Горячая линия по теме Дистанционное обслуживание

В марте 2022 мои активы принудительно переведены из ВТБ в Альфа-Банк. Я живу за рубежом, лично явиться не могу. Доступа к деньгам нет.Банк создал замкнутый круг:1. Сестра пришла в офис с нотариальной доверенностью, чтобы обновить мой номер для доступа к приложению. Ей отказали, отправив меня проходить видеоверификацию.2. Поддержка назначила мне видеозвонок, но вскоре отменила его с издевательским СМС: "удалённо помочь не сможем, обратитесь в отделение".Отделение посылает на звонок, поддержка — в отделение! Это грубое нарушение прав на распоряжение средствами.ТРЕБУЮ:Провести видеоверификацию для привязки моего номера и получения доступа к приложению.В случае отказа — прислать мне на email точные формулировки, которые ваш банк требует видеть в доверенности, чтобы мой представитель смог привязать номер в офисе.При отсутствии решения проблемы направлю жалобы в Центробанк (ЦБ РФ) и Финансовому уполномоченному.

Закрыл счёт в Т Банке, хотел вывести оставшуюся сумму в размере 372 000 рублей на счёт в Альфа-Банке, который недавно открыл. После перевода от Альфа-Банка прилетел запрос документов на основании 115-ФЗ. Я предоставил всё, что мог, но операция на сумму 372 000 рублей была отклонена и возвращена в Тинькофф Банк. 115 фз не сняли отказали в обслуживании.Значит, я не могу вывести деньги, так как каждый банк, на который я буду пытаться перевести, будет блокировать меня по 115-ФЗ и отклонять операцию. Что мне делать, как вывести? Я слышал, что можно подъехать в офис в Москве или снять через банки-партнёры с комиссией. Подскажите, пожалуйста.

Добрый день! На каком основании альфа банк придумал комиссию при закрытии счета, когда есть 161 фз? С каких пор ваши внутренние правила и какие-то выдуманные тарифы стали выше федерального законодательства? 1. Прошу предоставить мне ссылку на конкретный пункт ДКБО, где будет прописана комиссия при закрытии счета. 2. Через ЦБ буду требовать закрытие счета без комиссии. 3. В случае отказа досудебного урегулирования буду судиться до последней инстанции. Комиссия указанная незаконна. Помимо прочего проигравшая сторона возмещает пошлину и юридические услуги выигравшей стороне. С каких пор вы распоряжаетесь ЧАСТНОЙ собственность? Конституция и неприкосновенность частной собственности это для вас шутки?

Заблокировали ВТБ Онлайн при переводе за границу. Нахожусь в РФ, до ближайшего офиса ехать около суток. Поддержка по номеру 1000 не помогает. Прошу банк провести дистанционную идентификацию по видеосвязи.

Здравствуйте, получил блокировку в 2024 году по 115 ФЗ и ограничения в связи с подозрениями в компроментации данных, в 2026 году блокировку по 115 ФЗ банк мне снял, прошу пожалуйста снять ограничения действующие с 2024 года в связи с подозрением о компроментации данных. Надеюсь на положительное решение банка, заранее спасибо. Если нужно подойти в офис, могу подойти в офис с паспортом.

Здравствуйте, моя проблема заключаются в следующем:15 сентября 2025 года из-за спорной транзакции в другом банке мои данные попали в базу 161-ФЗ, и на мои счета были наложены ограничения, Сбербанк заблокировал счета только в декабре 2025 года полагаясь на п.9 ст.9 статья 161-ФЗ, нарушения п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. В декабре мне в поддержке сказали что это из-за ограничений 161-ФЗ07.04.2026 - Центральный банк снял с меня ограничения по 161-ФЗ, но мои счета в Сбербанке до сих пор заблокированы, при попытке оформить новую карту(счет) мне выходила ошибка08.04.2026 - Я обратился в поддержку банка в приложении, мне сказали что выпустить новую карту я могу только в отделении Сбербанка.09.04.2026 - Я обратился в офис по месту временного проживания, там мне сказали что снять ограничения со счетов они не могут, и новую карту выпустить отказались.Я являюсь премиальным клиентом банка, и никогда не нарушал правил обслуживания Сбербанка, никогда не передавал свои личные данные и карты третьим лицам, даже номера карт никому не говорю.Я получаю на Сбербанк заработную плату, ежемесячные выплаты от СФР, у меня открыт денежный вклад на приличную сумму, и все мои операции по картам чисты и прозрачны, я ничего не нарушил, пожалуйста помогите мне 

*

Пол года назад мама умерла, и моё приложение заблокировалось. Я не знала, когда закончится срок действия вкладов, чтобы вступить в наследство. Я решила обратиться в службу поддержки, чтобы узнать, в каком месяце мне следует это сделать, чтобы не потерять проценты. Однако банк не предоставил мне нужной информации.На мои вопросы о том, потеряю ли я проценты, если вступлю в наследство, мне не отвечали. Мне сказали написать заявление в простой форме и отправить его по почте. Все мои вопросы, связанные с процентами, игнорировались.Я написала заявление, как мне сказали, и отправила его по почте. После получения заявления со мной связался сотрудник банка и уточнил, точно ли я хочу закрыть вклад на 100 000, так как в противном случае я потеряю 3,900 процентов. Я дала согласие на закрытие маленького вклада и спросила, что будет с процентами по вкладу на 400 000. Однако мой вопрос снова проигнорировали.Оказалось, что банк самостоятельно решил закрыть вклад, не проинформировав меня о потере и не дав выбрать. Хотя в заявлении я не указывала, что хочу закрыть вклады. В результате халатного отношения персонала я потеряла 120 000 тысяч рублей.Теперь я предпочитаю выбирать физические банки, где можно получить хорошую консультацию и принять самостоятельное решение, а не то, что происходит в этом месте.

Здравствуйте, вы ответили 31 марта на вопрос о вб банке "Здравствуйте.Простите, что столкнулись с такой ситуацией. Мы обновляем информационную систему и сверяем данные. Этот процесс может занять длительное время.Отмечу, что это нужно для безопасности и защиты персональных данных. После обновления сможете пройти повторную идентификацию.Просьба еще раз попробовать повысить уровень кошелька, уверен, у вас скоро получится это сделать."Сколько это будет длиться?Сколько 

здравствуйте, 2 апреля и 9 апреля произошло списание с карты на 899 р с сайта указанного в заголовке вопроса,подписка оформлялась как пробный доступ, и я не думала что после 3-х дней начнут самовольно списывать деньги за полную подписку. Я конечно дала на это согласие когда покупала пробный доступ за 1 рубль, и только сейчас поняла это, а также отменила подписку, но как теперь вернуть деньги? :(YP*SLIDYAI OMSK G RUS этот сайт два раза списал деньги. Пожалуйста помогите верн мне деньги 🙏🏻