Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Я отказалась по доп соглашению от услуги дом клик плюс и перешла на страхование жизни. Банк со мной подписал весь пакет документов и принял новые условия, затем неправомерно и без причины банк поднял ставку и увеличил ежемесячный платеж. Ошибку обещали исправить до 27 июля, результата нет, ставка по-прежнему завышена.  

У меня имеется ипотека от 2024 года, на тот момент услуга подписки "Домклик плюс" была обязательной, иначе процентная ставка увеличивается. 17 января 2025 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) вынесла решение №АК/3012-ДСП/25, навязывание услуги «Домклик Плюс» признано нарушением антимонопольного законодательства. В прошлом месяце я отключил подписку, оформил страхование, подписал дополнительное соглашение. Мне сообщили, что все документы приняты, ставка не изменится.  По прошествию месяца, на сайте и в приложении я наблюдаю увеличение ставки и, соответственно, увеличение платежа. Звоню на горячую линию, мне отвечают - да, все у вас верно, это технический сбой.  Извините, но что, такая огромная компания не может разобраться со сбоем уже несколько недель? При повторных обращениях ответ такой же - извините, сбой, ждите.  Сколько я должен ждать и оплачивать стоимость больше. Недостаточно было, что я 2 года оплачивал навязанный вами "обязательный" пакет этой подписки. Куда мне отправить досудебную претензию, в какой форме, электронной или на бумажном носителе?  

Добрый день. Суть проблемы такова. Имеется ипотека по льготным условиям, а именно, пониженная ставка по ипотеке до завершения строительства. Необходимо предоставить актуальный график для страховой компании, чтобы оплатить продление договора по ипотечному страхованию, но сотрудники банка отказываются его предоставить, ссылаясь на то, что есть график платежей по стандартной ставке. Этот график не подходит, так сам же банк требует оплату страхования основного долга+ повышенный %. В итоге я оказываюсь в ситуации, когда я не могу выполнить условия банка по вине банка. Подобная ситуация возникает уже не первый год. Убедительно прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки, в противном случае я буду интерпретировать сложившуюся ситуацию как намеренное затягивание и мошенничество с последующим обращением в соответствующие органы и информационные площадки. Спасибо. Жду ответа по данному вопросу. 

Отказался от услуги Домклик плюс с сохранением ставки, загрузил новый страховой полис, банк принял все документы и пришло уведомление что услуга отключена и ставка сохранена. Но затем обнаружил, что в графике платежей сумма увеличилась и в личном кабинете отображается ставка на 1% больше, 17.7 вместо 16.7%. Техподдержка в чате уже месяц пишет про сбой, заведённый тикет на корректировку и просят подождать. При этом пишут что из-за сбоя Сбера мне все таки придётся платить повышенный ежемесячный платёж, а то будет просрочка. Вопрос, когда Сбер исправит свой сбой и вернёт мне правильную ипотечную ставку? 

Деньги списанны! 

В январе 2024 году я оформила льготную ипотеку под 2%. Принудительно подключили пакет услуг «Домклик Плюс» - это условие банка чтобы сохранить процентной ставки. В случае отказа грозили повышением процентной ставки на 1%.   25.06.2026 года, я официально подала заявку на отключение навязанный пакет услуг”Домклик Плюс” подписав доп соглашение с банком, перейдя на стандартное страхование жизни. Банк принял полис, система направила уведомление с номера 900 о переводе на новые условия с сохранением ставки. С 18 августа 2026 года, вопреки подписанному допсоглашению, банк повысил базовую ставку на 1%. В платежном графике, ежемесячный платеж увеличился. На каком основании был увеличен платеж, если допсоглашение о сохранении ставки подписано обеими сторонами!?    Я обращалась с данной проблемой в поддержку банка. Но это не сделано до сих пор. Я поставлена перед фактом, что 17 сентября мне придется переплатить сумму, не соответствующую действующему договору.   Ссылаюсь на решение ФАС (№ АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025), которым практика навязывания сервиса «Домклик Плюс» уже признана незаконной. Полагаю, что удержание повышенной ставки после добровольного отказа от услуги является прямым нарушением моих прав и игнорированием позиции антимонопольной службы.   Требую вернуть ставку по ипотеке в размере 2%, Актуализировать график платежей.    Если вопрос не будет урегулирован в ближайшие дни (до планового списания 17 сентября ), я оставляю за собой право немедленно направить жалобы в ФАС и Центральный Банк, а также инициировать судебное разбирательство для защиты своих прав как потребителя.

