Горячая линия по теме Ипотечное страхование

Являюсь заемщиком по ипотечному кредиту ПАО «Сбербанк» (ИТ-ипотека, ставка 4,1%). Столкнулся с крайне спорной и, на мой взгляд, неправомерной ситуацией.Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку за один из расчетных периодов, сославшись на несвоевременное предоставление документов, подтверждающих трудоустройство в IT-компании.При этом:Я продолжаю работать в IT-компании, соответствующей условиям программы. Трудовая деятельность не прекращалась, статус заемщика по программе не утрачен.Документы были предоставлены, пусть и с незначительной задержкой (13.03.2026 при требовании до 25.02.2026), однако сам факт соответствия условиям программы в этот период не прерывался.В кредитном договоре (п.4) четко указаны основания для повышения ставки — это прекращение работы в IT и отсутствие подтверждения трудоустройства в течение 6 месяцев. Ни одно из этих оснований в моем случае не наступало.Пункт 18 договора действительно обязывает предоставлять сведения о месте работы каждые 6 месяцев, однако он не содержит никаких санкций за нарушение срока и не устанавливает возможность повышения процентной ставки за подобное нарушение.Банк фактически подменяет понятия: «несвоевременное предоставление документов» приравнивается к «несоответствию условиям программы», что не соответствует условиям договора.Уведомления о необходимости предоставить документы в установленный срок мной получено не было, несмотря на то, что ранее банк направлял такие уведомления через SMS и push. В этот раз уведомлений не было вовсе.О повышении процентной ставки я также не был уведомлен никаким способом. Факт изменения условий кредита был обнаружен мной случайно 12.03.2026 при проверке личного кабинета.С 12.03.2026 я пытаюсь урегулировать данный вопрос: направлено официальное обращение, неоднократно были обращения через контакт-центр. На момент написания отзыва вопрос не решен, содержательного ответа от банка не получено.Складывается впечатление, что банк намеренно затягивает рассмотрение и закрывает обращения без фактического решения, при этом приближается дата планового платежа — 25.04.2026, что создает риск оплаты по повышенной ставке.Отдельно отмечу, что ставка была повышена только на один расчетный период, после чего возвращена обратно. Это дополнительно подтверждает отсутствие реальных оснований для изменения условий и создает ощущение произвольного применения санкций.Считаю действия банка неправомерными и нарушающими условия кредитного договора, а также права заемщика как потребителя финансовых услуг.Ожидаю:— предоставления официального ответа по существу обращения— перерасчета начисленных процентов— возврата уплаченных средств (если вопрос не решится до 25.04.2026)В случае отсутствия реакции буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

КД№21/04/20-5-185-СКИ2 от 21.04.2020  Последнии два года договор страхования оформляю СК РЕСО. СК Ресо сотрудничает с банком ВТБ. осенью 2025г с банка ВТБ мне пришло смс об изминении процентной ставки по КД в связи с не продленым договорм страхования. Страхование мной продлевается каждый год своевременно. СК Ресо сообщает о продлении страхового договра и об оплате платежей по страховке. Не смотря на это практически каждый день мне идут звонки с банка ВТБ с сообщением, что у меня не продлена страховка. На протяжении 4 месяцев уже 4 раза связывалась с банком. Сотрудники очень грубые, не умеют слушать да и не хотят слушать о том, что всё у меня оплачено и продлен договор страхования. При этом сами мне говорят, что видят договор страхования и каждый раз обещают решить проблему звонком. В итоге звонки продолжаются. Сотрудниками СК Ресо уже дважды направлены договора о продлении страховки в головные офисы банка ВТБ. Результат нулевой. Звонки так и продолжаются. У меня вопрос это когда-нибудь прекратится?? Хочется быстрей закрыть ипотеку и больше никогда не обращаться в этот банк.  

Поменя страховую через banki.ru. Как банк узнает, что я застраховал...???

Добрый день. Подаём заявку на ипотеку, подгрузили все документы, включая разрешение опеки от продавцов, но уже три дня не могут верифицировать ИНН мужа-созаёмщика. У него гражданство Республики Казахстан, в России вид на жительство с 2020г. На сайте ФНС по данным паспорта иностранного гражданина ИНН выдаёт. Работает уже 3,5 года, отчисляет налоги, в справке 2-НДФЛ от работодателя ИНН также есть, в Госуслугах ИНН отображается, в приложении Налоги ФЛ также ИНН есть. Сказали, что мужу нужно открыть счет 40817 в ВТБ, это может помочь, муж счёт открыл, все документы (включая ИНН) предоставил в банк.Сначала говорили, что решение будет в течение трёх дней. Теперь говорят, что в течение пяти дней.Мы уже позвонили в налоговую, сказали, что с ИНН всё в порядке, он отображается на сайте.В ответ от банка "техническая поддержка банка работает". 

Не можем выйти на сделку. Застряли на этапе проверки участников сделки. У супруга Сбербанк не может запросить подтверждение через Госуслуги, хотя в личном кабинете госуслуг согласие у него есть.Уже третий день каждые 4 часа проходим по новым ссылкам, но это не помогает, проблема не решается. Как решить данную проблему?

Можно ли купить квартиру (новостройка по реновации) в семейную ипотеку в Москве через электронные торги на площадке АО«ЭТП» https://roseltorg.ru? По результатам торгов заключение договора купли-продажи между покупателем и Московским фондом реновации.Возможность покупки жилья в семейную ипотеку уточнять у банка или организатора торгов? На какие документы объекта обратить внимание (в аспекте вопроса)?Семья с 2 несовершеннолетними детьми, один до 6 лет.

