чеки у знакомых, кто переводил мне деньги, взял выписки и чеки из ЦУПИС — и снова отправился в банк.
Мне подтвердили, что документы приняты, и попросили оставить заявление на закрытие счета и реквизиты другого банка. Обещали, что деньги вышлют мне в течение 5 дней. Прошло уже 7 дней — никакой связи или средств, и я снова был в банке. Там мне сказали, что документы, которые я предоставил, недопустимы, и требуют полного подтверждения всех операций за месяц — абсолютно всех чеков и подтверждений. Когда я попросил уточнить, могу ли я закрыть счет, например, приехав в головной офис и сняв деньги там, мне ответили, что это невозможно, пока не предоставлю все документы.
Вот уже около 3 месяцев с момента блокировки. За это время я неоднократно ходил в банк, сталкивался с некомпетентностью сотрудников, которые не могут дать конкретные ответы. Моих денег банк полностью удерживает и пользуется ими незаконно. Я уже обратился к юристу, он посоветовав мне подготовить досудебную претензию и решать вопрос через суд.
Я прошу вас, как компетентного представителя банка, дать мне четкий и официальный ответ:
Можно ли полностью закрыть мой счет или он заблокирован навсегда, пока я не предоставлю 100% подтверждающих документов по операциям?
Возможно ли получить мои деньги и закрыть счет без дополнительных требований, если я лично приду в офис банка или в головной офис?
Буду признателен за понятный и быстрый ответ, так как ситуация затягивается, а мои средства остаются заблокированными уже очень долго. Надеюсь, вы сможете помочь мне разобраться в ситуации и найти решение.
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам и в личном кабинете до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по операциям.
Чтобы мы могли рассмотреть возможность снять ограничения, попросили у вас документы. Пока не получили их.
Так как баланс счёта не нулевой, закрыть его не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью