Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Заблокировали мне счёт и карту, после пополнения на 45000руб., позвонила на горячую линию, сказали идти в банк сегодня пошла в банк по адресу: ул. Синёва, 9Б, Крымск (Краснодарский край), просидела там кучу времени. Консультант сказал, что мне нужно ехать в Москву, потому что мы не можем этого сделать в офисе,. Документы по операциям отказались принимать, ссылаясь что только в Москве могут разблокировать вам счёт, это что за идиотизм такой. Я самозанятая, сдаю в аренду на азовском море дома, плачу налоги, всё фиксирую как нужно. Ни у кого нет и не может быть вопросов. А офис альфа банка не может решить ничего. Не обоснование блокировки, только одно и то же в Москве только могут вам разблокировать. Я крайне не рекомендую вам пользоваться услугами этого банка. Я надеюсь сотрудники альфа банка рассмотрят мой вопрос и примут справедливое решение. Задаюсь вопросом, что я могла нарушить как самозанятая , что только в Москве мне могут разблокировать счёт. Идиотизм.

Добрый день, меня заблокировали по 115 ФЗ, все документы я предоставил, хочу что бы рассмотрели. Так как уже прошло 5 дней, денежные средства нужны. В центр банк так же отправил всю информацию.

Отношения в банке напоминают Советский союз. Например, попытка увеличить лимит по переводам за границу требует каждый раз приходить в офис. Потому что каждый поданный документ оказывается действует не более 30 дней. При этом никто об этом не говорит при подписании и это нигде не указано. В итоге нужно бегать или ездить в офис для подачи такого заявления. Возможно, что банк таким образом расчитывает заработать на клиентах, чтобы они плюнули, но это нивелирует все эти надписи - вип, прайвет или персональные менеджеры. Какой смысл если это все работает как в Сбербанке в 90-е.

Номер обращения: 742090395Какое отношение имеет выгруженная приложением (которым не пользуюсь минимум год) на сервер и хранящаяся в вашей БД моя телефонная книга к общим принципам обработки и хранению моих ПД? Если так хотите, считайте, что настоящим отзываю согласие конкретно на мою телефонную книгу. Простыми словами, удалите с сервера мою телефонную книгу. 

Мою карту заблокировали по 115. Обратился в банк, для закрытия счета и вывода денег сказали обратиться в Москву, Электронный проезд, д. 16. Живу я в городе Томск. Я инвалид, у меня нет возможности поехать. Прошу вывести мои деньги срочно. Я остался без средств к существованию. В противном случае я обращусь в суд.

Добрый день.Прошу помочь с разблокировкой сбол т.к заблокирован у меня без повода но срочно нужен доступ в сбол. нет возможности подойти в офис т.к нахожусь в командировке в другом регионе и отделение подойти нет возможномти ближайший офис находиться в 300 км от меня,сами приеду только через пол года.Прошу помощи помогите пожалуйста

Здравствуйте!26 апреля 2026 года мной был оформлен вызов мастера для подключения домашнего интернета МТС к моему роутеру. При оформлении заявки оператор сообщил, что для оплаты услуг подключения необходимо пополнить баланс номера телефона МТС, с которого будет произведено списание стоимости подключения.25 апреля 2026 года я заранее пополнил баланс своего номера МТС на сумму 4000 рублей для последующей оплаты услуги. Однако 26 апреля прибывший мастер не смог выполнить подключение интернета по причине технических особенностей электропроводки в моей квартире, вследствие чего услуга фактически оказана не была.3 мая 2026 года я попытался вывести денежные средства через сервис «МТС Кошелек». Предварительно мной была пройдена идентификация через Госуслуги для получения возможности совершать переводы. После этого я пополнил МТС Кошелек и оформил виртуальную карту «МТС Деньги».При попытке перевести 3000 рублей операция не была выполнена. После обращения в поддержку оператор сообщил, что счет был заблокирован в рамках требований 115-ФЗ в связи с подозрительными операциями.При этом обращаю внимание, что иных операций по счету не осуществлялось. Единственным действием была попытка вывести собственные денежные средства, ранее внесенные на баланс телефона. Каких-либо переводов третьим лицам, поступлений от неизвестных лиц или иных нестандартных операций не совершалось.Прошу предоставить конкретное и мотивированное разъяснение:— какая именно операция была признана подозрительной;  — какая транзакция послужила основанием для применения ограничений в рамках 115-ФЗ;  — какие документы и сведения необходимо предоставить для подтверждения происхождения денежных средств в размере 3000 рублей и снятия ограничений.Прошу предоставить исчерпывающий ответ по существу обращения, а не общий шаблонный комментарий со ссылкой на положения 115-ФЗ.В случае если вопрос не будет решен в рамках настоящего обращения либо мне не будут предоставлены конкретные разъяснения относительно причин блокировки и порядка снятия ограничений, я буду вынужден направить обращение в Банк России для проверки правомерности действий банка и соблюдения моих прав как клиента.

Нет помощи и продвижений от поддержки в помощи разблокировки оплаты Ozon. Полтора месяца назад повесили блокировку на оплату, после отмены зависшего на оплате заказа. В чате поддержке оператора ничего внятного ответить не могут, обещанные сроки наружены уже в несколько раз. Нет никакого продвижения в решении вопроса, хотя на сторонних форумах при проверке обращения вопрос решается за несколько часов. Уже не знаю куда еще обращаться, если в чате поддержки никто ответить не может! Хочу чтобы со мной связались либо технические специалисты, либо специалисты по работе с жалобами, так как пробиться через чат к сотрудникам выше - невозможно!

Уважаемый представитель службы поддержки!Обращаюсь повторно (третье обращение) по вопросу перевода предмета залога по ипотечному договору.12 мая мной были направлены в банк документы об обременении вводимого объекта недвижимости, включая выписку из ЕГРН, подтверждающую ограничение права собственности в силу ипотеки.Хронология событий:12 мая: в банке сообщили, что отправка документов невозможна из‑за технических неполадок.13 мая: при обращении в банк мне сообщили, что заявление уже направлено в Росреестр.14 мая: по результатам звонка в Росреестр выяснилось, что заявление от банка не поступало.После обращения в службу поддержки Домклик мне сообщили, что документы всё ещё находятся на рассмотрении.В результате сложившейся ситуации под одной ипотекой оказались два объекта в обременении. Это блокирует возможность проведения сделки купли‑продажи.

Не могу нормально через домклик получить услугу замена созаемщика с переводом долга.