Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Всегда использовала через спец страховку в отделение банка, проверяли документы постоянно.

Я являюсь участником СВО, ветераном боевых действи, военнослужащим офицером. С открытием сельской ипотеки этой осенью я начал подавать заявку, прилагая все необходимые документы. Моя зарплата в среднем по году более 140 тыс. в месяц. Однако мне пришел отказ и мараторий, несколько раз. В чем причина?

Я оформила ипотеку в Сбербанке (28.12.23), и вместе с ней мне навязали платную подписку «Домклик Плюс», как обязательное условие для сохранения льготной ставки.При оформлении было заявлено: без подписки ставка будет выше на 1%. Выбора не предлагалось, как заемщика меня поставили перед фактом. Подписка стоит 28 270 рублей в год, и с учётом срока кредита это превращается в существенные дополнительные расходы.Никакой реальной пользы от подписки не получаю в неё входят не нужные мне скидки на доставку, кино и другие услуги, которые не имеют никакого отношения к ипотеке. Фактически банк ставит меня в неприемлемые условия, когда вынуждает оплачивать снижение ставки, что нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Таким образом, платные сервисы навязываются в рамках ипотеки, которая по смыслу должна быть формой социальной поддержки, а не поводом для дополнительного заработка банка.Прошу банк:- Расторгнуть подписку «Домклик Плюс» без повышения процентной ставки.Вернуть все средства, списанные за подписку.- Подтвердить, что выдача ипотеки не требует подключения платных сервисов.Готова предоставить договор и подтверждение навязанной услуги. Если вопрос не будет решён добровольно, обращусь в ФАС, ЦБ РФ, Роспотребнадзор и к финансовому уполномоченному.  

Сотрудники Сбербанка, сколько надо прислать Вам претензий, чтобы Вы приняли законное решение ?? №250723-7001-741402,250730-7000-740613,251205-7007-73814,251212-7002-342691,251211-7001-538130,251213-70007-56208 все Ваши ответы на претензии отправлены в ФАС,ЦБ,РПН, а также Омбудсмену Сбербанка. Навязывание платных услуг для сохранения льготной ставки незаконно.Уже есть Решение ФАС по делу № 07/01/11-53/2023 , что еще надо сделать, чтобы вы услышали меня?? С июля месяца этого года Вы в открытой форме нарушаете законы РФ ( ст 16 О Защите Прав Потребителей,п.10 ст.7 ФЗ-353 о потребительском кредите). 

Всегда пользуюсь Сбером, но был вынужден оформить семейную ипотеку в Альфе, т.к. по объекту строительства было кредитование этим банком и оформиться в Сбере я не успевал. Было 5 одобрений от разных банков в итоге остановился на Альфе исходя из предположений, что банк крупный и каких-то больших проблем тут быть не должно, ведь банк скорее всего следит за своей репутацией. В итоге оказалось что заблуждался. Ипотечная сделка проводилась удаленно. Перевел в качестве первого платежа всю необходимую сумму, которую мне назвала ипотечный менеджер в почте и в ходе звонка по ВКС. На следующий день после оформления ипотеки получаю СМС, что ставка по ипотеке мне увеличена на 1%. Выясняю в чем причина такой несправделивости, оказалось что с счета, с которого списываются ипотечные платежи не списалась сумма по страховке, т.к. до платежа по страховке списался ипотечный платеж, который шел сразу на следующий день. При этом на соседнем счете были необходоимые средства. То есть не успел я взять ипотеку в этом прекрасном банке, как на следующий день уже попадаю на штрафы из-за косяков в процессах и должен теперь банку доказывать "что не верблюд". - Банк не обеспечил мне никаких уведомлений о том, что надо закинуть недостающуюс сумму денег на ипотечный счет,- Не списал деньги с соседнего счета, на котором были средства (в Сбере есть такая функция, возьмите на заметку Альфа) - Ипотченый менеджер не убедилась что страховка оплатилась - Ипотечный менеджер не донесла нормально информацию, что необходимо докинуть еще денег сверх той суммы, что она озвучивала в разговоре- Почему вообще первым оплатился платеж, который был на следующий день, а не страховка? Так бы мне хотя бы уведомление пришло о том, что надо перевести деньги с счета на счет На текущий момент страховка оплачена на следующий день после инцидента, после моего замечания ипотечному менеджеру о проблеме. В поддержке отвечают, что платеж и ставка поменяются в следующем месяце после очередного платежа. Получается банк не собирается возвращать все как было в текущем месяце и теперь я буду вынужден оплачивать следующий платеж по увеличенной ставке. Я считаю, что это просто перекладывание своих косяков на клиентов. Я негодую, с Альфой больше связываться нет никакого желания 

