222
Здравствуйте!
В ноябре я подключил категорию кэшбэка по бизнес-карте "50% за покупки на Яндекс.Маркете для бизнеса", в рамках которой мне обещали начислить до 5000 рублей за покупку при условии, что я оформлю её на юрлицо. 27.11.2025 я совершил на Яндексе две покупки. Первую - как физлицо на сумму -2010,00 ₽ (за неё повышенный кэшбэк ожидаемо не дали). Вторую - как юрлицо на сумму -8525,00 ₽ (за неё как раз должно было прийти 4262 рубля, а вместо этого пришло 426).
Я обратился в чат поддержки, где сотрудниками было составлено первое обращение по программе лояльности. Обращение рассмотрели, быстро закрыли и ответили, что обе покупки были совершены от имени физлица, и поэтому повышенный кэшбэк не предусмотрен.
Тогда я обратился повторно, мы создали второе обращение, к которому я прикрепил уже доказательства (закрывающие документы, подписанные Яндексом через ЭДО, скриншоты покупки из личного кабинета, где чётко было видно, что это именно Маркет для бизнеса, а покупка точно оформлена на ИП). По второму обращению тоже пришёл отказ - сотрудники снова сослались на то, что по их данным, покупка совершена физлицом. При этом им было абсолютно плевать на документы, которые я им предоставил в чате.
Далее 04.12.2025 я создал третье обращение через чат - опять приложил скриншоты Яндекса (на этот раз с матюками - сотрудники страшно меня выбесили своей заскриптованностью и безразличием). Номер обращения D2512050135, уже больше двух месяцев находится в работе. Когда я спросил сотрудников, почему так долго, они ответили мне, что на слово мне не верят, документы с электронной подписью, направленные в чат их не убедили, и они ждут ответ от Яндекса.
Тогда я обратился в Яндекс самостоятельно и попытался узнать, почему они не отвечают банку. На удивление, мне Яндекс ответил за 2 рабочих дня, заявив, что никаких обращений от банка по мне не было. Также Яндекс подтвердил, что я всё сделал правильно, и что покупка от 27.11.2025 на сумму 8525,00 ₽ действительно оформлена на юрлицо. Таким образом, в системе банка произошла ошибка, которую они не могут решить уже более 2 месяцев.
Требую изучить все предоставленные мной в чат документы и скриншоты и доначислить кэшбэк. Неповоротливость и тупость банка ужасно меня злит. Рассчитываю на скорейшее решение этого вопроса, спасибо.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Проверили ваше обращение по акции «Баллы за покупки в дополнительной категории Яндекс Маркет».
Мы доначислили 3 836 баллов в рамках акции на ваш бонусный счёт 20.02.2026.
Посмотрите историю начисления в интернет‑банке: Главная → Альфа-Выгодно → История операций.
Извините за причинённые неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один месяц. А... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса пропи... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие наличных.... Читать полностью
к сожалению,в наше время ещё остались не компитентные сотрудники. Открыла вклад в данном банке на крупную сумму,про... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверше... Читать полностью