Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Здравствуйте! 30.10.2024 года я оформил в Сбербанке ипотеку по государственной программе "Семейная ипотека". Приобретал готовое жилье в новостройке в жилом комплексе аккредитованном Сбербанком. У застройщика заключен договор с банком на субсидирование ставки. Застройщик предоставил мне расчет по ставке 5,5% годовых, ипотека в Сбербанке уже была одобрена. Представитель застройщика предоставил гарантийное письмо о субсидии и прописал дисконт 0,5% на весь срок действия кредита. Ставка по кредитному договору была установлена в размере 5,5% годовых. За несколько дней до сделки менеджер сообщил нам о необходимости оплаты услуги Домклик плюс, объяснил что только таким образом мы сможем получить свою ставку 5,5% и откзаться от этой услуги мы не можем. Так как лимиты по семейной ипотеке заканчивались мне не оставалось ничего, кроме как согласиться с навязанным пакетом услуг. Сейчас подходит срок окончания действия страховки, я зашел в личный кабинет домклик чтобы позаботится о своевременном продлении страховок залогового имущества и страхования жизни и здоровья заемщика. И какого же было мое удивление, когда я увидел что страхование жизни и здоровья для меня рассчитывается по стоимости 13674 рубля, а за пакет услуг Домклик плюс банк обязывает меня оплатить 30039 рублей. Получается, что за абсолютно ненужные мне услуги типа окко,сберзвук и тд за год я должен оплатить более 16 тысяч рублей?23.10.2025 года я обратился в сбербанк через чат в мобильном приложении с просьбой о заключении доп. соглашения, согласно которому я буду иметь возможность сохранить свою ставку 5,5%, субсидированную застройщиком, при оплате страхования жизни и здоровья заемщика, но не оплачивая ежегодно абсолютно не нужные мне услуги по стоимости превышающие стоимость самой страховки. На что получил отрицательный ответ банка, но так и не получил внятного ответа касательно отказа принимать обычную страховку жизни, вместо подписки Домклик плюс для сохранения ставки. В соответствии с решением ФАС России (дело № 07/01/11-53/2023), антиконкурентные действия ПАО Сбербанка, выразившиеся в отсутствии альтернатив страхования жизни кроме пакета «Домклик Плюс», признаны незаконными.Таким образом, условие моего кредитного договора о повышении процентной ставки при отказе от указанного пакета не имеет законных оснований и подлежит исключению.Я являюсь лояльным клиентом банка на протяжении многих лет, получаю заработную плату на карту Сбера, а также моя супруга является действующим сотрудником ПАО "Сбербанк" с 2017 года. Прошу принять положительное решение по моему обращению и вернуть мне законное право оформления полиса страхования жизни и здоровья без дополнительных не требуемых мне услуг. Хочу решить вопрос мирным путём, так как знаю примеры положительных кейсов заключения дополнительного соглашения с другими клиентами ПАО «Сбербанк». При отказе буду считать действия банкадискриминационными.

У меня оформлена ипотека на вторичку в Сбербанке. При оформлении договора по ипотеке была подключена услуга Домклик Плюс. Эта услуга включает в себя страхование жизни и здоровья, услугу Своя ставка и подпискус Сберпрайм. Я бы хотела иметь возможность самостоятельно выбирать страховую компанию для страхования жизни и здоровья и отменить подписку Домклик Плюс, так как этот сервис навязан банком. Так же я бы хотела, чтобы моя ставка по ипотеке осталась без изменений. Я знаю, что ФАС России признал Сбербанк нарушившим антимонопольное законодательство в части навязывания Домклика (Решение номер АК/3012-ДСП/25 от 17 января 2025 года.) Я обратилась в сбербанк через Домклик с обращением и мне было отказано в отключении Домклик Плюс. Ссылаясь на то, что отключение этого пакета услуг приведет к увеличению ставки. Я считаю, что это не правомерно, так как я имею право застраховать жизнь и здоровье в удобной для себя компании. Все остальные услуги считаю, навязанными банком. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо!

Добрый день! Для подготовки отчета об оценки жилого дома и земельного участка для банка ДОМ РФ, обязательно заводить заявку на оценку или нет? На официальном сайте (https://ocenka-credit.ru/order), где заводят заявки на оценку -выбор только квартиры (вторичное жилье, первичное и апартамены),л жиые дома и земельные участки-отсутствуют .

