23
Здравствуйте!
26 апреля 2026 года мной был оформлен вызов мастера для подключения домашнего интернета МТС к моему роутеру. При оформлении заявки оператор сообщил, что для оплаты услуг подключения необходимо пополнить баланс номера телефона МТС, с которого будет произведено списание стоимости подключения.
25 апреля 2026 года я заранее пополнил баланс своего номера МТС на сумму 4000 рублей для последующей оплаты услуги. Однако 26 апреля прибывший мастер не смог выполнить подключение интернета по причине технических особенностей электропроводки в моей квартире, вследствие чего услуга фактически оказана не была.
3 мая 2026 года я попытался вывести денежные средства через сервис «МТС Кошелек». Предварительно мной была пройдена идентификация через Госуслуги для получения возможности совершать переводы. После этого я пополнил МТС Кошелек и оформил виртуальную карту «МТС Деньги».
При попытке перевести 3000 рублей операция не была выполнена. После обращения в поддержку оператор сообщил, что счет был заблокирован в рамках требований 115-ФЗ в связи с подозрительными операциями.
При этом обращаю внимание, что иных операций по счету не осуществлялось. Единственным действием была попытка вывести собственные денежные средства, ранее внесенные на баланс телефона. Каких-либо переводов третьим лицам, поступлений от неизвестных лиц или иных нестандартных операций не совершалось.
Прошу предоставить конкретное и мотивированное разъяснение:
— какая именно операция была признана подозрительной;
— какая транзакция послужила основанием для применения ограничений в рамках 115-ФЗ;
— какие документы и сведения необходимо предоставить для подтверждения происхождения денежных средств в размере 3000 рублей и снятия ограничений.
Прошу предоставить исчерпывающий ответ по существу обращения, а не общий шаблонный комментарий со ссылкой на положения 115-ФЗ.
В случае если вопрос не будет решен в рамках настоящего обращения либо мне не будут предоставлены конкретные разъяснения относительно причин блокировки и порядка снятия ограничений, я буду вынужден направить обращение в Банк России для проверки правомерности действий банка и соблюдения моих прав как клиента.
Здравствуйте! Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники.
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью