Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

28.04 мне были предложены для выбора категории кешбэка на май по Яндекс.пэй.я их запомнила почти дословно (7% супермаркеты от 100₽, 7% рестораны, 15% такси в любых тарифах, 5% лавка, 10% еда и деливери, 5% аптеки, 10% книги, 10% на Кинопоиск). я вышла из приложения из-за проблем с интернетом, не успела выбрать категории: вернулась спустя менее, чем час, и с удивлением обнаружила, что категории для выбора изменились разительно. Никаких 7% на супермаркеты и рестораны, никаких 15% на такси и 5% на лавку. Категории изменились в невыгодную сторону, при этом добавилась категория "розыгрыша" 100 000 баллов.о чем я написала в поддержку сразу же и получила ответ, что до сохранения категории формируются индивидуально и могут (как это связано с предыдущим фактом?) меняться.служба поддержки ссылается на 5.1 пункт правил акции, в которых нет ни слова о том, что до сохранения категорий они динамические. Устраните обман в вашей системе и верните мне категории, которые вы сами предложили изначально 

Никакого толку писать вам. Результата никакого. Да и ответа от вас нет. 25 апреля написал вам, что не могу зайти в личку банка ВТБ со стационарного компьютера. Выгорает банер прийти в отделение банка. А надо было провести платеж. Пришлось 26 апреля, в воскресение, идти в банк. Там проверили, сказали что проблем нет никаких. Мол заходите в личный кабинет и пользуйтесь всеми услугами банка. Приехал домой. Захожу. Ввожу пароль присланный по SMS. Выгорает банер прийти в банк ВТБ. Это что, шутка? С какого раза мне можно надеятся, что вопрос решится?Заодно вам ставлю оценку 1. Ответа не было от вас. Впрочем я уже ни на что и не надеюсь. 

Добрый день. У меня в приложении для андроид заведены две машины со всеми документами - стс, птс, ву. Я получаю штраф только на водительское. И он показывается в обеих машинах как два отдельных штрафа. Видно, ваши разработчики не предусмотрели такой сценарий. Острота этой проблемы подчеркивается тем, что оплаченный штраф уходит с экрана, а неоплаченный остается и я могу оплатить одно и то же два раза, с чем я уже сталкивался ранее. По этому вторая просьба сделать проверку актуальности начисления непосредственно перед оплатой, как это сделано у ВТБ. Спасибо. 

Ваши коллеги просто начинают издеваться. Ничего не решено. Ни в приложении, ни в веб версии по прежнему у меня нет Альфа-Вклад Максимальный. У вклада Максимальный ставка на 6 месяцев - 13,11 с капитализацией. Мне же упорно показывается 12,91. Это ставка Альфа-профит. Прошу решить этот техничнский вопрос, не хотелось бы писать дальше в совет директоров, наблюдательный совет, ЦБ. Три месяца назад вопрос решили, сейчас опять. И мне не нужно открывать через чат. Я хочу в любое время дня и ночи спокойно открыть вклад, а не беться через бота в поддержку.

Добрый день. Я хочу закрыть счет в Озон банке и вывести остаток средств, но от меня запросили нотариально заверенные документы, я это все сделал и отправил почтой. Теперь поддержка мне пишет что ждать еще 32 дня после получения письма. Я не готов к таким срокам, мне срочно нужны средства которые у меня заблокированны по непонятным мне причинам. Я предоставил все документы от самозанятости и прочее, все что было запрошено банком, но средства все равно заблокированы!

До сих пор вопрос не закрылся, крайне низкая вовлеченность банка. Очень низкая исполнительность. На просьбы о рассмотрении вопроса никак не реагируют в офисе банка, приложил документы о контракте в зону СВО. Мне заблокировали и военную карточку. Операторы на телефоне и менеджеры банка не помогают. 3 обращения в офис. 3 обращения в цб. заблокирована военная карта. Пишу сюда 2 раз. НЕ ПОМОГЛИ!

Здравствуйте, меня зовут Дзагоев Олег Николаевич. Обращаюсь к вам в связи с тем, что я пользовался своей картой как обычно и распродавал внутриигровую валюту из игры Mobile Legends на сервисе Funpay, после чего получил блокировку. Моя банковская карта была заблокирована в соответствии с 115-ФЗ. Для ее разблокировки у меня запросили документы, подтверждающие операции по счету. Я уже предоставил все необходимые документы, включая те, которые не были изначально запрошены, однако карта до сих пор остается заблокированной. Мой игровой аккаунт имеет высокий рейтинг, и я вхожу в число топ-игроков по России. В процессе игры я накопил алмазы, которые недавно продал, после чего вывел полученные средства на карту. Надеюсь на вашу помощь и скорейшее решение данного вопроса!

Телефон и сим карта не менялась Примерно 25 апреля 3 раза звонил на горячую линиюПервый раз сказали что все хорошо и все подтверждено просто надо подождатьВторой в разговор влез робот и разговор сбросилсяТретий раз что надо подтвердить телефон что можно сделать или в банка или в банкомате ВТБ.Ехать до ближайшего отделения далеко и тратить несколько часов на дорогу не могу был выбран ваш банкомат в Софрино, но в нем телефон высветился мой а ВТБ Онлайн он не пустил.sms с кодом приходят на мой номер  

Я столкнулась с неправомерным ограничением дистанционного обслуживания (ДБО) со стороны ПАО Сбербанк. Банк заблокировал мои карты и приложение, сославшись на 115-ФЗ.В ответ на запрос банка мною был предоставлен полный пакет документов договоры займа с родственниками, свидетельства о родстве, а также товарные чеки и фотоотчеты, подтверждающие целевое расходование средств на ремонт жилья. Операции носят прозрачный бытовой характер.Ключевые факты, которые банк проигнорировал:1. Ответ регулятора: У меня имеется официальный ответ от Банка России (ЦБ РФ) от 27.04.2026 № 43-5-1-ОГ/5474, подтверждающий, что я отсутствую в списках лиц, к которым применялись меры по 115-ФЗ. Регулятор претензий ко мне не имеет.2. Нарушение регламента информирования: Банк прислал отказ в разблокировке через СМС без указания конкретных причин. Это прямое нарушение Информационного письма ЦБ РФ № ИН-01-59/98, которое обязывает банки детализировать причины отказа для возможности реабилитации клиента.3. Формализм: Складывается впечатление, что предоставленные документы (чеки и договоры) сотрудники банка даже не открывали, ограничившись автоматической блокировкой.Прошу Банки.ру:Помочь в получении от Сбербанка мотивированного ответа: какие именно операции из представленных документов вызывают сомнения?Требование к Банку:Требую провести повторную проверку силами квалифицированных сотрудников, а не алгоритмов, и восстановить доступ к Сбербанк Онлайн. В случае сохранения блокировки требую предоставить детализированный ответ согласно п. 13.1 ст. 7 ФЗ-115. Жалобы в ЦБ РФ, Прокуратуру и Роспотребнадзор уже направлены.

Объясните почему висит одобренная заявка на 1 000 000 руб. если я не обращался ни в один банк никуда