Добрый день. у меня в банке Дом РФ ипотека. Я брала не на строительство дома, дом был построен и подрядчик отказался выполнять некоторые виды работ ссылаясь на то, что он банкрот. Поэтому сумму по смете уменьшили на ок . 100 тыс рублей и уменьшили сумму счета эскроу, писались и подписывались соответсвующие заявления. Банк раскрыл счет эскроу и выплатил деньги застройщику на 100 тыс больше!! Не сделав ЧДП по ипотеке. Я прошу вернуль средства!!! Я обращал в банк по этому поводу, конкретный ответ мне не дали и по срокам тоже! 

Здравствуйте, Алексей. Ранее я обращался с вопросом о возвращении процентной ставки. Вы мне посоветовали дождатья ответа на обращение от банка которое должно было поступить сначала 14 октября, потом его перенесли на 21 октября. 21 октября мне пришло сообщение, что Мой вопрос все еще на расмотрении профильного подразделения. Подходит очередной платеж по ипотеке по пересчету мне необходимо выплатить 101 000р. плюс 25 000 р автокредит, это больше чем моя зарплата. Я нахожусь в затруднительном положении и боюсь попасть в должники. Прошу у Вас помощи в разрешении моего вопроса. 

Добрый день.Отправила в альфа-банк полис на согласование.Полис 257000-173-005513 от 06.08.2025.Они сначала написали,что не хватает одной бумажки,я им через 5 минут отаранила.Они дают ответ в течении 7 дней,а субботой и воскресеньем все 15.Потом чек попросили другой отправить,я сразу отпрАвила,они опять полмесяца отвечали.Вообщем за то долгое время,которое ушло на согласование не по моей вине,банк мне поднял процентную ставку и мне пришлось заплатить большую сумму,хотя сотрудники банка меня уверяли,что как-только все согласуется,мне вернут мою ставку и переплаченную сумму.В итоге ставку мне вернули,а переплаченные проценты возвращать не хотят.Куда мне обращаться.Не моя вина,что они так долго согласовывают.

Я заключил ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение жилья по программе «Молодая семья» под 6 % годовых. В процессе оформления кредитного договора выяснилось, что для сохранения ставки 6 % необходимо оформить пакет услуг «Домклик плюс». Мне сообщили, что это обязательное условие, хотя я предлагал альтернативные варианты оформления страхования жизни, которые также были отклонены.Менеджер вводила меня в заблуждение относительно необходимости оформления пакета услуг. Поскольку срок действия предложения по ипотеке подходил к концу, мы приняли решение оформить договор на условиях, предложенных банком. Однако мы осознавали, что банк навязывает свои услуги незаконно.Программа «Молодая семья» была разработана по поручению Президента России для поддержки семей с детьми. Ставка по данной государственной программе на тот момент составляла 6 %. За год мы уже оплатили значительную сумму в размере почти 26 330,12 рублей, что вызывает недовольство. Подпиской «Домклик плюс» мы фактически не пользуемся совсем, но банк настаивает на её оформлении и угрожает повышением ставки в случае отказа.Считаю, что действия банка противоречат принципам честной и прозрачной работы с клиентами. Прошу рассмотреть данную ситуацию и принять меры для предотвращения подобных случаев в будущем.

Добрый день! Я направила на почту zabota@sberbank.ru заявление, будьте добренькие, рассмотрите по существу по тексту заявления по поводу Домклик Плюс. Очень жду звонка и ответа. Надеюсь удовлетворите требования, так как Дальневосточная Ипотека - государственная ипотека и никаких дополнительных навязывний услуг не должно быть по приказу Президента В.В. Путина. Жду ответ

Здравствуйте, ранее я обращался по вопросу не списания денежных средств по ипотеке. С июня по август сумму списали, а с сентября по октябрь снова образовалась задолженность по ипотеке.  Складывается ситуация, что банк намеренно не списывает деньги,чтобы образовалась задолженность и я не смог сохранить квартиру при банкротстве. Так же банк не уведомил юриста, о том,что не соглашается на мировое соглашение. Прошу еще раз разобраться в ситуации и списать денежные средства со счёта. 

19.10.2025 я полностью закрыл ипотечный кредит. Прошло 4 дня и по состоянию на 23.10.2025 Сбербанк не оформил документы для снятия обременения и не направил их в Росреестр. У меня срывается сделка по квартире, прошу ускорить этот процесс и снять обременение с моей недвижимости. По 2м другим моим ипотекам банк отправлял документы в Росреестр на следующий день, а сейчас 5 дней и ничего не делается. Очень прошу пойти на встречу и запустить этот процесс, т.к. у меня срывается сделака. Спасибо заранее.