108
Мне были ограничены операции по 161-ФЗ, а также полностью заблокирован доступ в мобильное приложение и личный кабинет МТС Банка.
Обращаю ваше внимание, что в Информационном письме Банка России от 24.03.2026 № ИН-03-59/11 прямо указано, что даже при введении ограничений по 161-ФЗ кредитная организация ОБЯЗАНА обеспечить клиенту возможность дистанционного взаимодействия через мобильное приложение, интернет-банк или иные дистанционные каналы обслуживания, включая возможность подачи заявлений и обжалования ограничений.
Полная блокировка доступа в личный кабинет лишает меня возможности:
— подать заявление на обжалование ограничений;
— получать информацию по своим счетам и вкладам;
— осуществлять коммуникацию с банком;
— распоряжаться собственными денежными средствами.
На текущий момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и физически не имею возможности посетить отделение банка. Также у меня отсутствует возможность связаться с горячей линией банка по телефону.
Дополнительно сообщаю, что на моем вкладе в МТС Банке находятся принадлежащие мне денежные средства, доступ к которым фактически заблокирован из-за полного отключения дистанционного банковского обслуживания.
Требую:
1. Незамедлительно восстановить доступ к мобильному приложению и личному кабинету МТС Банка исключительно для целей дистанционного взаимодействия с банком, подачи обращений и получения информации по счетам и вкладам.
2. Обеспечить возможность подачи заявления на обжалование ограничений дистанционным способом в соответствии с Информационным письмом Банка России от 24.03.2026 № ИН-03-59/11.
3. Предоставить письменные разъяснения о правовых основаниях полной блокировки дистанционного обслуживания, несмотря на позицию Банка России, изложенную в указанном информационном письме.
В случае отказа либо игнорирования настоящего заявления я обращусь с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD: По закону банки обязаны обмениваться сведениями обо всех участниках мошеннических переводов. На карту, выпущенную на ваше имя поступали переводы, которые банк отправителя определил, как мошеннические в результате чего ваши данные попали в базу данных ФинЦЕРТ Банка России.
Подать заявление на исключение из указанной базы можете самостоятельно через интернет-приемную ЦБ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью