Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

Уважаемые господа,Я обращаюсь с жалобой в связи с неправомерной блокировкой всех моих банковских счетов на основании Федерального закона №161-ФЗ.Около месяца назад мои счета, включая личные и расчетный счет для ведения бизнеса (ресторан), были заблокированы сразу в нескольких банках без предварительного уведомления, разъяснений и попытки выяснить обстоятельства. В результате я полностью лишилась доступа к своим денежным средствам, что привело к остановке бизнеса и невозможности обеспечивать базовые жизненные потребности.Позже, после обращения в Центральный банк, мне сообщили номер операции, из-за которой произошла блокировка. Речь идет о переводе в размере 10 400 рублей. Связавшись с отправителем, я выяснила, что перевод был совершен по ошибке, и сам отправитель не подавал никаких жалоб или заявлений.Я выразила готовность немедленно вернуть указанную сумму отправителю, чтобы урегулировать ситуацию. Однако ни один из банков не оказывает содействия в возврате средств и не предлагает реального механизма решения проблемы. Все обращения игнорируются либо остаются без конкретного результата.Считаю подобные действия банков неправомерными по следующим причинам:- отсутствовало уведомление и попытка выяснить обстоятельства операции;- не предоставлена возможность добровольно урегулировать ситуацию;- блокировка произведена массово во всех банках без индивидуального рассмотрения;- нарушены мои права как клиента и предпринимателя.На основании вышеизложенного прошу:1. Провести проверку законности блокировки моих счетов;2. Обязать банки предоставить возможность возврата спорной суммы отправителю;3. Содействовать в скорейшем разблокировании счетов;4. Дать официальный развернутый ответ по моей ситуации.Данная ситуация поставила меня в крайне тяжелое финансовое положение, привела к остановке бизнеса и нанесла существенный ущерб.Прошу рассмотреть мою жалобу в кратчайшие сроки.С уважением,  *********************

Я являюсь индивидуальным предпринимателем (ИНН )Пользуюсь услугами Альфа-Банка как физическое лицо. [04.05.2025] банк ограничил доступ к моим счетам и ДБО, сославшись на 115-ФЗ.В ответ на запрос банка мною были предоставлены документы, подтверждающие легальность происхождения денежных средств:1. Выписки по расчетному счету ИП, на которые поступает официальная выручка.2. Налоговые декларации, подтверждающие полную уплату всех налогов.Согласно ст. 24 ГК РФ, имущество ИП и физического лица не разделено. Деньги на моей личной карте — это моя чистая прибыль от бизнеса, с которой уплачены налоги.Однако альфа-банк продолжает требовать «договоры и чеки» на каждый мелкий перевод по СБП между мной и моими друзьями/родственниками (возврат долгов, подарки, бытовые нужды). Подобные требования являются абсурдными и заведомо невыполнимыми, так как законодательство РФ не обязывает граждан заключать письменные договоры на личные переводы внутри семьи или круга друзей.Я предоставил доказательство того, что деньги «чистые». Требование «документов на каждый чих» при доказанном легальном источнике дохода я расцениваю как искусственное препятствие для распоряжения моей собственностью и злоупотребление правом со стороны банка.Требую:1. Немедленно восстановить доступ к моему счету и системе ДБО, так как переводить себе с юр лица на физ лицо могу из за ограничений!2. Прекратить практику истребования документов на бытовые сделки, не требующие письменного оформления по ГК РФ.В случае затягивания решения вопроса, данная жалоба вместе с пакетом документов будет направлена в Межведомственную комиссию при Центральном Банке РФ для принудительной реабилитации. Также будет подан иск в суд о взыскании процентов за незаконное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.Надеюсь на здравый смысл сотрудников Альфа-Банка и оперативное решение вопроса.

