Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

здравствуйте, помогите мне разобраться с вопросом заблокировали личный кабинет, писала несколько раз в поддержку, что операции связаны с онлайн продажами ( Авито, юла) на что мне ответили что я не могу воспользоваться и нужно ехать в банк в Москву, но у меня такой возможности нет

Здравствуйте, очень зол и разочарован банком. Как обычно ваша система мне заблокировала одну из карт и лк ни за что. Хотя и являюсь клиентом привилегии сказали идите в офис либо ждите 5 рабочих дней пока со мной свяжутся. Что звучит "шикарно" в условиях майских праздников и выходных. Банк абсолютно неспособен оперативно решать проблемы дистанционным способом в короткие сроки даже клиентам привилегии. Попытался пополнить счёт в другом банке по реквизитам карты которую не заблокировали на что мне тоже пришёл отказ. Огромнейшее желание поставить 1 звезду этому банку везде где только можно за такие подставы. Хочу отменить что банк является зарплатным и одним из немногих кто работает с участниками СВО, при этом дистанционные приспособления под их нужны 0. Это ещё повезло что есть связь и могу звонить на горячую линию, возможности обратиться в офис у меня в принципе нету физически. А от денег на счету зависит быт и траты в условиях войны.

Заблокировали карту по 115 фз , в данный момент нахожусь на сво , возможности лично явиться в банк нету , и разблокировать карту не могу 

мне поступило смс с текстом "Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты." я посетила отделение банка где оператор сказала, что карту перевыпустить нет возможности и мы составили обращенки, ответ так и не поступил!

Добрый день! Сложила б максимально странная ситуация. В службе поддержки, такое ощущение, сидят люди, не понимающие и не хотяшие понимать сути вопроса. Фактически, проценты по моему вкладу будут удерживаться банком. То есть, мне не дают пользоваться своими процентами. И так. У меня был открыт МТС премиум, по своим обстоятельствам, МТС премиум мне стал не актуален и счет премиума мною был закрыт. При этом, у меня остался открытый вклад до конца августа 2026 с ежемесячным начислением процентов.И так. 4 мая мне должны были будут прийти проценты. Куда-то они придут и я должна их как-то снять. Вопрос как? Счет для начисления процентов у меня открыт. Он не закрыт, но пользоваться им невозможно! Оператор на серьезных "щах" предлагает идти каждый месяц в кассу банка. Здесь должен быть нервный смайлик.То есть, счет есть. Он открыт и я так понимаю в статусе "действующий". Но получить проценты я не могу))) Это не кажется вам странным? Каждый месяц ходить в кассу банка? Серьезно?В одном офисе мне открыли не ту карту. Потом я пришла в другой офис и мне там открыли вроде бы ту карту, но она тоже не подходит для перевода!В целом, если вопрос адекватно решен не будет, я обращусь в ЦБ с вопросом : "Законно ли удерживать проценты и не давать их перевести с открытого счета на другой открытый счет?".Такого даже в Сбере простите уже давно нет.

Прошу Вас поскорей разблокировать WBкошелек

После перевода кредита из Почта Банк в ВТБ пропала информация о размере гарантированной ставки. Гарантированная ставка была основным условием принятия кредита в Почта Банке. В Банке ВТБ эта информация уже отсутствует больше 2х месяцев с момента перевода. Поддержка не дает никаких сроков, когда проблема будет исправленаИз-за отсутствия информации о размере гарантированной ставки я не могу следующее1. Понимать действительно ли она действует или же банк ее "потерял" и теперь мне на самом деле надо идти в суд, потому что мои кредитные условия были нарушены банком2. Я не могу принимать собственных финансовых решений из-за не понимания, какая сумма мне компенсируется после закрытия кредитаПрошу разобраться и дать хотя бы понимание, когда такая информацию о гарантированной ставке можно будет получить

01.05.2026 года оформила кредит, который перевели на виртуальную карту МТС деньги. До этого у меня дебетовых продуктов этого банка не было, виртуальная карта открывается специально "под кредит". Деньги (15 000 рублей) перевели сразу, но воспользоваться я ими не могу, так как учетная запись заблокирована из-за подозрительной активности. Ни оплатить по qr-коду, ни узнать реквизиты карты, ни перевести на карту нормального банка - ничего сделать невозможно. Я обратилась в отделение МТС (Санкт-Петербург, пр. Просвещения 19), сотрудник ничем не смог помочь. Обратилась в отделение МТС банка на Луначарского 54, сотрудник отправил заявку, сказав, что могут разблокировать через 2-3 часа. Через 2-3 часа ничего не изменилось.По телефону горячей линии сказали, что нет ограничений, по телефону службы безопасности (88002343580) - тоже. Обращение через чат я тоже оставила, но деньги мне нужно сегодня - в этом и смысл быстрокредитов. Получается, что я уже сегодня плачу проценты по займу, которым не могу даже воспользоваться.Я, конечно, подала заявление в ЦБ, а также составила с помощью коллег-юристов досудебную претензию, потом с их же помощью напишу заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру. Но сколько времени это все займет - неизвестно. 

День добрый!Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!Сотрудник, доставивший карту, не предъявил никаких документов кто он и откуда он, полчаса крутил мой паспорт в руках, фотографировал его, с кем-то долго переписывался в вотсаппе, так как почему-то не мог ввести мой номер телефона!Потом он попросил меня ОТ РУКИ заполнить заявление непонятно на что, ничего при этом не объяснив...Затем он сфотографировал меня в руках с уже выданной картой (конверт сотрудник почему-то вскрыл сам и не дал мне это сдедать)...Уже при сотруднике я попытался войти в личный кабинет банка по номеру телефона, но и в приложении и в браузере вылезала ошибка!!!Сотрудник банка, похожий на нашкодившего школьника, куда-то очень спешил и сообщил мне что у него еще 2 клиента, а время уже (и показывает мне часы своего телефона) 20:31.На мою просьбу подождать пока я смогу войти в личный кабинет - он сказал звонить по платному номеру 788-78-78 и решать вопрос там!!! Не доделав свою работу до конца, якобы, сотрудник банка просто сбежал!!! Так не делается...Звоню на горячую линию, там просят назвать кодовое слово, которое было установлено в 2006-м году, я называю 3 варианта, но они не подходят!С 2006-го года прошло 20 ЛЕТ, у меня ТРИ раза поменялся паспорт, несколько раз сменились места работы, изменился адрес проживания, появился новый номер телефона - так почему у меня запрашивают кодовое слово, установленное хрен знает когда, для какой-то проверки моей сим-карты? Ваш сотрудник у меня сидел полчаса, делал 100500 фотогоафий моего паспорта, фото меня, фото меня с картой, на мой номер пришло смс с кодом, который я продиктовал сотруднику - какая еще проверка сим-карты вам нужна??? И почему ваш сотрудник не предложил изменить или установить новое кодовое слово, почему он всю нашу встречу переписывался с кем-то в мессенджерах и отправлял фото моего паспорта непонятно кому???Прошел уже почти ГОД с момента получения карты Альфа Банка, но в личный кабинет я войти так и не могу! Может быть ко мне приезжал мошенник и надо обратиться в полицию?Прошу решить данный вопрос оперативно и дистанционно, связаться со мной по телефону!Мне недоступен ваш офис!!! Я передвигаюсь НА ИНВАЛИДНОЙ КОЛЯСКЕ, куда Вы меня приглашаете, а ближайший офис мне недоступен никаким обращом… Прошу составить обращение - чтобы мне помогли поменять кодовое слово, если это нужно, удаленно!!! Почему это не сделал сотрудник, который привозил мне карту??? Кодовое слово ставил НЕ Я, подпись в анкете НЕ МОЯ… Если вы так ничего не поняли из моего обращения или прикидываетесь дураками, то я точно не хочу ничего иметь с вашим банком!!! Обманщики! И вам [censored] на клиентов, а тем более на инвалидов! До свидания!

На сайте в описании вклада "СберВклад" (без пополнения) указаны 3 надбавки к ставке (см скрин 1 ):1)СберПрайм2)Поступление пенсии3)От 100к на накопительном счетеПри попытке оформить вклад через личный кабинет в браузере на ноутбуке учитываются только 2 из этих надбавок (см скрин 2):- "За сбережения на накопительных счетах"- "За пенсию в Сбере"Про подписку СберПрайм ни слова ни в качестве учтенной надбавки, ни в качестве способа получить надбавку. Вместо этого в качестве способа получить надбавку указано "Увеличьте баланс инвестиций до 100000 Р". Что за "баланс инвестиций"??? На странице с описанием условий вклада даже корень "инвест" не присутствует ни в одном слове, не то, что словосочетание "баланс инвестиций". Подписка у меня присутствет уже не первый год и все предыдущие вклады учитывали надбавку за подписку (т.е. все 3 возможные надбавки - за пенсию, накопительный счет и подписку). Скриншот подписки вложила в поле "Доп. информация"