793
Добрый день.
Между мной и ПАО Сбербанк 09.01.24 был заключен договор по программе It-ипотека со ставкой 5%. Я своевременно вносил необходимую сумму 35938,65. Списание происходило со счета 9го числа каждого месяца.
01.02.26 Я внес на счет 36000
09.02.26 Со счета списали только 8369,62
Я несколько раз обращался в банк, но мне говорили, что списание не произошло т.к. на счету недостаточно средств. Я предоставил выписку по счету, в которой было видно, что вся сумма была внесена 01.02.26 и на момент списания 09.02.26 находилась на счету. В итоге 10.02.26 списались остальные 27569,03, а также пени в размере 12,09, и была повышена ставка до 17.5%.
После очередного обращения меня уведомили по телефону, что ставка была повышена не из-за просрочки, а из-за того, что документы, подтверждающие занятость были предоставлены 14.01.26, т.е. на 5 дней позже срока. Хотя в приложении Домклик отображается, что документы приняты и банк сохранит льготную ставку еще на 6 месяцев. Также сказали, что ставка будет повышена на период с 10.02.26 по 09.03.26
Обращение закрыли и я начал изучать договор.
В пункте 4 договора говорится:
Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до ... в следующих случаях: - по истечении шести месяцев после прекращения ... (заемщиком) трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.
Я трудовую деятельность не прекращал и в документе, подтверждающем занятость, который я предоставил 14.01.26 это видно.
Также о предоставлении документов говорится в п. 18 договора: Заемщик/Титульный созаемщик или Созаемщик, соответствующий Программе обязуется не позднее шести месяцев с момента выдачи кредита, с периодичностью каждые шесть месяцев предоставлять Кредитору сведения об основном месте работы в течение пяти лет с даты заключения Договора.
Но в договоре не говорится о временном или постоянном повышении ставки, если документы были предоставлены с задержкой.
В возврате ставки мне отказали сославшись на пункт 4, но, повторюсь, в нем говорится о прекращении трудовой деятельности и не непредоставлении документов о повторном трудоустрйстве. В моем случае трудовая деятельность не прекращалась.
Сейчас в приложении Сбербанк и Домклик процентная ставка отображается 17.5%, а в графике платежей всё выглядит так, что ставка останется повышенной на весь период ипотеки.
Я вижу ситуацию так:
У банка произошли технические проблемы. По какой-то причине системы банка считали, что на счету недостаточно средств, из-за чего не списали платеж вовремя, начислили пени за просрочку и повысили ставку. В ходе моих обращений изначальную причину повышения ставки перекрыли другой (задержкой в предоставлении документов), но и эта причина не должна влечь наказания в виде повышения процентной ставки.
Здравствуйте!
Я провела корректировку по кредиту и вернула прежнюю процентную ставка с 10.02.2026.
Обращаем ваше внимание на то, что в следующий раз нужно будет предоставить документы до 14.07.2026.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью