Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Здраствуйте, отключилился пакет Домклик , мне полняли ставку на 1%. Повторно включить пакет невозможно, При оформление полиса, менеджер назвала это страхованием, но по факту пакет содержал кучу ненуждых для ипотеки подписок. Готова преобрести отдельный полис страхование только жизни и здоровья

 Мной был заключен КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР № сПубличным акционерным обществом «Сбербанк России» с целью покупкиквартиры по государственной программе “Семейная Ипотека”Согласно постановления правительства РФ от 30 декабря 2017г #1711 "обутверждении правил предоставления субсидий из федерального бюджетаакционерному обществу "ДОМ РФ" в виде вкладов в имущество акционерногообщества "ДОМ РФ", не увеличивающих его уставной капитал, для возмещенияРоссийским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ РФ"недополученых доходов по выданным (приобретенным) жилищным ипотечнымкредитам, предоставленным гражданам РФ, имеющих детей. А так же решениеМинистерства Финансов Российской Федерации, кредит по программе "семейнаяипотека" не может составлять более 6% годовых.При заключении кредитного договора я увидел, что в пункте 4 указано, чтопроцентная ставка "может быть" увеличена банком до 7%, если я откажусь отпакета "Домклик Плюс",ФАС опубликовала решение по делу Сбербанка и пакету услуг " Дом клик плюс"Решение №АК/3012-ДСП/25 по делу № 07/01/11-53/2023 Часть текста"Одновременно, принимая во внимание, что договоры ипотечного кредитазаемщиков ПАО Сбербанк, заключенные в период действия пакета услуг «ДомкликПлюс», содержат условие о возможности снижения процентной ставки только приоплате указанного пакета услуг, Комиссия отмечает, что информация обо всехзаемщиках, которые предпочли бы услуги иных страховых организаций, вматериалах Дела отсутствует.В связи с этим Комиссия считает, что вопрос обизменении условий сниженияпроцентной ставки в случае непродления договора на обслуживание пакета услуг«Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса страховойорганизации[43], должен разрешаться ПАО Сбербанк и заемщикамисамостоятельно, в связи с чем Комиссия не усматривает оснований для выдачииных предписаний.Условия Семейной ипотеки регламентируются Решением Минфина РФ №25-67381-01850-Р.Пункт 25, 32, 33 данных правил регламентирует процентнуюставку по кредитному договору, в размере 6процентов годовых на весь срок кредита (займа)» Таким образом, повышениеставки кредитором в одностороннем порядке не может являться законным.При составлении и подписании данного кредитного договора мне былапредоставлена консультация и условия кредитования не соответствующие НПАРФ, что ввело меня в заблуждение.Прошу внести изменение в кредитный договор с исключением условий поувеличению процентной ставки по договору при отсутствии оплаты за Пакет услугДомклик плюс ( п.4, п.10, п.24) путем оформления Дополнительного соглашения кДоговору

Оформлял льготную ипотеку в Сбербанке . Ставка 6% по госпрограмме, но банк поставил мне обязательное условие — ежегодно покупать подписку «Домклик Плюс». В подписку входит страхование жизни и набор сторонних сервисов, которые мне не нужны.Стоимость подписки за 3 года составила 82 880,61 руб.:2023–2024: 28 279,30 руб.2024–2025: 27 489,46 руб.2025–2026: 27 111,85 руб.Перед подписанием договора я неоднократно просил убрать эти пункты (п. 4 и п. 10 договора) и сохранить право оформить страхование жизни в другой страховой компании — как это гарантирует закон. И в отделении, и на горячей линии мне отказали. Фактически был поставлен ультиматум: «не купите подписку — ставка будет уже 7%». В итоге пришлось согласиться, чтобы не потерять ставку по программе.Позже выяснилось, что мои сомнения были не напрасны.ФАС России официально признала Сбербанк нарушившим антимонопольное законодательство в части навязывания подписки «Домклик Плюс» (решение №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025). ФАС установила, что ставка по ипотеке снижалась только при условии покупки этой подписки, что ограничивает конкуренцию на рынке страховых услуг.Навязывание услуги также нарушает ст. 7 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите», которая прямо запрещает связывать условия кредита с обязательной покупкой дополнительных сервисов. Закон гарантирует заемщику право выбирать страховую компанию самостоятельно — с сохранением процентной ставки.Отдельно отмечу, что даже после первого года я был вынужден продлевать подписку — иначе банк угрозой повышения ставки ставил меня в положение ещё больших убытков.На фоне этого Президент России 15.04.2025 поручил убрать дополнительные комиссии и навязанные услуги при льготной ипотеке — но в реальности условия Сбербанка до сих пор не изменились.Хочу публично обратить внимание на проблему: обязательная подписка «Домклик Плюс» — это навязанная услуга, признанная незаконной ФАС. Прошу Сбербанк привести ипотечные условия в соответствие с законодательством и прекратить вынуждать клиентов покупать подписку под угрозой повышения ставки. Более того Сбербанк точечно идет на согласование условий, в самом плохом сценарии есть устоявшиеся судебные решения где их позиция признана незаконной. Хочу обратить внимание на интересный факт, сотрудники ПАО СБЕРБАНК в телефонном режиме на горчей линии говорят о возможности заключения и о такой практике, однако в реальности все ответы на обращения отрицательные при этом Банк, уверен что действовал законно о решения уполномоченного органа ФАС для них не закон и не требование. 

