Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Идет каждодневный обзвон роботом ВТБ с предложением страхование в Росгострахе. С угрозой понять ставку. (ее и так подняля уже). 

Мария, добрый день! У нас точно такая же пробоема как и пишет пользователь выше. Не можем получить согласование сделки по семейной ипотеки , ждем уже три недель. Полностью удаляли заявку и делали её заново . Ситуация не изменилась. В сбербанке уверяют ,что просто нужно подождать. Времени ждать уже нет. Очень просим помочь решить данную проблему и предрставить ответ dolotova95@inbox.ru .

Здравствуйте, Назарова Оксана Николаевна, являлась вашим клиентом. 15 января закрыла счет.Я попала в список цб России.Узнаю, что с ВТБ поступили деньги. 9 т 1 декабря 2025 года. Хочу вернуть деньги, как мне связаться с клиентом банка ВТБ. 

Добрый день. Получила одобрение по ипотеке. Подгружены все документы, оплачена оценка недвижимости. Второй раз подаю заявку на получение кредита под залог недвижимости и отказ. Ответ банка - меняйте недвижимость. Причину добиться не могу уже 2 месяца! Отвечает ИИ, банк дать ответ не может. Почему ??? Такой процент за услуги, космический на обслуживание карт, высокий на ипотеку и нет менеджеров работающих с клиентами? Недвижимость с участком приватизирована, все документы. Как получить вменяемый ответ от банка и есть ли какие-то альтернативные виды получения средств в банке где являешься зарплатным клиентом, с суммой до 1 млн ??

Создана заявка 6 апреля на обратный выкуп кредита банком для снижения ставки по ипотеке через звонок по номеру 900. Сейчас 9 мая заявка не рассмотрена, снижение не возможно. Хотя операторы уверяли что через месяц всё одобрят, такое отношение к постоянным клиентам, указывает на то что в дальнейшем я сменю банк. 

добрый день, написал заявление на изменение даты платежа по ипотечному кредиту с 15 на 18 е число, при написании заявления не был ознакомлен с новым графиком платежей, прошу вернуть обратно дату платежа на 15 е число, то есть оставить все как есть

Добрый день! Сегодня в приложении направила заявку на частичное досрочное погашение, в 8:48 в приложении списана сумма 310 000, что отражено в справке, однако статус заявки - на исполнении в течение дня. Возможность полного погашения заблокирована. Мне необходимо сегодня закрыть кредит полностью. Необходимая сумма находится на моем счете. В отделении банка не помогли, остаток платежа не приняли, по номеру 900 менеджер предложила ждать до завтра. Ставка 25,7%, ждать до завтра и попасть на 3 выходных дня - риски. Прошу помочь с погашением кредита сегодня. Нигде в документах не нашла, что срок обработки заявки составляет рабочий день. Ранее неоднократно погашала частично, все платежи обрабатывались сразу. 

У меня страховка в банке ВТБ с ноября 2023 года, купленная от застройщика в готовом доме. В личном кабинете была информация, что нужно оформить страховку - Право собственности. Я позвонила на горячую линию и мне сотрудник сказал, что если у вас жилье купленное от застройщика, тогда вам эту страховку оформлять не нужно, не обращайте на это внимание.Я в полной уверенности, оформляла только страховку на Жизнь и трудоспособность и страховку на Недвижимость. И тут спустя 2,5 года я замечаю, что у меня поднимается ставка и платеж.Я звоню 8 мая 2026 года в 14:09 на номер 1000 для уточнения вопросов, девушка мне сказала, ставка у вас выросла из-за отсутсвия страхования Титула. Я задала вопрос, а зачем мне нужна эта страховка, если я квартиру преобретала от застройщика и я первый владелец, от каких рисков мне нужно страховаться, какие риски здесь есть? Она сказала, что все равно эту страховку нужно оформлять первые три года после покупки. На что я спросила, если я оформлю страховку сегодня, то до моего платежа 22 мая 2026 года по ипотеке, ставка и соответственно сумма уменьшиться или это произойдет только 1 октября? На что она мне ответила, ставка будет изменена после оформления полиса, позвоните нам после оформления и мы все отметим в системе и ставка с платежом станет как раньше. После звонка, оформила на сайте ВТБ страховку от ПАО СК "Росгосстрах" и позвонила на номер 1000 в 15:20 (8 мая 2026 г.) мне ответила Анастасия, в прошлом звонке я думаю что мне отвечала эта же девушка. Я сообщила, что продлила страхование, на что она мне сказала, хорошо, ставка будет изменена 1 октября 2026 года. На что я возмутилась, почему в прошлом звонке, меня уверили, что ставку изменят сразу после оформления полиса и не нужно будет ждать 1 октября. Но она сказала, что раньше этого срока изменить ставку будет нельзя. Зачем тогда я её оформяла сегодня, если на данный момент она вообще не играет никакой роли сейчас на ставку. И я могла тогда оформить перед 1 октября, чтобы ставку понизили и с более низким платежом за страховку, так как эта страховка мне нужна только до 22 ноября 2026 года.Только я так и не понимаю, зачем мне нужна эта страховка, в договоре я не нашла где это указано, что мне нужно оформлять страховку Титул. В каком пункте это найти?В договоре есть пункт 17.1 по страхованию Риски утраты (гибели) и повреждения Предмета ипотеки.И пункт 17.2 по страхованию Риски причинения вреда жизни и/или потери трудоспособности Заемишком. Эти страховки, которые прописаны в договоре у меня оформленны. Оператор принесла извинения, но что мне до этих извинений, если из-за некомпитентности сотрудников я долна буду переплаичвать каждый месяц почти 4000 руб, оно мне зачем?Прошу разобраться с данной ситуацией и уменьшить мне ставку 

Я сегодня подписала дополнительное соглашение на изменение условий договора с сохранением ставки по кредиту. А поом обнаружила, что банк благополучно удалил всю информацию о ДС к договору , всю переписку и само доп.соглашение и при запросе информаци о ранее подписанном дополнительном соглашении перенаправляет на страницу отказа от услуги Домклик плюс, что означает увеличении процентной ставки. Я буду жаловаться, куда только можно. Это обман! Доверия банк уже давно не вызывает, но это перебор!

Отказ Сбербанка в принятии страхового полиса оформленного в аккредитованной Сбербанком организации. Прошу указать мотивированные причины отказа в принятии полиса страхования жизни и здоровья! ответ дан в такой форме "На данном этапе загрузка полиса и квитанции об оплате не требуется. Если документы нужны для выдачи кредита, отправьте их в чат вашему менеджеру." Предполагаю, что это делается намеренно, чтобы начислить неустойку за не предоставление полиса!