Горячая линия по теме Ипотечное страхование

В сентябре 2023 года мы взяли траншевую ипотеку на строительство дома. Дом застройщик вовремя не смог сдать , соответственно 3 транш мы не смогли взять ( сейчас идёт суд по срокам строительства). Зато Сбербанк страхует жизнь не на остаток суммы по ипотеке, а с учётом суммы не выданного транша, хотя у нас в договоре четко прописано, что страховка взымается с остатка суммы. Мы с ними разбирались в 2024 году разницу вернули, а в этом году не возвращают, пишут разного рода отписки. Могу сказать, что Сбербанк наживается на всём , даже на деньгах которые он не выдавал. 

Делал официальное обращение в банк путем направления заявления 12.05.2026 касательно пересмотра ставки по ИТ-ипотеке после предоставления справок, подтверждающих работу в ИТ-компании. На 26.05.2026 запросил статус, получил ответ - в течение суток. 27.05.2026 сроков больше нет, поддержка банка предоставить не может, нужно время. Сколько нужно - никто не знает. Прошло 15 дней, ровно такой срок указан на сайте ЦБ, по истечению которого банк должен предоставить клиенту официальный ответ. Есть все основания предполагать, что банк умышленно затягивает решение, пока не наступит дата внесения платежа по повышенной ставке, чтобы заработать на процентах.

Где и как на banki.ru я могу написатьжалобу на ПАО "Сбербанк" (Домклик) за необоснованное повышение льготной ставки и отсутствие ответа на обращение уже больше 25 рабочих дней?

«9 декабря 2025 г я отправил полис по ипотеке на проверку на почтовый ящик(скрин письма с ответом о том, что банк взял в работу прикладываю)мне ответили, что ответ будет в течении 7 дней. И тишина. Я как, человек, который не знает их работы спокоен, полис получили, значит все хорошо Ваши сотрудники оказывается не проверили полис, не ответили, просто проигнорировали. В апреле 2026 банк поднял мне ставку по ипотеке и соответственно увеличился платеж на сумму 3334.26 руб , начинаю писать в чате, мне ответили, что нет полиса страхования, я спрашиваю как нет, я отправил его 9 декабря 2025 г и отправил скрин письма, что я отправил полис. После моего обращения мне в апреле 2026 г ответили сотрудники и сказали, а пришлите доп документы для проверки, я спросил вы почему так долго не отвечали мне, ответа я не получил, в итоге я ждал проверки до мая ,и я переплатил и в апреле и в мае по вине ваших сотрудников, переплата составила за 2 мес 6668.52. Я требую возврата денег, не моя вина, что сотрудники не ответили и проигнорировали. Я напишу в цб что вы так халатно отнеслись ко мне и к моему письму. Писал жалобы 2 раза, мне отклоняют, ссылаясь, что не полиса. А по чьей вине вы не взял его в работ , когда я отправил на проверку 9 декабря, вы издеваетесь чтоли? Что за халатно отношение к клиенту? Пинаете меня, я вам что мяч чтоли? Внимательно читайте, что я пишу, не вынуждайте меня писать во все инстанции. Полис я отправил на проверку 9 декабря 2025 года!!!! Это вы его не проверили вовремя!!!!! Верните мои деньги!!!! Мошенники!!!!

Добрый день!После подписания акта приема-передачи в новостройке на ипотечную квартиру возник вопрос по дальнейшим действиям и срокам. В чате мобильного приложения сотрудник поддержки банка ответил, что срок оформления права и залога на квартиру 90 дней с даты ВВОДА В ЭКСПЛУАТАЦИЮ ДОМА (при том, что квартира сдана мне через 2 месяца после ввода). Эту же информацию мне повторила сотрудница банка на горячей линии. При этом здесь на ресурсе banki.ru нашел аналогичный вопрос в феврале месяце текущего года от клиентки банка, где ей ответили, что срок 90 дней с даты ПОДПИСАНИЯ АКТА ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ, сославшись на п. 10.1.4.1.1 правил ипотечного кредитования, где указано, что 90 дней с даты ВВЕДЕНИЯ В ЭКСПЛУАТАЦИЮ здания, в котором расположен объект ипотечного кредитования!..однако на ее указание на этот факт повторно написали, что 90 дней с даты подписания АКТА ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ!...эту же информацию мне подтвердила сотрудница банка при личном посещении отделения!Так все же какой срок и с какого момента на оформление права собственности, залога и страховки на недвижимость??..и почему сотрудники вашего банка дают такую разную информацию в таком важном вопросе чреватом увеличением процента по ипотечному кредитованию и существенным увеличением расходов и проблем клиентов!??

Скажите, а что столько времени Вы проверяете ?Или это такой способ тянуть время, что бы вместо 22,7 % выплачивать 28,7 % банку ?Что можно проверять ? Есть подписанный кредитный договор, есть условия прописанные и подписанные с двух сторон. Банк не выполняет условия договора !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  

В январе мне незаконно подняли ставку по ИТ-ипотеке(в кредитном договоре четко расписаны условия повышения - которые я не нарушала), сославшись на непредоставление документов, подтверждающих ставку(в договоре повышение ставки из-за этого не предполагается). О повышении ставки и увеличении платежа в два раза банк меня не уведомил! Из-за повышения ставки в банке возникли технические проблемы(сломался график платежей) и в день платежа не были списаны проценты(хотя вся сумма была на счету карты). Через 17 дней после этого неудачного платежа банк исправил график и выкатил мне просрочку и пени. Я всё это время звонила в банк и просила разобраться с этим. В итоге моё обращение рассматривали почти 2 месяца, каждый день я звонила в банк, где меня "кормили завтраками". В итоге из-за этой ситуации у меня испорченная кредитная история, один платеж в два раза больше, и все остальные платежи выросли на ~50 рублей. Сейчас я составила досудебную претензию в банк, которую опять затягивают с рассмотрением и игнорируют меня в чате. Почему банк занимает такую позицию?

добрый день , вчера была дистанционная ипотечная сделка , в результате которой вы некорректно оформили документы и сейчас мы с застройщиком не можем подписатьсяво первых , крайне непрофессиональное сопровождение сделки , начали ее на полчаса позже оговоренного времени , при запланированном времени в 14.00 код прислали только в 14.50, под закрытие обеденного перерыва в результате времени ознакомиться с ними не было в кредионом договоре указана цель предоставления кредита - приобретение жилья в совместную собственность, у нас брачный договор , который направлялся в банк , там установлен режим раздельной собственности необходимо срочно исправить через дс 

от 22 мая 2026 числа выдали покупателю кредитный договор , с этим кредитным договором мы пошли у нотариусу . Для составления ДКП. Ему потребрвалось 3 дня , мы подписали ДКП, 25 мая 2026г , и нотариус отправил в росреесрт , уже переход права на недвижимость зарегистрирована на покупателя , и находится у банка в залоге, менеджер отказывается выдавать деньги по аккредитиву из-за технической ошибки с датами и требует от нотариуса совершить незаконные действия

15 мая была проведена сделка по покупке квартиры, с использованием ипотеки от сбербанка.Я являюсь зарплатным клиентом банка , не имею другой ипотеки и кредитов , по предыдущей ипотеке оплата и страховка были всегда своевременно оплачены .И какое было мое разочарование, что банк добавил от себя дополнительный, индивидуальный процент к общему.Дом клик так же дал максимально низкую скидку за объявление на сайте. В итоге 19.6 процент !Спасибо сбербанку за такие условия , что хочется прекратить полностью им пользоваться. По истечению срока однозначно будет переход от сбер.в другой банк .Прошу разобраться в данной ситуации, и принять компромисное решение.