Периодически и неоднократро, я уточняла возможность получения Push уведомлений, уведомлений в приложении, или СМС о предстоящем платеже по ипотеке, потому что забываю. 17.11 был платеж, денежные средства были внесены 20.11, и банк передал в бки.Причина задержки: отсутствие уведомлений от банка, и отсутствие ответа в рассмотрении моих жалоб, по поводу уведомлений. Не поступало звонков из банка о напоминании платежа, не было сообщений на почту или уведомлений смс о том, что есть просроченная задолженность. Но дело уже передали в БКИ без моего ведома. Я требую оспорить это. Банк обязан уведомлять заемщика о задолженности, как правило, это происходит разными способами: звонки, SMS, push-уведомления, электронные и бумажные письма. Банк должен уведомить клиента о просрочке платежа. С моей стороны были неоднократно оставлены жалобы и обращения по поводу этого и технической работы приложения. Это осталось безрезультатным.

Добрый день! Между мнойи и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки от 05.11.2024 г. по государственной программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6% на покупку жилья в ипотеку.Банком были навязаны условия в п.4 и п.10 Договора, при которых я обязан приобретать ежегодно подписку «Домклик Плюс».С 05.12.2024 реализация пакета услуг «Домклик Плюс» при выдаче ПАО Сбербанк новых ипотечных кредитов была прекращена.Т.е Сбербанк фактически уже признал неправомерность своих действий. ФАС признала ПАО «Сбербанк» нарушившим антимонопольное законодательствокасательно навязывания подписки «Домклик Плюс» (Решение №АК/3012-ДСП/25Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 года. по всем договорам , заключенным в период с 08.11.2022 по 05.12.2024 гг.Так же в Решении прямо сказано :" В связи с этим Комиссия считает, что вопрос об изменении условий снижения процентной ставки в случае непродления договора на обслуживание пакета услуг «Домклик Плюс», но предоставления заемщиком полиса страховой организации[43], должен разрешаться ПАО Сбербанк и заемщиками самостоятельно"На основании вышесказанного прошу:1. Возвратить денежные средства, уплаченных за навязанные мне услуги 22 499,60 рубА так же суммы , уплаченные по дату разрешения спорной ситуацииДенежные средства прошу вернуть на счет списания, открытом в ПАО «Сбербанк».2.Заключить дополнительное соглашение на замену обязанности приобретенияподписки ДомКлик Плюс на обязанность приобретения полиса страхованияжизни и здоровья 3.Предоставить право выбора аккредитованной страховой компании 4.Сохранить процентную ставку по льготной «Семейной ипотеке» 6%.Я уже неоднократно обращался с заявлениями в ПАО Сбербанк, но каждый раз получал в ответ заготовленный шаблон с отказом. ПАО Сбербанк пользуется своим положением доминанта, не считает нужным соблюдать предписание в Решение №АК/3012-ДСП/25 Решение по делу № 07/01/11-53/2023 о нарушении антимонопольного законодательства от 17 января 2025 года понимая, что ни у каждого заемщика найдутся денежные средства обращаться в суд . А в досудебном порядке, по заявлению заемщика, отписываются заготовленными шаблонными ответами, не желая договариваться, чувствуя свое превосходство. На сайте Банки .ру. был от меня запрос от 8 ноября 2025 года. Получил шаблонный отказ. Но была предоставлена возможность уточнить предоставленный ответ. Однако, мои уточнения не только не отображаются на сайте, но и ответа на мои вопросы я не получил. Диалог банком считается оконченным. Думаю, что мои просьбы , оформленные как коллективная жалоба заемщиков , вынесенная на прямую линию с Президентом, не останется незамеченной. 

Претензияо включении незаконных условий в кредитный договор и навязывании дополнительных услуг**В рамках программы «Дальневосточная ипотека» я оформила кредит в ПАО «Сбербанк России». При заключении кредитного договора сотрудниками банка мне была подключена услуга «Домклик Плюс», которая фактически являлась обязательной для получения ранее согласованной процентной ставки. За данный сервис мною уплачено 87 916, 72 рублей за три года.Считаю включение подобных условий незаконным и нарушающим мои права как потребителя по следующим основаниям:1. *Ч. 19 ст. 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»* запрещает кредитору взимать плату за действия, которые он обязан выполнять по закону, а также за услуги, не приносящие заемщику самостоятельной выгоды. Определение процентной ставки является обязанностью банка, а не платной услугой.2. *Ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»* прямо запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Такие условия ничтожны и юридической силы не имеют.3. *П. 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 25 от 23.06.2015* разъясняет, что условия, противоречащие обязательным нормам законодательства, являются недействительными независимо от формального согласия потребителя.4. Условие договора, устанавливающее *повышение процентной ставки на 1,0 п.п. при отказе от «Домклик Плюс», по своей сути является штрафом за отказ от навязанной услуги. Это нарушает **ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»*, позволяющую отказаться от услуги без каких-либо негативных последствий, кроме оплаты фактических расходов исполнителя.Учитывая изложенное, считаю, что обязательность оплаты «Домклик Плюс» и повышение процентной ставки при отказе от услуги являются незаконными и подлежат признанию ничтожными.Ранее я уже направляла обращение в Банк (№50910-7000-436884 от 10 сентября 2025) однако полученный ответ не содержал решения вопроса по существу.---### *Требую:*1. Исключить из кредитного договора условия, обязывающие оплачивать подписку «Домклик Плюс».2. Заключить дополнительное соглашение, предусматривающее отказ от подписки и её замену на добровольное страхование жизни заемщика при сохранении ранее согласованной процентной ставки 2,0 %.3. В случае отказа удовлетворить требования добровольно оставляю за собой право обратиться в ФАС России, Банк России, Роспотребнадзор.

