Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Многократно обращался в банк для решение снятие блокировки моего счёта по 115 ФЗ, не компентеные сотрудники банка ограничили счёт с моими последними деньгами, получал переводы от друзей и семьи в никаких мошеннических схемах не учавствовал 

С какой то стати заблокировали пюобычный перевод жене, которые я по три десятка в неделю делаю. В колцентре решают вопрос три рабочих дня. У меня все деньги у вас на счетах, что за хрень!Я еду в отпуск из за вас без копейки денег, мне занимать что ли?

Здравствуйте! У меня кредитная карта 100 дней без %. Я являюсь постоянным клиентом этой карты вот уже 9 лет и всегда вовремя оплачивала льготный период. Вчера я не успела в срок оплатить остаток долга в размере 234 868, 76₽ Мне начислили проценты за ОДИН ДЕНЬ просрочки в размере 109 040, 46₽! Кажется условия договора вводят в заблуждение! Это что за сумма и откуда она взялась за один день просрочки?! Это первое. А второе, также СПЕЦИАЛИСТ в чате написал мне формулу, по которой я могу рассчитать проценты и со слов специалиста в чате, эта сумма 25 835, 56₽. Так и я считала, когда понимала, что не успею оплатить! Это что за условия договора, которые вводят в заблуждение клиентов?! И как будем поступать?! Я требую пересчитать проценты! Ведь со слов вашего же специалиста, начисленные проценты не соответствуют действительности! Вся переписка в чате у меня подтверждается!

Здравствуйте. Неделю назад был заблокирован счёт. Я предоставил все чеки и выписки за все свои переводы и оплаты. Но банк видать вообще не смотрит ничего. Повторяюсь, все чеки и выписки по счету я предоставил, там всё чисто и прозрачно без переводов. Это ладно, пошли они. Затем написал заявление в чате о закрытие счёта и перевода денег на другой мой банк. Заявление приняли и сказали ждать. Затем пришло сообщение что по заявлению отказ, нужно лично посетить банк. Зачем вы тогда принимали моё заявление дистанционно??? Во вторых по закону я имею право закрыть дистанционно написав заявление что я и сделал. Тк нет возможности приехать к вам в банк, о чем я сообщал не однократно. Деньги нужны были ещё неделю назад, данные средства нужны на закрытие кредита. Идёт просрочка. Вынужден писать везде на вас, в том числе тут на сайте, если заявление вновь моё не рассмотрят и не примут, буду писать в цб и суд, тк не могу прийти к вам в банк!!!!!!! А так же вы нарушаете мои права, из за чего у меня проблемы финансовые, просрочки по кредиту. Это всё будет отображено в суде. 

Я, являюсь зарегистрированной самозанятой с 2023 года. Все мои операции с клиентами были законными и прозрачными: переводы сопровождались назначением платежа, чеки формировались через приложение «Мой налог», налоги уплачивались своевременно.Несмотря на это, ваш банк начал передавать информацию о том, что я якобы осуществила операции без добровольного согласия клиентов, что является неправомерным и безосновательным.Вместо того чтобы разбираться в ситуации, я самостоятельно инициировала возвраты клиентам (ТАК КАК ЦБ СКАЗАЛ ЧТО Я ОБЯЗАНА ВЕРНУТЬ ЧТОБЫ МНЕ ВОССТАНОВИЛИ ДОСТУП К КАРТАМ) , что сейчас продолжается уже целый месяц.В результате ваших действий:1. Я не могу принимать оплату от клиентов за оказанные услуги.2. Возникли финансовые трудности, включая невозможность своевременно оплачивать кредиты и обязательства.3. Мои карты заблокированы, что нанесло мне существенный материальный ущерб.На основании вышеизложенного, требую:1. Немедленно завершить возврат всех денежных средств клиентам, на которые был инициирован возврат.2. Предоставить письменное подтверждение даты и суммы возвратов.3. Предоставить объяснение, на основании каких данных ваш банк сделал вывод о якобы недобровольных операциях.4. Компенсировать понесённый ущерб в связи с блокировкой моих счетов и невозможностью ведения деятельности.