Я, являюсь заемщиком по ипотечному кредиту на строительство жилого дома, предоставленному ПАО «Сбербанк России»на основании Кредитного договора №85420669 от 8 мая 2024 года(продукт «Строительство жилого дома») В соответствии с условиями указанного кредитного договора при его заключении мне было предложено подключение платного пакета услуг «ДомКлик Плюс» при этом договором прямо предусмотрено, что в случае расторжения договора обслуживания пакета услуг «ДомКлик Плюс» либо отсутствия оплаты за данный пакет процентная ставка по кредиту увеличивается на 1 (один) процентный пункт.Таким образом, отказ заемщика от дополнительной платной услуги «ДомКлик Плюс» влечёт ухудшение условий основного кредитного договора, а именно — повышение процентной ставки по ипотечному кредиту, что фактически лишает заемщика возможности свободного отказа от данной услуги без негативных финансовых последствий.Считаю указанную практику неправомерной и нарушающей мои права как потребителя финансовых услуг по следующим основаниям.Согласно части 2 статьи 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг.Пакет услуг «ДомКлик Плюс» является дополнительной платной услугой, не обязательной для предоставления ипотечного кредита, и не предусмотрен законодательством Российской Федерации в качестве обязательного условия для сохранения согласованной процентной ставки по кредиту.Установление повышенной процентной ставки по кредиту в случае отказа от пакета услуг «ДомКлик Плюс» фактически представляет собой **экономическое принуждение заемщика к приобретению дополнительной платной услуги**, что нарушает баланс интересов сторон и ставит заемщика в заведомо неравное положение по отношению к кредитору.Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации в своей правоприменительной практике неоднократно указывала, что навязывание дополнительных платных услуг путем ухудшения основных условий договора противоречит положениям статьи 10 Федерального закона «О защите конкуренции», а также нарушает права потребителей финансовых услуг.Фактически у заемщика отсутствует реальная возможность отказаться от услуги «ДомКлик Плюс» без ухудшения условий ипотечного кредитования, что нарушает принцип добровольности приобретения дополнительных услуг.На основании изложенного прошу ПАО «Сбербанк России»:Отменить подключение пакета услуг «ДомКлик Плюс» без увеличения процентной ставки по кредитному договору №85420669 от 8 мая 2024 годаВ случае отказа в удовлетворении указанных требований оставляю за собой право обращения в Федеральную антимонопольную службу Российской Федерации, а также в суд для защиты своих прав и законных интересов.

24.02.2026г. в Альфа - Страхование была направлена страховка по ипотеке от "Согласия", аккредитованная Альфа - Банком. Страховку не приняли по необоснованным причинам. В апреле месяце подняли процентную ставку без уведомления. 07.04.2026г. страховка была отправлена повторно, пришел ответ, что не могут принять. Каждый раз пишут разные причины. Страховка от "Согласия" идентична страховке Альфа - Страхования. Хотелось бы скорее решить этот вопрос.

Мною и мужем была подана заявка на ипотеку.В связи тех.сбоя( со слов менеджера сбербанка, документы на ипотеку не проходили проверку и удалялись).Это происходит вторые сутки.Менеджер банка попросил удалить предыдущую заявку и создать новую, что было нами осуществлено.Далее у нас блокируется общий чат по ипотеке и нового не появляется, весь день обращаемся в банк - решения нет.Сотрудники так же твердят о тех сбоях, проблемы не решаются.Но вишенкой на торте становится то, что банк меняет процентную ставку в новой заявке прибавляя 1%, и увеличивает расходы СЭР вдвое без обьяснения причин.Мы пытались достучаться в поддержку, объясняли, что условия заявки не менялись, и создали новую не по своей инициативе, но нам отвечают, что ничего не знают и обьяснить подорожание вдвое не могут, якобы цена динамическая.Тоесть я по факту, как клиент обязана переплачивать из-за сбоев в банке, создавать новые заявки тратить кучу своего времени на тех.сбои банка!Отношение сотрудников просто поражает.Итог : Подача заявки в другой банк и потеря зарплатного клиента для Сбербанка.Научитесь исправлять свои же ошибки и коммуницировать с клиентами!

Здавствуйте.Между мной и АО "Альфа-Банк" 06.04.2026г. был заключен договор кредитования наличными под залог имущества.При заключении договора были оформлены две страховки залогового имущества:1. на сумму 112795,45 руб.2. на сумму 251226,23 руб.Позже, подробно ознакомившись с документами мною было принято решение об аннулировании и возврате страховой премии (на сумму 251226,23 руб.) на счет, в счет погашения данного кредита для уменьшения срока кредитного договора.На горячей линии АО"АльфаСтрахование" оператор сообщил о том,что в случае отказа от договора страхования на сумму 251226,23 руб., банк будет требовать досрочного возврата всей суммы по кредиту, процентов и расторжения кредитного договора. Оператор уточнил - так как у меня заключен ДКБО, и одна из целей (п. 12 Индивидуальных условий) получения залогового кредита - это добровольная оплата за счет кредитных средств по договору дополнительной услуги по программе Полис Мультиполис, страхующей тот же объект залога, но расширенно, то отказываясь от нее, я нарушаю условия ДКБО. В связи с этим, прошу Вас дать четкую информацию, могу ли я отказаться от расширенного полиса страхования по моему кредитному договору от 06.04.2026г. при этом оставив только основной полис страхования недвижимости, и при этом со стороны банка не будет ко мне претензий и требований о расторжении договора, в одностороннем порядке, и его досрочном закрытии.