Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Код ошибки: 98‑3001. Открыли счет , работаю на финансовых рынках в валюту покупка/продажа цифровых активов на биржах. Работа дистанционная. Заблокировали мне доступ в интернет банк, разблокировать не хотят и разбираться тоже. Как мне работать??? Я буду жаловаться в ЦБ и СУД. Как и что я нарушили я не понимаю!

Здравствуйте, тикет случайно закрылся https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1040729/ ждем ответа здесь или подскажите пожалуйста, как его открыть? 

Хочу предостеречь пользователей Т-Банка от «ловушки», с которой столкнулась при выборе ежемесячных категорий повышенного кэшбэка.В текущем месяце при выборе категорий в приложении банка мне, судя по всему, незаметно для меня самой (без явного подтверждения стоимости и условий) была подключена платная подписка «Пакет» от партнера X5 Group. Обнаружила я это постфактум, когда увидела в интерфейсе информацию о списании со счета Black.При попытке разобраться в ситуации выяснилось:Никаких уведомлений, СМС или писем на почту об активации платной услуги не приходило.Отключить подписку через сайт самого сервиса «Пакет» невозможно — он перенаправляет обратно в приложение банка.В чате поддержки оператор Лидия подтвердила, что подписка была выбрана «вместе с категориями кэшбэка».Считаю такие методы продвижения услуг нарушением ст. 10 и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Банк фактически обуславливает получение банковских привилегий (кэшбэка) подключением стороннего платного сервиса, при этом скрывая информацию о платности в интерфейсе (используя так называемые «dark patterns»). Это прямое введение клиента в заблуждение.Я являюсь лояльным клиентом банка, но подобные методы «скрытых подписок» подрывают доверие. На данный момент через поддержку я добилась отключения пролонгации, но требую полного возврата средств за период, который был подключен без моего осознанного согласия, так как услугой я не пользовалась и пользоваться не собиралась.Прошу банк:Проверить правомерность подключения подписки без явного подтверждения цены услуги.Вернуть списанные денежные средства на мой счет.Привести интерфейс выбора кэшбэка в соответствие с законодательством РФ, исключив автоматическое или скрытое добавление платных сервисов.

Мне нужно закрыть кредитную карту до 24.05.2026, так как в данный момент у меня травма офис посетить не могу, как это сделать дистанционно

Не работает услуга 3D Secure во время подтверждении платежей.Не загружается страница 3ds.vtb.ru. Сначала идет переход с сайта, на котором я пытаюсь оплатить услугу, на сайт 3ds.mirconnect.ru. Колесико крутится минуты две-три, потом выдается сообщение, что страница 3ds.vtb.ru недоступна.В контактном центре сказали, что с картой проблемы нет (платежи по ней проходят при оплате в магазине или ресторане) и создали "тикет", но проблема не решается.Платежи провести невозможно, в т.ч. коммунальные. Что я пробовал:1 - пытался провести оплату со смартфона через браузер, используя как мобильный интернет, так и Wi-Fi2 - использовал два разных компьютера в одной Wi-Fi сети с двумя разными операционными системами. 3 - использовал три разных браузера на компьютере как через Wi-Fi сеть обычного провайдера, так и через мобильный интернет.4 - чистил Кукиз и кеш браузеров5 - Оплату пытался провести трех разных коммунальных услуг на трех сайтах. И все это в течение трех дней. Безрезультатно.Проблема явно не на моей стороне.Прошу разобраться.Такая же проблема описывалась здесь 8 лет назад. Тогда проблема оказалась в сертификате банка. И еще. В "тикете" написано, что ответит банк не позднее 15.05.2026. Классно устроились ребята. 20 дней на решение важного вопроса. 

Поступили средства на счёт, через пару мин в чате поддержки пришло сообщение, нужно было предоставить документы по последним двум пополнениям счета, что я и сделал, после чего получил ответ, что снять ограничения не получится 

Уже не первый месяц изредка пытаюсь на сайте отп банка оформить дебетовую карту. Сегодня решил написать в чат поддержки. Во-первых с новым клиентом общается робот, который вообще невпопад отвечает, на просьбу перевести на оператора не реагирует, только с 10 попытки удалось пройти этого робота. Оператор, для того, что бы уточнить мой вопрос зачем-то прислала код в смс сообщении и просила его ей написать. Нас всех в России просят не называть ни кому коды и даже во всех банках говорят, чтобы не передавали ни кому коды, операторы ни когда их не спрашивают и только банк отп решил плевать на все и для того, что бы решать проблемы и привлекать новых клиентов, требую код и отвечают, что по другому не сможет помочь. А не хотите написать в чат код из смс, то и клиентом не станете. Очень странный подход банка. Так и проходят мимо новые клиенты и утекает доход банка 

Банк зачем-то блокирует мобильную версию и отправляет в веб-версию для входа. Очень неудобно, зачем тогда вообще тратит деньги для более удобного мобильного приложения, если ограничивать его?

Здравствуйте, 07.01.2026 года был зарезервирован и активирован эскроу счет (далее старый счет) под определенный объект недвижимости по определенному договору подряда. Сделка в итоге не состоялась, счет не был пополнен более 3 месяцев. Сейчас мы нашли новый объект недвижимости, с новым кадастровым номером, с другой ценой соответственно, заключили с подрядчиком новый договор подряда и 21 апреля подрядчик подгрузил новый ДП и другие документы в свой ЛК, так же подрядчиком с вами был согласован новый объект с новым ID. Я в свою очередь отправила заявку в этот же день 21.042026 на резервирование нового счета эскроу, после чего на почту пришло сообщение об успешном резервировании и реквизитами счета. Далее через 20 минут следом пришло повторное письмо с текстом:"Счет эскроу по ИЖС не зарезервирован по причине: По данному ДП не заведен объект.Подавать повторную заявку на резервирование эскроу не нужно".И после этого к сожалению у нас полный тупик, так как подрядчик со своей стороны все данные подгрузил, а мне на горячей линии и в чате предлагают только оставить обращение, после такого обращения предлагают ехать в ближайший офис примерно в 200км и сначала закрывать старый счет, потом открывать новый, хотя при этом на горячей линии информируют, что эскроу счетов может быть несколько, если они на разные объекты недвижимости по разным ДП. По старому счету мы с подрядчиком заключили так же расторжение старого ДП и он его тоже подгрузил в ЛК.У нас должны была быть сделка 25.04, ее пришлось перенести на 29.04, так как у меня нет реквизитов эскроу счета и соответственно я не могу его активировать, для перечисления денежных средств.Мы хотим построить дом по семейной ипотеке и сыну исполняется в мае текущего года 7 лет, после этого мы не сможем взять больше семейную ипотеку,так как уже не будем подходить под условия. Пожалуйста, помогите решить этот вопрос.

С осени прошлого года на портале Банки.ру имеется масса похожих вопросов о включении Сбербанка в так называемые "белые" списки.Пример от ноября 2025 года: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12759892/ Ответ представителя банка всегда один и тот же, суть которого в том, что ведётся работа по добавлению сервисов.Но эта работа ведётся уже полгода (!) - когда, банк, наконец, включат в "белые" списки?Отстутствие главного банка страны в этих списках чрезвычайно неудобно.