Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Я оформила в вашем банке ипотечный кредит от «22» августа 2024 г. По условиям договора я (как заёмщица) обязана застраховать свою жизнь и здоровье. Я являюсь ответственным заёмщиком, оформила договор ипотечного страхования «29» июля 2026 г., договор заключен между ООО «СК «Согласие» и мной. Данный договор был направлен в банк с полным и небходимым комплектом документов. АО "АЛЬФА-БАНК" не принимает данный договор. При этом мотивированный отказ с указанием конкретных причин не пишет. Три раза договор был отправлен в банки и три раза приходили отписки, которые даже не люди составляют, а явно алгоритм ИИ. Требую принять договор страхования от «29» июля 2026 г., заключенный между ООО «СК «Согласие» и мной как соответствующий требованиям действующего законодательства в части соблюдения заемщиком условий кредитного договора. Договор ипотечного страхования оформлен 29.07.2026 до изменений требований к договорам страхования АО «Альфа-Банк», которые были приняты 31.07.2026. В случае отказа в принятии договора страхования (полиса-оферты) «29» июля 2026 г. просьба направить мотивированный отказ на мою электронную почту. Оставляю за собой право отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Между мной и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор. В июне 2026 года в рамках перехода с пакета «Домклик Плюс» на самостоятельное страхование жизни и здоровья стороны заключили и подписали Дополнительное соглашение к кредитному договору. Согласно п. 1.2 и п. 4.4.2 обновленных условий договора, условием сохранения дисконта к процентной ставке (базовая ставка 8% годовых) является своевременное предоставление полиса страхования жизни и здоровья. Полис был своевременно оформлен, передан в банк, полностью оплачен и принят банком, что подтверждается СМС-уведомлением от номера 900.    Неправомерное увеличение ставки и списания:  Вопреки подписанному соглашению, банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по кредиту на 1% (до 9% годовых).    В результате я уже второй месяц подряд вынужден выплачивать ежемесячный платеж в повышенном размере.  Систематическое затягивание сроков поддержкой:  Я регулярно (каждые 2 недели) обращаюсь в службу поддержки банка и Домклик. Каждый раз операторы признают наличие ошибки, заявляют о «массовом техническом сбое» и обещают скорректировать график. Последним официальным сроком устранения проблемы и проведения перерасчета называли конец августа 2026 года.  На сегодняшний день (31 августа 2026 года) график платежей так и не актуализирован, ставка остается на уровне 9%, перерасчет излишне списанных средств не произведен.  Правовая оценка:  Одностороннее увеличение процентной ставки при надлежащем выполнении заемщиком условий страхования прямо нарушает условия подписанного Дополнительного соглашения к договору и ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего изменения условий обязательства).    Практика давления на клиентов при отказе от «Домклик Плюс» в пользу аккредитованных страховых компаний ранее уже получила оценку антимонопольных органов (в т.ч. Решение ФАС № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025). Банк продолжает фактически наказывать заемщика рублем за технические сбои собственных систем.  Мои требования:  Немедленно восстановить процентную ставку по кредитному договору на уровне 8,0% годовых в соответствии с действующим Дополнительным соглашением.  Сформировать и предоставить корректный график платежей, отражающий ставку 8%.  Произвести полный перерасчет за все месяцы, когда списание производилось по завышенной ставке 9%, и учесть их в счет досрочного погашения основного долга по согласованию.  В случае отсутствия решения и письменного мотивированного ответа в течение 3 рабочих дней я направляю жалобы с приложением кредитного договора, дополнительного соглашения и полиса страхования в Банк России (ЦБ РФ), Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Службу финансового уполномоченного.

Добрый день.  20 августа 2026 г. я застраховала на вашей платформе жизнь и имущество по ипотечному страхованию. Страховка была комбинированной: жизнь - Росгосстрах, имущество - Ресо-гарантия. В личном кабинете банка ВТБ я вижу информацию от Росгосстраха, а от Ресо-гарантия не вижу. Подскажите, пожалуйста, когда поступит информация. И точно ли будет извещён банк ВТБ о том, что я продлила полис? 

