61
ЖАЛОБА
на некачественное предоставление банковских услуг, нарушение санитарных норм и нарушение прав потребителя
Дата инцидента: 13.02.2026
Место инцидента: г. Самара, дополнительный офис Сбербанка на ул. Галактионовская, 34.
Время начала обслуживания: 18:10.
Я, Титкова Мария Сергеевна, обратилась в указанное отделение для получения банковских услуг. В ходе посещения мною был зафиксирован ряд грубых нарушений:
1. Нарушение санитарно-эпидемиологических норм: в помещении отделения наблюдается антисанитария: полы грязные, в зале находятся лужи воды и грязи. Вентиляция практически отсутствует, в помещении душно, тяжело дышать, что делает нахождение в офисе небезопасным для здоровья.
2. Некомпетентность персонала: сотрудники в окнах №4 и №5 предоставили мне неполную консультацию. Мне не были озвучены все возможные способы решения моей проблемы, что привело к невозможности получения услуги и потере моего времени.
3. Нарушение права на подачу жалобы (Постановление Правительства РФ №2463): при попытке оставить отзыв о работе отделения, я была направлена к руководителю (окно №10). Руководитель заявила, что «Книги отзывов и предложений» в отделении нет, и предложила оставить отзыв устно. Это является прямым нарушением законодательства РФ, обязывающего организации иметь физическую книгу жалоб.
4. Ограничение доступа к обратной связи: сотрудник окна №10 предложила оставить отзыв через мобильное приложение. Однако я пользуюсь устройством на базе iOS (Apple), где официальное приложение Сбербанка недоступно для установки/обновления. Альтернативный способ — звонок на номер 900 — оказался нерабочим (вызов не проходит). Таким образом, банк намеренно ограничил мои права на подачу официальной претензии.
На основании вышеизложенного, ПРОШУ:
1. Провести проверку соблюдения санитарных норм в данном отделении (ул. Галактионовская 34, Самара).
2. Привлечь к ответственности руководителя отделения за отсутствие Книги отзывов и предложений и дезинформацию клиента.
3. Проверить квалификацию сотрудников окон №4 и №5 на соответствие занимаемым должностям.
4. Предоставить мне письменный ответ о результатах проверки и принятых мерах по адресу электронной почты: masha-titkova@ya.ru
Здравствуйте!
Мы всё проверили и направили ответ на вашу электронную почту.
Насчет книги отзывов из пункта 3: Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463 наличие книги отзывов и предложений для подразделений банков не требуется. Вместо книги в офисах банка размещены плакаты, где описаны способы подачи вопросов и предложений, например, размещенный в офисе QR-код, который заменяет бумажный носитель.
По вашему обращению в отношении пункта 1 проведены следующие мероприятия:
- Проведена проверка системы вентиляции на работоспособность. Система вентиляции находится в исправном состоянии.
- Выполнена настройка системы приточно-вытяжной вентиляции.
- Повторно обучены сотрудники дополнительного офиса правилам настройки вентиляционных систем, доведен контакт сотрудников аварийной службы и ответственных за эксплуатацию объекта лиц.
- Проведены коммуникации с подрядной организацией по клининговым услугам.
Мы сожалеем, что визит в офис оставил у вас негативные впечатления. Надеемся, эта ситуация не отразится на дальнейшем сотрудничестве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью