122
На данный момент ежемесячно получаю заработную плату в т-банк, в т-страховании открыт полис ОСАГО, в т-мобайл имею сим-карту, также есть определенное количество вкладов и кредитная карта в т-банке. В течение года активно пользуюсь и ежемесячно плачу за подписку "Pro". При подключении подписки очень понравилась услуга "Страхование багажа", т.к. часто летаю, а задержка или повреждение багажа в авиаперевозках это стандартная ситуация.
Также, хочу обратить внимание, что в документе "Условия маркетинговой акции "Бесплатная страховка багажа с Pro"" черным по белому написано, что "активная подписка на сервис (прим. "Pro") является фактом согласия участника на участие в акции и приравнивается к заявлению на подключение к программе".
В том числе, на официальном сайте т-банка опубликована статья, в которой написано, что полис оформляется автоматически при подключении подписки Pro, т.е. черным по белому написано, что самостоятельно подключать полис не требуется. (Выделил желтым цветом ключевые факторы)
20.12.25 г. летел по маршруту СПБ - МСК и по прилете в пункт назначения узнаю, что мой багаж задержан. Заполнил заявление в а/п и т.д. Пишу в поддержку банка, а мне отвечают, что могут оформить полис страхования сейчас. В ходе 3-дневной переписки в чате, операторами было создано 8 однотипных обращений, ответ на которые всегда поступал ответ вроде "ничего не знаем, вы самостоятельно должны были подключить полис". В общем получается, что т-банк не подключил полис, а сейчас я сам виноват. Написано на сайте, что есть страхование багажа у всех клиентов подписки "Pro" в подарок - так оформите полис. Не можете оформить полис задним числом - признайте ошибку и оформите компенсацию, а не отправляйте отписки в чате.
https://vk.cc/cSHDU2 - cкриншот обращений
(Из-за ограничения символов считаю, что не до конца высказал свое мнение. Но суть проблемы изложил.)
Здравствуйте.
Ценим вашу лояльность и понимаем, что в трудную минуту вы рассчитывали на страховку багажа, которую мы обещали. В поддержке получили новый запрос. Уточняем условия акции, а также проверяем, что можем сделать для вас. Как будут результаты — позвоним или отправим их отдельным уведомлением.
Еще изучим наши консультации. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте, у меня с карты Газпромбанка было списание на сумму 500 руб, 23.08.26, в 12:21 по какой то услуги стра... Читать полностью
Это самый не клиентоориентированный и желающий нажиться на клиенте банк! При покупке авиабилета на сайте было предл... Читать полностью
Добрый день. Был приобретен полис путешественника N1705185358. Наступило страховое событие 08.08.2026, о чем... Читать полностью
А как можно узнать подключена ли карта, если я даже не знаю данную организацию ? Читать полностью
Списали деньги с данной компании B2P_ADENGI_6009_0 MOSKVA RUS подскажите как вернуть 6021 рубль Читать полностью
Имеется полис страхования путешественника, который хочу закрыть и открыть новый с новым сроком действия. по кнопке... Читать полностью
Вы читали что мне ваша не самая далекая поддержка писала? Они меня два раза убеждали, что возврата быть не может, п... Читать полностью
Т-Банк это уже жалкое пародия того, чем этот банк был раньше. Скатываются все глубже и глубже Покупал чере... Читать полностью
Здравствуйте! Уже несколько дней не могу зайти ни в приложение банка, ни В личный кабинет через браузер, ни на сай... Читать полностью
помогите вернуть деньги за оплату отеля. Т-Банк кормит завтраками уже месяц, говорит, что деньги у партнера, причем... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Простите, упустила этот момент Читать полностью
Добрый день, прошу решить мою проблему. Увеличьте мне лимит кредитных средств, для рефинансирования. Так как при об... Читать полностью
Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей... Читать полностью