При входе в личный кабинет через сайт банка обозначены две опции для входа. 1 По логину и паролю 2. По номеру телефона. Несколько месяцев назад я не смогла зайти в банк по логину и паролю. В колл-центре мне посоветовали зайти по номеру телефона, что я и сделала.Вчера при переводе средств я выяснила, что для тех, кто заходит по номеру телефона, установлен лимит на переводы (в т.ч. по СБП) в 50 тыс рублей, а для тех, кто заходит по логину и паролю, таких ограничений нет. Я попыталась снова зайти по логину и паролю. Не получилось.Я несколько раз звонила в банк, и разные операторы сообщали мне противоположную информацию. Одни говорили, что вход по логину и паролю теперь в банке полностью отсутствует, т.к. банк переходит на систему секретных кодов. Другие операторы говорили, что вход через логин-пароль возможен, надо только завести новый пароль. Я пыталась завести новый пароль в офисе банка. Сотрудница банка присылала мне в СМС временные пароли, но при помощи этих паролей я так и не смогла установить постоянный, придуманный мной новый пароль, хотя опция такая в личном кабинете есть. Прошу сообщить, что это, временная техническая неисправность или это новая политика безопасности банка? Если первое, прошу поскорее восстановить мой доступ по логин-паролю.Если второе, то как это соотносится со нижеследующей информацией на сайте банка? 1. Секретный код нужен, чтобы заходить в приложение и Альфа-Онлайн, подтверждать операции без одноразовых кодов (!!!) или оформлять некоторые услуги без паспорта в наших офисах.2. Если пользуетесь Альфа Онлайн с компьютера, то установка секретного кода является опциональной (!!!).Вы утверждаете, что для пользователей, котрые заходят с компьютера секретный код не обязателен, но в то же время ограничиваете платежи клиента до 50 тысяч при отсутствии этого кода. Секретный код, который теоретически могут узнать мошенники, дает им возможность совершать в офисе банка некоторые операции. в том числе получать банковские карты киента и менять пин-коды на них без предъявления паспорта клиента и проводить операции без дополнительного подтверждения в СМС. По-моему, это снижает уровнень безопасности клиента, а не усиливает его. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Мой доступ к системе «ВТБ Онлайн» был заблокирован под предлогом проведения внутренней проверки, связанной с якобы сменой SIM-карты. SIM-карту я не менял, заходил в «ВТБ Онлайн» всегда с одного и того же устройства.При обращении в службу поддержки мне сообщили, что для разблокировки необходимо лично явиться в офис банка. Однако на текущий момент я нахожусь за пределами Российской Федерации и физически не имею возможности посетить отделение.Считаю такие требования неправомерными и нарушающими мои права как клиента банка по следующим причинам:Банк не предоставил конкретных оснований блокировки, кроме общей формулировки о «внутренней проверке».Мне не предложены альтернативные дистанционные способы идентификации (видеоверификация, подтверждение через Госуслуги и т.д.).Ограничение доступа к дистанционному банковскому обслуживанию без возможности его восстановления удалённо фактически лишает меня доступа к собственным денежным средствам.На основании изложенного прошу:— Предоставить письменное разъяснение причин блокировки— Предложить законный дистанционный способ прохождения идентификации— Разблокировать доступ к ВТБ Онлайн в разумный срокВ противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы, а также в суд для защиты своих прав.Прошу рассмотреть обращение в установленные законом сроки и предоставить официальный ответ.

9 апреля продавал валюту на бирже, после чего мне заблокировали счёт, из-за "подозрительных операций". Обратился в поддержку, дал все пояснения, приложил скриншоты с биржи, в общем всю информацию предоставил. Жду ответа уже 5 дней, от банка ни привета, ни ответа, ничего. Звонил на горячую линию ещё в самом начале, сказали ответ в течение 24 часов. Поможет мне кто-нибудь решить этот вопрос, или мне проще закрыть счёт в вашем банке и забыть как страшный сон? 

Будаева Анна Владимировна 18.03.2007 89245742290

Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, так как нет доступа к сим карте.Подскажите что делать?

Хочу перевести средства себе в другой банк

Прошу Вас разблокируйте Сбербанк онлайн. Нахожусь за границей не могу дозвониться до вас.

Вчера переводили 1000р на мой т банк с другого т банка и платеж не прошел мол подозрительный.Позвонила поддержка - не помогло, написал обращение в банк и в эту же секунду меня выкинуло с личного кабинета и пришла смс где написано что банк заблокировал карты и прикрепил дистанционное обслуживание и надо ехать в офис Москвы ( по другому никак )!Так и не понятно за что такие санкции ведь причины не известны и не скажут.Я хочу узнать , можно ли как то пересмотреть решение о блокировке?Я с Краснодара в Москву никак не смогу приехать.Если так же блокировка и останется-оставлю везде отрицательный отзыв и больше к вашему банку не вернусь!Все фото что мне написал т банк по ссылке https://ru.files.fm/u/em4k4w2rw2Решите вопрос!Безобразие!Так В