В сбер Домклик одобрили ипотеку, назначили день сделки, накануне вечером позвонила руководитель нашего ипотечного менеджера Клочковой А. И стала навязывать электронную регистрацию сделки, упорно указывая на то, что если я откажусь, банк пересмотрит выдачу ипотеки, я отказалась, т. К уже были полные договоренности с продавцом. Представитель Домклик ещё раз явно озвучила, что подумайте иначе банк пересмотрит заявку, я отказала. Итог, на следующий день, в день сделки аннулировали ипотеку. Вуаля. Сумма ипотеки 1.3 Млн всего. Можно разобраться с этой ситуацией?

Добрый день. Прочитала на сайте, что квартиру у застройщика по сельской ипотеке можно купить только в опорном населенном пункте. Нашла перечень пунктов на сайте Свое село, там они совсем не совпадают со списком опорных пунктов Миэкономразвития. Мне нужно купить квартиру в Республике Хакасия, Алтайский р-н, село Белый Яр. Он же по версии Минэкономразвития и есть опорный пункт. А в списке РСХБ его нет. Пождскажите, насколько это корректно? Можно ли купить квартиру в 5-этажном доме от застройщика по ДКП в вышеуказанном населенном пункте по сельской ипотеке?

Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки от 20.09.2024 г. № 91604249 по государственной программе «Дальневосточная и арктическая ипотека», которая предусматривает ставку 2% годовых на покупку первичного жилья в ипотеку. Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязана приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс», включающий страхование жизни, а также ненужные мне сторонние сервисы, общей стоимостью 30 430 рублей 00 коп за первый год и 28 736 рублей 66 коп за второй. Оплатила данную подписку я за 1 год: с 20.09.2024 по 19.09.2025. Также, оплатил за 2 год: с 20.09.2025 по 19.09.2026. Страхование предоставляет ООО СК «Сбербанк страхование жизни». По условиям договора при отказе от подписки и замены ее на страхование жизни в том жеООО СК «Сбербанк страхование жизни» или в любой другой страховой компании ПАО «Сбербанк» поднимет ставку до 3%. Перед подписанием договора я требовала и через службу поддержки по телефону и лично менеджера исключить нарушающие пункты из договора и вернуть право заключать договор страхования жизни и здоровья в сторонних страховых компаниях с сохранением ставки, однако получила отказ, в связи с чем был вынужден подписать договор с нарушающими законом пунктами ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательство касательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 г. https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/), а именно: Признать ПАО Сбербанк и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» нарушившими часть 4 статьи 11 Закона о защите конкуренции в части заключения устного соглашения о предоставлении ПАО Сбербанк скидки к процентной ставке по ипотечному кредиту только при приобретении заемщиками ПАО Сбербанк пакета услуг «Домклик Плюс», включающего услуги ООО СК «Сбербанк страхование жизни», которое приводит к ограничению конкуренции на рынках услуг по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней и добровольному страхованию жизни на территории Российской Федерации. Обязательство покупки подписки «Домклик Плюс» от ПАО «Сбербанк» нарушает Законодательство о потребительском кредитовании, в частности, часть 10 статьи 7Я готов платить за страхование жизни, но услуги, которые входят в подписку мне не нужны. 1.Прошу заключить дополнительное соглашение по ипотечному договору (изменив формулировки в части п.4, п.10) без потери установленной процентной ставки 2%, с учётом моего права самостоятельно выбрать аккредитованную страховую компанию. 2.Прошу отменить подписку на «Домклик Плюс». 3.В случае игнорирования настоящего обращения, я оставляю за собой право обращения в: ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС России, Финансовому уполномоченному, а также в судебные органы. Почему я не могу выбрать сам страховую компанию? Сбербанк ограничивает право в выборе.

В июне 2024 года оформил дальневосточную ипотеку. На подписание договора менеджер банка поставил условия, что в случае не приобрететние их подписки "ДомКлик Плюс" процентная ставка будет повышена на 1%. Я сообщил менеджеру, что согасно антимонопольному законодательству предоставление заемщику скидку в размере 1% по ипотечному договору только при условии покупки им пакета услуг «Домклик Плюс» не законно и что я хочу оформить обязательное страхование жизни и здоровья, но менеджер сообщила, что без приобретения навязанной услуги "ДомКлик Плюс" мне будет повышена процентная ставка. До выяснения обстоятельств я был вынужден подписать договор с нарушающими мои права пунками, так как дополнительные финансовые расходы сильно усложняют жизнь.1. 17 января 2025 года ФАС РФ решением № АК/3012-ДСП/25 (данное решение размещено в свободном доступе на официальном интернет-ресурсе ФАС) пояснил, что предоставление заемщику скидку в размере 1% по ипотечному договору только при условии покупки им пакета услуг «Домклик Плюс» признано противоречащим антимонопольному законодательству.2. Согалсно Решению Минфина(РФ № 25-67381-01850-Р ) незаключение договора обслуживания «ДомКлик Плюс» не может являться основанием для повышения процентной ставки по кредитному договору, заключенному в рамках субсидиарной программы.  3. В силу положений постановления Правительства РФ от 18 января 2023 г. № 39 не могут быть признаны допустимыми условия соглашений, которые устанавливают обязанность сторон требовать от заемщика страховать риски в одной страховой организации в течение всего срока кредитования. Указанную позицию подтверждает совместное информационное письмо Банка России и Федеральной антимонопольной службы от 03 октября 2023 г. №№ ИН-018-59/54, АК/80481/23 «О порядке реализации страховых услуг, необходимых для получения кредита (займа)».15 декабря 2025 года, я отправил в чат поддержки претензию с требованием заключить дополнительное соглашение, чтоб исключить незаконные пункты про навязанные услуги "ДомКлик Плюс" и изменить их на законные пункты на обязательное страхование жизни и здоровья с сохранением имеющийся процентной ставки, ну и конечно вернуть деньги за неиспользованный период оплаты ДомКлик Плюс. 15 декабря 2025 года пришел отказ. Ряду клиентов с аналогичной ситуацией деньги были возвращены и между ними было заключено дополнительное соглашение к договору ипотеки на исключение нарушающих законодательство пунктов. Есть судебная практика с выигранными делами по навязанной услуги "ДомКлик Плюс". После поставновления ФАС 17.11.2025 года Сбербанк перестал включать пункты про "ДомКлик Плюс" в договора и при обращение клиентов, которым услуга была навязана и которые требуют воостановить их права, их требования должны быть удовлетворены согласно закону. 

Добрый день! Банк необоснованно повысил ставку по сельской ипотеке, ссылаясь на непредоставление вовремя документов о подтверждении регистрации в объекте и также ссылаясь на п.4 кредитного договора, о том, что ставка будет снижена лишь со второго платежа. согласно п.4 договора, предоставление прописки в объекте должно произвестись не позднее 180 дней со дня регистрации права, что соответсвенно было сделано посредством предоставления подтверждения в офис банке в указанный период. Более пунктов о подтверждении в договоре нет, ипотека от 09.04.2021 года.Так же, каждый менеджер, которого просишь объяснить причину, либо покидают чат, либо отправляют писать обращение. На данный момент платеж был списан в большем размере 09.12.2025, и платеж на 09.01.2025 также стоит с повышенной ставкой. прошу разобраться в данной ситуации, так как из-за ошибок банка не имею средств к существованию на данных момент и что подвергает просрочкам по другим платежам.