Добрый день. У меня есть решение № У-26-110999 от 06.08.2026 г от финансового уполномоченного, о взыскании с ПАО Сбербанк в мою пользу денежные средства в размере 18 339 (восемнадцать тысяч триста тридцать девять) рублей 33 копейки. Прошу подсказать, получено ли Сбербанком данное решение и когда поступят ДС?

Я являюсь дисциплинированным и добросовестным заёмщиком ПАО Сбербанк по ипотечному договору № 1**. Все ежемесячные платежи я вношу строго вовремя, без единого дня просрочки за весь период.   Дому исполнилось полгода после сдачи, и залог нужно было застраховать, а также предоставить выписку ЕГРН. К сожалению, находясь в декрете с 1.9-годовалым малышом, на фоне высокой бытовой нагрузки я допустила пропуск срока предоставления документов.    Однако со стороны Сбербанка и сервиса Домклик не поступало ни единого SMS-уведомления, звонка или предупреждения о приближении крайнего срока! Банк просто дождался даты и втихаря списал с моего счета 11 599,28 рублей в качестве неустойки.   Как только я узнала о проблеме, я в этот же день полностью оформила страховой полис в компании «Ингосстрах» и загрузила выписку ЕГРН в систему Домклик. На данный момент залог находится под полной защитой, банк ничем не рискует.   На моё обращение № 260828-7001-285770 я получила формальный отписочный отказ со ссылкой на п. 13 договора.    Уважаемое руководство Сбербанка! Я не оспариваю сам факт задержки, но она произошла абсолютно неумышленно. Списывать с семьи с маленьким ребенком почти 12 000 рублей за разовую задержку документов, о которой даже не предупредили - это разрушает всякое доверие к банку.    Очень прошу высшее руководство банка проявить клиентоориентированность и вернуть удержанную сумму неустойки 11 599,28 руб. добросовестному клиенту!     

Не могу зайти на сайт ни с телефона, ни с ноутбука 

добрый день. Ипотеку я оформляла в 2023 году под 7,4 процентов. Тогда в банке прямо сказали: либо подключайте подписку «Домклик Плюс», либо ставку будет 8.4.   1 июля 2026 года я подписала дополнительное соглашение: я перехожу с этой подписки на обычное страхование жизни, с сохранением моей ставки. Банк всё принял, даже СМС прислали с номера 900 — подтвердили, что переход состоялся.   Но не тут-то было. С 17 сентября 2026 года банк вдруг повышает мне ставку. Смотрю график — платёж вырос на целый процент.  Пишу в поддержку, а мне в ответ: «мы ожидаем решения вопроса».  почему я должна платить больше, если со своей стороны я все сделала, чтобы моя ставка осталась прежней…

Как восстановить пароль для входа в личный кабинет банка Дом рФ

Добрый день. Кредитный договор был закрыт 6 лет назад, Сбербанк ссылаясь на внутренние положения не предоставил справку. Для получения налогового вычета справка о б уплаченных прлцентах является основным документом, то есть Сбербанк нарушает мои права.   

Добрый день!   В июне заключили дополнительное соглашение к кредитному договору в части отказа от пакета Домлик Плюс, оформил все необходимые страховки.   При этом с июля ставка по ипотеке увеличена на 1%, уже произведен один повышенный платеж. Скоро подходит срок оплаты очередного пдатежа.   Операторы Домлик и СБЕР объясняют эту ситуацию массовым сбоем и обещали это поправить в августе, при этом сегодня уже 30.08.2026, но в приложении все по-прежнему без изменений.   Не понимаю, в чем проблема и требую исправить это в оперативном порядке, иначе дальнейшее решение этой проблемы потребует документальной фиксации в виде досудебной претензии.