Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Добрый день. 09.12.25 подписал кредитный договор по программе семейная ипотека, был оплачен полис страхования жизни от компании СОГАЗ. Кредитный менеджер принудил оплатить две дополнительные страховки, защита от мошенничества на 100 тыс.р и страховка от критических заболеваний с покрытием на 300 тыс.ру. Дополнительные расходы составили 1250р и 5900р, на вопрос где отображено что данные страховки являются обязательными ответа нет. Менеджер утверждает что страховки обязательны на первый год кредитования дальше по желанию, что тоже сомнительно. Вопрос могу ли я отказаться от данных страховок в период охлаждения без последсивий в сторону моего заема? Спасибо.

Несколько раз отправляли и я, и я брокер договоры страхования на почту и в приложении, банк снова и снова с запрашивал данные. Звонили давали данные договоров страхования и через 8 месяцев банк поднял ставку! Звонили вводили данные договора с оператором, оставили обращение. Реакции нет. Ставка поднята.

Здравствуйте, я оформила ипотеку 25.10.2024 г в Сбербанке Семейная ипотека . Необходимым условием ,чтобы была ставка 6 % нужно приобретать пакет услуг Домклик плюс, если подписку не оформить ,ставка станет 7%. Сумма подписки далеко не маленькая- 26546,35 р , это не считая что нужно ежемесячный платеж платить 31478,42р, при том, что я в декрете. Какого было мое удивление, что спустя несколько дней -5 декабря 2024 года ПАО «Сбербанк России» прекратил реализацию пакета услуг «Домклик Плюс» при выдаче новых ипотечных кредитов, но я тк взяла ипотеку до этой даты, вынуждена каждый год платить большие для меня деньги за навязнную услугу банком. Просьба принять меры, это несправедливо по отношению к клиентам, огромный банк который навязыает услуги на ровном месте.  В связи с тем, что с 05.12.2024 ПАО «Сбербанк России» прекратил реализацию пакета услуг «Домклик Плюс», а также на основании решения ФАС № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025 по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства, в адрес поддержки ДомКлик было направлено обращение, с просьбой внести изменения в кредитный договор от 25.10.2024 г. в части замены условия о заключении и продлении Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» для сохранения процентной ставки на условия о заключении и ежегодном продлении договора страхования жизни и здоровья. Прошу: внести изменения Кредитного договора от 25.10.2024 г.: Условия о заключении и продлении Договора об обслуживании пакета услуг «Домклик Плюс» для сохранения процентной ставки заменить на условия о заключении и ежегодном продлении договора страхования жизни и здоровья.

Добрый день!Оформляем квартиру в ипотеку на Домклик. Менеджер банка предложил воспользоваться услугой "сделка с гарантией". По его словам услуга оказывается в 1 рабочий день. 03.12.25 была заказан услуга. 09.12.25 были записаны на оформление сделки купли-продажи квартиры, сертификат не готов. Продавец на грани расторжения сделки. Каждый день менеджер Домклик говорит что сегодня будет сертификат готов, но потом приходит сообщение, что в связи с загруженностью услуга откладывается на 1 день и так уже три раза. Прошу ускорить оказание услуги.

Уважаемые сотрудники Россельхозбанка, в Кемеровском региональном филлиале больше полугода не работает терминал, каждый раз попадаю в чудовищно неудобную ситуацию, когда заходишь в банк и кричишь "Кто последний?" это в государственном банке!!! в 21 веке!!! максимально неудобно как в колхозном туалете, честное слово, позорище!!! более того, очередь единая, сотрудники консультируют что обслуживают "в порядке очереди" т.е. я жду когда бабульки и дедульки наговорятся с сотрудниками, переспросят по вкладам, получат консультацию ипотечники, получат карты другие люди и только после этого сдам ВАМ НУЖНУЮ СТРАХОВКУ ИПОТЕЧНОЙ КВАРТИРЫ. Обеспечте нормальное обслуживание, как минимум электронную очередь, и отдельное обслуживание для ипотечных клиентов. Все кабинеты закрыты, никакой приветливой улыбки и минимального клиентоориентирования, очень стыдно за вас и за ваш сервис.

Добрый день. Вчера я обратился в г. Саратов в отделение Сбербанка на ул. посадского. Я передал претнизию на отключение пакета Домклик Плюс и снижение процентной ставки. какого же было мое удивление что в ответ на мое обращение мне пришел шаблонный ответ в отказе возврата средств, хотя нигде в обращении я даже не указывал что собираюсь или требую отказать. Мое требование было и остается отключить пакет Домклик плюс, заменить его на страхование жизни и здоровья, и добиться снижения процент ной ставки на 1 % (которую банк поднял по причине отказа в продлении). В случае нерешения моего вопроса мирным путем имею право обратиться к Финансовому уполномоченному, ФАС, Центробанк и прочие организации для скорейшего решения моего вопроса. Прикрепляю ответ, который не соответсвует заявленным требюованиям и который нарушает закон. Возврат комиссии в обращении не требовался! Банк даже не читает то что я отправил и пишет шаблонные ответы всем.

Здравствуйте. 16 октября 2025 года у меня произошёл страховой случай в компании ВСК - сгорел дом. После принятия всех документов ВСК, в Сбербанк был сделан запрос 25.11.25 как я поняла об остатке суммы по ипотеке и о порядке выплаты страхового возмещения. На данный момент ответа так и нет. Ни на горячей линии, ни в отделениях Сбербанка мне помочь не могут. Как получить данное распорядительное письмо. Нас гоняют от страховой в банк,с банка в страховую.

Я обращался несколько раз к ПАО «Сбербанк России» по договору ипотечного кредита по государственной программе «Льготная ипотека для Дальнего Востока» (ставка 2%).Утверждена дополнительная обязанность ежегодно приобретать подписку «Домклик Плюс», включающую страхование жилья, что считаетcя навязыванием услуг.Некоторым моим знакомым подписку отменили без повышения процентной ставки.Присутствуют факты возможной дискредитации со стороны банка: задачей является недобросовестное позиционирование условий кредита и дополнительных услуг, что вызывает у меня сомнения в прозрачности и соблюдении прав потребителя. Прошу разъяснить правомерность навязанной подписки, вернуть или прекратить навязывание и обеспечить прозрачность условий договора и дополнительных услуг.Приложения: договор, 2 отказа, чеки и другие доказательства навязывания (при наличии).

Некорректный график платежей , пыталась запросить пересчет через приложение , не получилось . 

Добрый день. Как отказаться от услуги сделка с гарантией. 01.12. Была оплата услуги, обещано было от 1 до 3 дней, 10.12 уже сделка, нет возможности ждать, хочу вернуть деньги, за невыполненую услугу!