Добрый день! Сбербанк с июня месяца не принимает страховки, загруженные через сайт.    https://insurance.domclick.ru/upload   Сейчас на каждую отправку приходит отписка Мы не приняли ваши документы, так как они не страховые или приложены скан-копии нечитаемого формата. Повторно загрузите полис и квитанцию об оплате в доступном для чтения качестве в личном кабинете s.sber.ru/P6C3pN   документы абсолютно читаемы. Почему то не принимают именно с моего номера телефона, а с других номеров все принимают 

После перехода на полис страхования жизни и подписания допсоглашения о сохранении ставки 6% банк увеличил платёж на 1% и не исправляет ошибку. В 2023 году — оформлена льготная ипотека в Сбере под 6%. Одобрение было жёстко привязано к платному пакету «Домклик Плюс»: отказ от него грозил повышением ставки на 1%. Услугу пришлось принять.     В мае 2026 года — я официально расторгла навязанный пакет и перешла на стандартный полис страхования жизни. С банком подписано допсоглашение, где чётко зафиксировано сохранение ставки. Банк принял полис, от Сбера пришло СМС (уведомление 900) о переводе на новые условия без повышения. На август 2026 года — в графике платежей базовая ставка выросла на 1%. Ежемесячный платёж увеличился. Я неоднократно писала в поддержку, начиная с июня 2026г. Каждый раз обещали исправить, но на сегодняшний день 06.08.2026 график не актуализирован. Последний ответ от поддержки "Вопросом сейчас занимаются профильные коллеги, так как это массовас ошибка...Ориентировочный срок устранения нам сообщают - 31 августа 2026г."   Дело в том, что у меня платеж по ипотеке 25 августа и мне предстоит платить больше, чем положено. Данное повышение ставки незаконно!!   Во-первых, повышение прямо противоречит двусторонне подписанному допсоглашению. Во-вторых, ФАС ещё в январе 2025 года признала практику навязывания «Домклик Плюс» незаконной (Решение № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025). Получается, банк продолжает наказывать меня рублём за отказ от уже признанной недобросовестной услуги   Требую немедленно произвести перерасчет графика платежей и возврат ставки к прежнему значению 6% согласно дополнительного соглашения.     Если вопрос не решится до очередного списания 25 августа, я буду вынуждена направить жалобы в ФАС и ЦБ, а также готова защищать свои права как потребителя в суде. Надеюсь, официальный представитель Сбербанка увидит обращение здесь и ускорит исправление ошибки.

Оплата страхового полиса «Жизнь и трудоспособность» по ипотечному кредиту была произведена мной 11 июля 2026 года, то есть практически за месяц до окончания срока действия предыдущего полиса (6 августа 2026). Страховщик — СОГАЗ, являющийся ключевым партнером Банка ВТБ.   Несмотря на своевременную оплату, в личном кабинете ВТБ по-прежнему не отображается статус полиса, то есть указано, что нужно приобрести новый страховой полис «Жизнь и трудоспособность». По информации специалистов СОГАЗ, сведения о продлении страхового полиса были своевременно переданы в банк. Есть чек об оплате страхового взноса, оплата была произведена в банке ВТБ.   Я неоднократно обращалась в службу поддержки Банка ВТБ: использовала кнопку «Сообщить», звонила на горячую линию и направляла обращения. Все перечисленное не помогло мне рушить проблему. Все данные проверены, СОГАЗ подтвердил передачу информации в банк.   Как клиенту Банка ВТБ, мне важно получить официальное подтверждение того, что продление страхового полиса принято и зарегистрировано банком. Это необходимо, чтобы исключить возможные недоразумения, в том числе необоснованное повышение процентной ставки по ипотеке.   Со своей стороны все обязательства по своевременной оплате страхования выполнены в полном объеме. Прошу рассмотреть мое обращение, решить вопрос с актуализацией информации в личном кабинете и направить мне подтверждение о принятии продленного страхового полиса по электронной почте либо иным удобным способом.

После перехода на полис страхования жизни и подписания допсоглашения о сохранении ставки 6% банк увеличил платёж на 1% и не исправляет ошибку. В 2023 году — оформлена льготная ипотека в Сбере под 6%. Одобрение было жёстко привязано к платному пакету «Домклик Плюс»: отказ от него грозил повышением ставки на 1%. Услугу пришлось принять.     В мае 2026 года — я официально расторгла навязанный пакет и перешла на стандартный полис страхования жизни. С банком подписано допсоглашение, где чётко зафиксировано сохранение ставки. Банк принял полис, от Сбера пришло СМС (уведомление 900) о переводе на новые условия без повышения. На август 2026 года — в графике платежей базовая ставка выросла на 1%. Ежемесячный платёж увеличился. Я неоднократно писала в поддержку, начиная с июня 2026г. Каждый раз обещали исправить, но на сегодняшний день 06.08.2026 график не актуализирован. Последний ответ от поддержки "Вопросом сейчас занимаются профильные коллеги, так как это массовас ошибка...Ориентировочный срок устранения нам сообщают - 31 августа 2026г."   Дело в том, что у меня платеж по ипотеке 25 августа и мне предстоит платить больше, чем положено. Данное повышение ставки незаконно!!   Во-первых, повышение прямо противоречит двусторонне подписанному допсоглашению. Во-вторых, ФАС ещё в январе 2025 года признала практику навязывания «Домклик Плюс» незаконной (Решение № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025). Получается, банк продолжает наказывать меня рублём за отказ от уже признанной недобросовестной услуги   Требую немедленно произвести перерасчет графика платежей и возврат ставки к прежнему значению 6% согласно дополнительного соглашения.     Если вопрос не решится до очередного списания 25 августа, я буду вынуждена направить жалобы в ФАС и ЦБ, а также готова защищать свои права как потребителя в суде. Надеюсь, официальный представитель Сбербанка увидит обращение здесь и ускорит исправление ошибки.