Имею ипотеку в банке ДОМ.РФ. Подошло время пролонгации договора страхования. Но! Оказалось вдруг, что банк Дом.рф перестал дружить со страховой, к которой я облуживался до настоящего времени (Абсолют). Да, да, знаю, они не аккредитованы в дом.рф. И что? На сайте у банка выложен перечень страховых, полисы которых ему подходят, но!!! Если бы я прологировал договор в своей страховой, страховка бы составила 11 тысяч с копейками. А теперь, с учетом перечня банка Дом.рф, я вынужден буду заплатить новой страховой от 22 тысяч рублей!!! В 2 раза больше!!! Какие есть способы защиты моих интересов, чтобы не переплачивать такие деньги?

Имею ипотеку в банке ДОМ.РФ. Подошло время пролонгации договора страхования. Но! Оказалось вдруг, что банк Дом.рф перестал дружить со страховой, к которой я облуживался до настоящего времени (Абсолют). Да, да, знаю, они не аккредитованы в дом.рф. И что? На сайте у банка выложен перечень страховых, полисы которых ему подходят, но!!! Если бы я прологировал договор в своей страховой, страховка бы составила 11 тысяч с копейками. А теперь, с учетом перечня банка Дом.рф, я вынужден буду заплатить новой страховой от 22 тысяч рублей!!! В 2 раза больше!!! Какие есть способы защиты моих интересов, чтобы не переплачивать такие деньги?

В ноябре 2023 года между мной и ПАО"Сбербанк России" был заключен кредитный(ипотечный) договор на приобретение строящегося жилья, по программе "господдержка" под 8% годовых.В день подписания заявки мне сообщили, что я должен дополнительно подписаться на ежегодное оформление подписки Домклик+, которая мне не нужна! Иначе ставка будет не 8%, а 9%! хотя как такое возможно, если это государственная программа!В процессе оформления кредитного договора я сказал, что никакие дополнительные услуги мне не нужны, на что менеджер мне ответила, что без этого пакета услуг мы не можем вам оформить ипотеку, я был шокирован, конечно мне пришлось согласиться.Спустя два года через прекрасных людей я узнаю, что с января месяца 2025 года действует Решение ФАС России № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025. ФАС признало действия ПАО «Сбербанк России» и ООО «Сбербанк страхование жизни» нарушающими ч. 4 ст. 11 Закона «О защите конкуренции» (навязывание условий, не относящихся к предмету договора) и сейчас при оформлении ипотеки не требуется оплата Домклик плюс.Я прочитал все статьи, новости и обращения людей и тоже решил действовать! 31.10.25 отправил первую претензию в ПАО "Сбербанк", в этот же день мне пришел отказ о том, что если я откажусь от подписки они мне повысят процентную ставку!12.11.25 решил отправить вторую претензию, чтоб они все-таки пересмотрели и дали согласие на подписание доп.соглашения! Но и на эту претензию я получил отказ!На днях обратился в ФАС, ЦБ РФ и Роспотребнадзор с жалобой на ПАО "Сбербанк" и следом буду обращаться в службу финансового уполномоченного.После ответов от всех служб, если будет отрицательный результат, то буду писать в МинФин, Прокуратуру и Приемную Президента Российской Федерации.Буду добиваться справедливости, терпеть эту подписку и оплачивать его каждый год я не буду! Я знаю, что есть люди, которые подписали дополнительные соглашения, и Я, надеюсь, буду в рядах в ближайшее время!

Добрый день.16 октября попробовала продлить страховку на недвижимость, в приложении выдало ошибку. Я пошла в другую страховую компанию оформила полис. И внезапно, я захожу в приложение и вижу, что деньги списали, полис оформили и никого уведомления не было.Мне несколько операторов слали для расторжения договора страхования в страховую, а вот расторжение с потерей денег. Позиция: ошибка наша — проблемы ваши. И вот спустя 30 минут переписки, мне сказали, что пошли разбираться: Направила заявку CR-15897944 коллегам, она уже ушла в работу для рассмотрения вашего вопроса