Здравствуйте.Прошу пояснить, почему по одному и тому же вопросу я получил от Озон Банка противоречивые ответы и разные номера обращений, но так и не получил ясного решения по существу.Мною был запрошен доступ к переписке с поддержкой и истории обращений за период с 01.12.2025 по 20.12.2025. Именно в этот период с поддержкой банка обсуждались вопросы закрытия счета и его последствий, поэтому эта переписка имеет для меня существенное значение.Сначала по телефону сотрудник банка сообщил, что запрашиваемая информация будет мне предоставлена. Позднее, при повторном обращении, уже была озвучена противоположная позиция: что после закрытия счета такая информация якобы не предоставляется бывшему клиенту и может быть выдана только по запросам государственных органов.После этого мной был направлен письменный запрос. Однако далее ситуация стала еще более странной: по одному и тому же вопросу банк сообщил разные регистрационные номера. Один номер был указан письменно, другой номер был назван по телефону. На отдельный запрос о том, какой номер является актуальным и в каком статусе находится мое обращение, внятного ответа по существу я не получил.В итоге на сегодняшний день у меня нет:- четкого ответа, будет ли предоставлена запрошенная переписка;- ясности, какой номер обращения является актуальным;- понятного статуса рассмотрения моего запроса;- последовательной позиции банка по моему вопросу.Прошу дать публичный и понятный ответ:1. будет ли мне предоставлена переписка и история обращений за период с 01.12.2025 по 20.12.2025;2. какой номер обращения является актуальным;3. в каком статусе находится мой запрос в настоящее время.Прошу не ограничиваться общими формулировками и шаблонными ответами.

Здравствуйте,банк не приостановил операции на два дня ,которые проходили по мобильному приложению банка,так как я эти операции не совершал.

Заблокировали операции по карте, обоснование "подозрительные операции", предоставила документы о самозанятости по запросу, как и всё остальное, оператор не появляется и не отвечает, не прочитаны последующие сообщения, по телефону робот говорит ту же информацию о блокировке операций и отправляет в чат, далее звонок обрывается. Уже несколько часов нет ответа. Необходимо завтра же с этой карты оплачивать доставку моих товаров на их же ПВЗ, но это невозможно при блокировке, вопрос не решается, хотя всё предоставлено для решения вопроса с моей стороны. 

Здравствуйте. Я со своей женой являюсь активными пользователями продуктов Альфабанка. После отказа в оформлении кредитной карты по реферальной заявке(так как стоял запрет на оформление кредитов, мы его сняли)  через несколько дней вчера 29 апреля снова по реферальной программе решили оформить кредитную карту, по моей ссылке жена сделала заявку на доставку карты. Привлекли выгодные условия, бесплатное обслуживание навсегда и повышенные бонусы за рекомендацию карты 5000. Курьер приехал в тот же день и не смог оформить вручить кредитку по техническим причинам, сказал обратиться в банк там сделают как положено. После жена поехала в отделение банка Р.Т. г.Буинск по созданной заявке на получение карты, они также не смогли её выдать по заявке. Затем попытались оформить ещё одну заявку на выдачу карты по моей реферальной ссылке, но система не давала выбрать местом получения кредитки офис банка, только курьер. Кстати также было и утром, собственно из-за этого и выбрали доставку карты курьером. В результате сотрудники банка оформили жене кредитную карту и сказали обращаться в поддержку, после вам бонуса начислят бонус 5000. Прошу разобраться сложившейся ситуации и решить вопрос по начислению бонусов. 

Ещё 21 апреля направил дополнительные документы на электронную почту о разблокировке карты, однако Банк просто игнорирует данные документы (22 апреля банк лишь ответил, что документы приняты и на этом всё)